Kualitas AC Samsung Buruk, Teknisi yang Dijanjikan Tak Kunjung Datang

Ikuti kami di Google Berita

Tanggal 2 September 2022, saya membeli 1 unit AC Samsung baru, melalui salah satu toko online yang mempunyai toko fisik di Cipondoh Kota Tangerang. Spesifikasi dari toko tersebut, masa garansi resmi 4 tahun. Pada akhir November 2022 (baru 2 bulan dari pembelian), AC sudah tidak terasa dingin. Di bagian outdoor terkadang hidup/mati dan di bagian indoor-nya terdapat keterangan EC.

Tanggal 6 Desember 2022, saya menelepon ke call center Samsung, melaporkan kendala yang saya alami dan dijanjikan akan didatangkan teknisi paling cepat sehari dan maksimal 3 hari. Namun teknisi tidak kunjung datang.

Lalu saya menelepon call center kembali hari Senin tanggal 12 Desember dan diinformasikan bahwa laporan saya tanggal 6 Desember sudah masuk. Saya dijanjikan kembali akan dikirimkan teknisi ke rumah.

Namun sampai tanggal 14 Desember 2022, teknisi tidak juga datang. Lalu saya telepon call center Samsung kembali, untuk menyampaikan keluhan dan menginformasikan sejak laporan tanggal 6 Desember sampai tanggal 14 Desember teknisi AC Samsung tidak kunjung datang.

Sebagai konsumen saya merasa kecewa dengan kualitas AC Samsung, yang baru saya beli 2 bulan tapi sudah error/rusak. Saya kecewa dengan lamanya respons dari laporan yang saya berikan, selama 1 minggu teknisi AC Samsung tidak datang-datang.

Sebagai konsumen saya berharap PT. Samsung memperbaiki kualitas barang dan kualitas pelayanannya terhadap konsumen. Sampai saat ini saya masih berharap kedatangan teknisi AC Samsung ke rumah saya.

Moch. Hoirulloh
Tangerang, Banten