Keluhan Surat Pembaca JNE Service JTR Tidak Proses Paket Sampai 7 Hari!!! 13 Maret 202324 Maret 2023 Wirmanto Wirmanto 45 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JNE Express, JNE Trucking, Keterlambatan kiriman paket, Layanan kurir, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Selamat malam Bapak dan Ibu semua. Perkenalkan saya Manto, di sini saya ada keluhan dengan salah satu ekspedisi JNE. Kronologis: Saya awalnya melakukan transaksi pembelian Laptop di Marketplace Tokopedia dengan toko LENOVO LEGION OFFICIAL. Untuk lokasi saya, ada di Kota Padang. Saya membeli produk dengan jasa service JNE JTR, karena mengingat saya butuh laptop tersebut di minggu ketiga bulan Maret. Untuk JTR sendiri, memiliki estimasi pengiriman ke kota padang selama 4-8 Hari. Saya maklum, karena saya sudah pernah dulu kirim pakai JTR dan memang estimasi segitu. Kendala saya di sini, pihak JNE tidak profesional dengan estimasi waktu. Paket saya pertama diterima oleh PIC JNE pada hari Sabtu, 03 Maret 2023 sesuai tracking yang saya lampirkan. Saya melakukan komplain melalui CS JNE pada tanggal 8 Maret 2023, didapatkan jawaban yang tidak memuaskan dan CS yang melayani komplain saya kabur dengan end chat. Terlampir bukti CS kabur. Setelah beberapa jam, tracking paket saya berubah menjadi di Proses Sorting Center pada tanggal 8 Maret. Dan pada tanggal 8 Maret 2023 malam, pukul 22.48 paket saya sudah ada di Gateway dan siap berangkat. Lalu masalah yang saya terima sekarang, pada tanggal 11 Maret 2023, pake saya masuk lagi ke Origin Gateway. Apa yang terjadi ? Saya paham JTR estimasi waktu 4-8 hari sampai di tangan konsumen. Sedangkan paket saya sudah 7 hari, hanya berkutat di Jakarta. Malam ini, minggu 12 Maret 2023 saya sudah cek lagi dan belum ada progres. Saya komplain bolak balik, tidak ada tindakan pasti. Tracking cut off 12 Maret 2023 puku 22.58 Saya meminta untuk diberikan kompensasi senilai ongkos kirim yang saya bayarkan sesuai keterlambatan per hari. Yaitu Rp 90.000 per hari, terhitung hari Senin, 13 Maret 2023. Karena kesalahan bukan ada di pihak saya, tetapi di pihak Anda JNE. Mohon ditindaklanjuti untuk perkembangan paket saya. Terima kasih. Wirmanto Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care13 Maret 2023 - (13:44 WIB)Permalink Hai kak, mhn maaf untuk informasi perihal paket sudah kami balas via DM yg bersangkutan ya. Thanks – Syatiar – 2 1 Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel13 Maret 2023 - (14:21 WIB)Permalink Siang, kak. Sudah capek saya DM Privasi dengan jawaban template, lebih baik di sini, kak Admin. Supaya gercep JNE nya. ? 3 Log masuk untuk Membalas
Mahr13 Maret 2023 - (17:19 WIB)Permalink Jawaban JNE di twitter template banget persis seperti punya saya juga begitu jawabannya. Selalu kami bantu maksimalkan, perihal tersebut. Orang beda-beda tapi sama jawabannya. Fix lari dari keluhan konsumen itu 2 1 Log masuk untuk Membalas
Penjual Pedagang13 Maret 2023 - (22:48 WIB)Permalink Dijamin gercep media konsumen adalah cs terbaik untuk semuanya di Indonesia 2 Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel14 Maret 2023 - (04:47 WIB)Permalink Semoga clear mas. Sudah capek juga bolak balik CS 1 1 Log masuk untuk Membalas
LUTHFY14 Maret 2023 - (23:52 WIB)Permalink Baru bulan kemaren saya pakai jne jtr , dan baru sekalinya itu dan ga akan pernah lagi, kapok saya saya pesen barang dari jakarta tujuan cianjur baru sampe setelah 12 hari , kalau pakai j&t cargo hari ini order besok udah sampai, ini jne jtr memang sangat lambat dan untuk yg masih mau menggunakannya berfikir deh 10x
Wid14 Maret 2023 - (20:05 WIB)Permalink Yang atu ini dah kuapookk… Heran msh ada yang pake… ??? Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel15 Maret 2023 - (14:05 WIB)Permalink Yang sebelumnya lancar aman, pak. Makanya belom kapok ? Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel21 Maret 2023 - (16:36 WIB)Permalink Selamat sore tim JNE. Paket sudah saya terima hari selasa, tgl 14 Maret 2023. Molor dari estimasi 12 Maret 2023. Pamet diterima dalam kondisi baik dan tidak cacat karena saya juga additional packing kayu. Dan untuk uang kompensasi yang sudah di sepakati telah saya terima hari selasa, tanggal 21 Maret 2023. Dengan ini saya nyatakan semua nya sudah clear sangkut paut dengan JNE. Dan saya apresiasi itikad baik dari JNE. Terimakasih. Log masuk untuk Membalas
Iwen13 Maret 2023 - (13:58 WIB)Permalink “Saya meminta untuk diberikan kompensasi senilai ongkos kirim yang saya bayarkan sesuai keterlambatan per hari. Yaitu Rp 90.000 per hari, terhitung hari Senin, 13 Maret 2023. Karena kesalahan bukan ada di pihak saya, tetapi di pihak Anda JNE.” Bangun pak, bangun… Sudahi mimpinya ? sejak kapan JTR ada garansi/kompensasi. Minta per hari pula. Service YES aja yg memang ada garansi uang kembali, dan hanya diganti sejumlah ongkir bukan denda harian, proses klaim nya dipersulit. Berharap kiriman bisa sampai tanpa cacat aja udah harus bersyukur pak, karena menurut saya cukup beresiko laptop dikirim cargo/JTR bersama barang berat dan besar lainnya. Semoga dgn keterlambatan ini tidak serta merta ajukan pembatalan dan refund ke seller ya (byk juga yg kek gitu endingnya, pdhl bukan salah di seller). 10 1 Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel21 Maret 2023 - (16:36 WIB)Permalink Selamat sore tim JNE. Paket sudah saya terima hari selasa, tgl 14 Maret 2023. Molor dari estimasi 12 Maret 2023. Pamet diterima dalam kondisi baik dan tidak cacat karena saya juga additional packing kayu. Dan untuk uang kompensasi yang sudah di sepakati telah saya terima hari selasa, tanggal 21 Maret 2023. Dengan ini saya nyatakan semua nya sudah clear sangkut paut dengan JNE. Dan saya apresiasi itikad baik dari JNE. Terimakasih. Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel13 Maret 2023 - (14:20 WIB)Permalink Siang, pak. Baru bangun saya, pak. Mohon maaf. Saya lagi berusaha, pak. Semoga di permudah. Karena kendala saya disini kenapa 7 hari hanya di jakarta. Terimakasih supportnya, pak Iwen 1 3 Log masuk untuk Membalas
isma8513 Maret 2023 - (23:30 WIB)Permalink Emnk tujuan ny kmn? Klo nyebrang pulau klo kendala di Kapal Laut mah menunggu Jadwal keberangkatan, Harap maklum Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel14 Maret 2023 - (04:46 WIB)Permalink Ke Padang, mas. Harusnya ga ada kendala jadwal kapal laut sperti Karimunjawa yg ada schedule tertentu. 2 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto13 Maret 2023 - (14:52 WIB)Permalink Beli laptop kirim pakai jtr? Antar pulau lagi. Beli laptop harga jutaan tp kikir ongkir 😀 8 Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel13 Maret 2023 - (14:54 WIB)Permalink Semuanya di sesuaikan, pak Hery ? 5 Log masuk untuk Membalas
Mang13 Maret 2023 - (23:24 WIB)Permalink Kalo luar pulau itu emg estimasinya bsuka lebih lama, karna kendala cuaca bisa jadi faktor keterlambatan, karna pengiriman cargo itu jalur laut.. Juga setiap event big day sale, paket2 express lebih di prioritaskan.. Makanya kalo order pas big day, ya harap dimaklumi saja kalo service cargo apalagi kuar pulau jauh lebih lama Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel15 Maret 2023 - (14:06 WIB)Permalink Saya paham, pak estimasi yang lama. Tetapi saya ga paham cara Firstmile JNE yang barang 1 minggi baru di Proses. Mereka tidak kontrol SLA atau ada permainan Outgoing Return sehingga SLA tidak terpantau. Log masuk untuk Membalas
fairyanthem13 Maret 2023 - (15:07 WIB)Permalink paket saya jg dari Tanggerang ke Jakarta via JTR stasutnya dah 11 hari barang masih di gudang JNE, padahal gudang jne ke rumah gak sampe 2 KM. Kalo di tanya barangnya benar2 ada di gudang apa tidak mereka jg kurang tau harus komfirmasi dulu ke gudang, giliran disuruh hubungi pihak gudang jawabntya gak bisa di telpon gudangnya … Payah JNE TRUCKING sekarng 3 resi via JNE trucking semua sama melwati estimasi katanya 4 Hari untuk wil Jabodetabek 2 Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel13 Maret 2023 - (15:58 WIB)Permalink Sama kak. Sperti saya yg sudah 9 Hari per hari ini. Paket gatau ada dimana. 7 hari beranak pinak di gudang sepertinya. 1 Log masuk untuk Membalas
Penjual Pedagang13 Maret 2023 - (22:52 WIB)Permalink Setau saya jtr ga ada garansi waktu. Yg ada garansi waktu sih cuma JNE yes seperti komplen an saya waktu itu di sini JNE yes dan sukses diganti pas masuk media konsumen Kalo jtr emang ada juga ya garansi waktu nya? Baru tau saya soalnya jarang pake JTR. Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel15 Maret 2023 - (14:07 WIB)Permalink Kemaren sudah tek tok an by phone dan Pihak JNE bersedia menggati kerugian ongkos kirim. Saya masih menunggu pencairan dana nya baru saya bikin statement clear semua. Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel15 Maret 2023 - (14:11 WIB)Permalink Kemaren kita sudah deal by phone di angka ongkos kirim dan pihak JNE akan memproses. Saya masih menunggu dana cair. Log masuk untuk Membalas
Muhammad14 Maret 2023 - (11:21 WIB)Permalink Yg sabar aja mas.. Mungkin terkendala barang belum penuh se truknya.. Jadi belum bisa berangkat.. Log masuk untuk Membalas
Surya13 Maret 2023 - (18:24 WIB)Permalink Pengalaman saya sebelumnya pakai JNE Trucking mending di telepon hotlinenya, sebelumnya punya saya juga stak di gudang belum di kirim melebihi estimasi, lebih baik langsung ngobrol sama cs nya, kalo di chat kadang pakai template 1 Log masuk untuk Membalas
Raja D13 Maret 2023 - (18:53 WIB)Permalink JTR ini aneh… mungkin tergantung lokasi ya. Saya malah heran JTR sehari sampe tp yg YES malah belum sampai. Dari bandung ke jakarta. Kadang malah lebih cepat dari reguler dan yes Log masuk untuk Membalas
wensi ratu14 Maret 2023 - (08:10 WIB)Permalink minggu kmen pakai JTR sidoarjo-jambi sampai 7 hari Log masuk untuk Membalas
Temuina16 Maret 2023 - (07:15 WIB)Permalink Ternyata sama kaya gw anjir. Dari tanggal 11 sampe sekarang belum ada pergerakan !!! SAYA HARAP TIDAK ADA YANG PAKE JASA JNE LAGI Log masuk untuk Membalas
metal_detector_dki14 Maret 2023 - (10:21 WIB)Permalink Pake yg paling murah tapi galak ? Btw hari libur ga masuk hitungan estimasi lho 1 1 Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel14 Maret 2023 - (10:59 WIB)Permalink Pak, yang saya msalahkan bukan estimasi. Saya paham dan sadar estimasi itu 4-8 Hari ditangan konsumen. Sepengalaman saya bbrapa kali pake JTR, ke padang maksimal 5 hari sudah sampai. Yang saya pertanyakan, kenapa paket saya baru di urus di hari ke-7 ??? Itu 7 hari ngapain ? Beranak pinak gitu di gudang. Terimakasih 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad8 Mei 2023 - (14:04 WIB)Permalink Pake jtr maunya lgsg di proses. Bisa jadi ngendap dsna karena udah campur dgn paket jtr yg lain. Apalagi luar pulau. Apalagi mau msk bln puasa, pasti yg pesan barang2 berat akan lbh bnyak biar ga nyangkut saat momen idul fitri Log masuk untuk Membalas
Tjap14 Maret 2023 - (11:48 WIB)Permalink Jtr ga ada kompensasi kok minta kompensasi. TS kok pede banget ya ngumbar keb0d0hannya disini. Ckckck, haus ketenaran 1 Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel21 Maret 2023 - (16:36 WIB)Permalink Selamat sore tim JNE. Paket sudah saya terima hari selasa, tgl 14 Maret 2023. Molor dari estimasi 12 Maret 2023. Pamet diterima dalam kondisi baik dan tidak cacat karena saya juga additional packing kayu. Dan untuk uang kompensasi yang sudah di sepakati telah saya terima hari selasa, tanggal 21 Maret 2023. Dengan ini saya nyatakan semua nya sudah clear sangkut paut dengan JNE. Dan saya apresiasi itikad baik dari JNE. Terimakasih. Log masuk untuk Membalas
Wirmanto WirmantoPenulis artikel14 Maret 2023 - (10:58 WIB)Permalink Pak, yang saya msalahkan bukan estimasi. Saya paham dan sadar estimasi itu 4-8 Hari ditangan konsumen. Sepengalaman saya bbrapa kali pake JTR, ke padang maksimal 5 hari sudah sampai. Yang saya pertanyakan, kenapa paket saya baru di urus di hari ke-7 ??? Itu 7 hari ngapain ? Beranak pinak gitu di gudang. Terimakasih 1 Log masuk untuk Membalas
Tjap14 Maret 2023 - (11:45 WIB)Permalink Kuat beli laptop, gak kuat bayar ongkir YES ?? 1 Log masuk untuk Membalas
Anggit14 Maret 2023 - (12:42 WIB)Permalink estimasi = kemungkinan, bnyk terjadi di lapangan kemungkinan2 yg tidak bs diprediksi, jd ditunggu aja paketnya drpd marah2 hbs energi kembali lagi ke basic semua estimasi, cb cri ekspedisi yg berani jamin sampe pasti semua tulisannya estimasi Log masuk untuk Membalas
Aya Zhou14 Maret 2023 - (14:55 WIB)Permalink Kemungkinan besar paketnya lg ditengah laut pak, jd blm ada update. Pengalaman sy kirim paket JTR ya gt, bisa sampe berhari2 status akan diberangkatkan, ntar tau2 udh di kota tujuan. Ini emang lg padat2nya kiriman JNE karna sebagian paketnya sicepat dihandle JNE, terutama yg ke Sumatera. 1 Log masuk untuk Membalas
sapto14 Maret 2023 - (16:41 WIB)Permalink berharap saja barang kita pesan sampe tujuan aman dan bisa di gunakan , itu saja sudah cukup bersyukur Log masuk untuk Membalas
sapto14 Maret 2023 - (16:56 WIB)Permalink buat pengalaman lain kali untuk barang eletronik kirim ke sumatera jangan pake cargo perasaan nyesel was was dan khawtir dengan kondisi barang . karena lama sampenya Log masuk untuk Membalas
ribka8 Mei 2023 - (13:45 WIB)Permalink Paket saya dari Tangerang ke Jakarta dari tanggal 01 Mei, 2023. skrg saya menulis ini tgl 08 Mei’23 pk; 13:41 masih belum bergerak statusnya dari tgl 03 Mei’23 (status masi di gudang Tangerang). Saya sudah ke JNE pusat di Tomang ingin mengambil sendiri saja di Tangerang barangnya tapi bisanya diambil di lokasi Jakarta sesuai domisili (misal di JakUT, bisa diambil di Jakut). akhirnya saya blg ya uda gpp sy ambil sendiri di Jakarta (sesuai domisili), Tp CS meminta waktu 3-4 hr utk melacak posisi barang dimana. Dan skr masi menunggu pergerakan resi atau info dari CS (3-4 hr). Deadline selasa besok harusnya. Mdh2an ada kabar baik. HaDEHHHH Log masuk untuk Membalas
ribka10 Mei 2023 - (11:07 WIB)Permalink Kalo case saya, JTR barang dinyatakan hilang di hr ke 9 dan akan refund ke shopee. Tapi akhirnya saya coba ke JNE Gudang Angke (baca komen di google review katanya bisa langsung dtg aja kalo JAKBAR). Pelayanannya JNE Angke ramah dan cepat ya. Krn ada 3 brg dan 3 resi, awalnya katanya cuma 1 yang ketemu, trs mnt tlg dicarikan lagi taunya smua paket sudah ada di gudang (3 paket 3 resi). Padahal status di resi barang dinyatakan HILANG awalnya. Total waktu dari Tangerang ke Jakarta Barat (10hr, itu pun krn saya samperin ke gudangnya di hari ke 10. mdh2an pengalaman ini membantu temen2 yg lain. Log masuk untuk Membalas
Dhodhee13 Desember 2023 - (11:58 WIB)Permalink JANGAN PAKAI JTR, kapoookk, 2 paket kirim dari Tangerang ke bandung sampai hari ke 13 belum sampai juga, padahal di tgl 8 sdh ada di gudang JNE Bandung, bobrok banget pelayanannya Log masuk untuk Membalas