Headline Keluhan Surat Pembaca 

Pembayaran Lancar Selama Dua Tahun, Hadiah Dana Porsi Haji dari Griya Mabrur BSI Belum Juga Diberikan

Cindy R 15 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Suami saya (a.n. Fachri Dwi Fahmi) adalah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) cabang Cimanggis, Bogor (dahulu Bank Syariah Mandiri). Kami memakai produk pembiayaan KPR di BSI Cimanggis pada Maret 2021. Saya memilih BSI pada saat itu, karena salah satu promonya adalah produk Griya Mabrur (https://www.bankbsi.co.id/produk&layanan/produk/bsi-griya-mabrur). Pihak bank menjanjikan, apabila cicilan lancar selama 2 tahun terdebit sesuai tanggal, maka akan dikreditkan dana sebesar Rp25 juta, senilai 1 porsi daftar haji di tabungan mabrur nasabah.

Tepat 2 tahun berjalan, kami sudah melaksanakan kewajiban saya sebagai nasabah, disiplin dalam mengangsur sesuai tanggal dan tidak pernah lewat tanggal (dicek lewat mutasi rekening). Namun kami tak kunjung mendapatkan hak kami yang dijanjikan oleh bank sebesar 25 juta rupiah.

Sejak tanggal 3 Maret 2023, saya sudah berkomunikasi dan melaporkan masalah ini pada BSI cabang Cimanggis. Namun, saya mendapatkan pelayanan yang tidak baik, tidak seperti saat di awal akad. Ternyata CBRM dan BMnya telah berganti. Saya menghubungi CBRM baru dilempar ke CBRM lama dengan alasan tidak mengetahui program tersebut terlebih dengan kendalanya.

Saya ke CBRM lama dilempar ke CBRM baru dengan alasan tidak dapat memproses masalah ini karena sudah tidak lagi di cabang tersebut. Saya merasa sebagai nasabah justru sebagai perantara mereka yang seharusnya merekalah yang harus berkoordinasi dan berkomunikasi secara internal. Komunikasi yang sangat buruk antara CBRM lama dan CBRM baru karena saling menyalahkan tidak memberikan solusi.

Karena saya adalah eks pegawai BSM, merasa tidak menemukan jawaban pada cabang Cimanggis, maka saya bertanya pada rekan saya yang masih di BSI (beda cabang) dan justru mendapatkan solusinya. Solusinya berupa membuat Berita Acara ke CF1 dari cabang yang berkaitan.

Karena CBRM yang baru sangatlah slow respond, maka saya komunikasi langsung dengan BMnya. Diketahui lagi, BM tersebut pun sudah berganti yang baru kembali (makin pening saya). Menurut info dari BM tersebut juga selama 3 minggu pengaduan saya, ternyata belum juga dibuatkan Berita Acara ke CF1.

Sungguh pelayanan yang sangat mengecewakan:

  • Hak nasabah belum diterima.
  • Pelayanan CBRM yang lamban dan tidak responsif.
  • Pergantian pegawai membuat saya sebagai nasabah merasa dilempar-lempar.

Saya harap, masalah Griya Mabrur BSI saya ini bisa segera ditangani dan hak saya segera dikreditkan ke rekening Mabrus saya. Karena sebagai nasabah saya sudah menjalankan kewajiban dengan baik sesuai akad di awal.

Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.

Cindhy Ratrika Dewi
Kab. Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

15 komentar untuk “Pembayaran Lancar Selama Dua Tahun, Hadiah Dana Porsi Haji dari Griya Mabrur BSI Belum Juga Diberikan”

  • Hayya
    1 April 2023 - (11:09 WIB)
    Permalink

    Dari Awal saya hindari Bank “Syariah” Karena awal kemunculannya banyak Penawaran dan iming-iming yg tidak masuk akal,, dan bisa dibilang tidak lebih baik dari Bank Konvensional. kata “Syariah” hanya sekedar branding system. Kelakuannya sama saja

    8
  • Tepok
    1 April 2023 - (16:16 WIB)
    Permalink

    Namanya keren ya,rada bau2 syurga,tapi klu udah urusan duit…….yah……tau sendirilah??

    6
  • Tjap
    1 April 2023 - (16:22 WIB)
    Permalink

    Sorry, apakah semua tnc sudah dipenuhi? Syaratnya banyak bgt itu, beli rumah harus yg listing lamudi, limit minimal 300jt dan tenor juga di 15 tahun

    4
    1
  • ferry
    2 April 2023 - (07:27 WIB)
    Permalink

    Baru niat hr senin besok ijin telat kantor untuk buka rek di BSI, lihat pelayanan nya seperti ini., sy jd mengurungkan niat. ?

    Terima kasih @mediakonsumen ?

    3
      • imah
        18 Juli 2024 - (11:38 WIB)
        Permalink

        kak apakah bs share cara2 untuk mengurusnya bagaimana krn sy mengalami hal yang sama, dan sudah 6 bulan memfollow up tp msh blm ada kejelasan, apakah bs dikirm k email sy kak cara2nnya “immaluluk@gmail.com”
        sebelumnya terimakasih banyak sudah membalas komen sy

      • Giano
        27 Agustus 2024 - (19:47 WIB)
        Permalink

        Selamat malam kak, izin bertanya, perkara ini selesai melalui jalur apa ya kak, apakah dengan jalur laporan CF1 ke pusat tersebut, atau dilanjut melalui jalur hukum? Terimakasih

        • imah
          4 Maret 2025 - (09:35 WIB)
          Permalink

          Jalur laporan CF1 ke pusat kak yg d bantu oleh pihak BSI, punya sy akhirnya kluar tp nunggu hampir 1 tahun dan getol utk follow up terus kak

 Apa Komentar Anda mengenai Bank Syariah Indonesia?

Ada 15 komentar sampai saat ini..

Headline

Pembayaran Lancar Selama Dua Tahun, Hadiah Dana Porsi Haji dari Griya …

oleh Cindy R dibaca dalam: 2 menit
15