Tanggapan Perihal “Sistem Lazada Yang Semakin Kacau”

Ikuti kami di Google Berita

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 3 April 2023 berjudul “Sistem Lazada yang Semakin Kacau” dan tanggal 4 April 2023 berjudul “Sistem Lazada yang Semakin Ngawur dan Merugikan Seller”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ronny Kurniawan dan Bapak Martinus Kurniawan sebagai pemilik Toko AllRo Shop.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati Toko AllRo Shop milik Bapak Ronny dan Bapak Martinus terbukti melanggar aturan berjualan di Lazada. Demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di ekosistem Lazada, dengan sangat terpaksa toko milik Bapak Ronny dan Bapak Martinus dikenakan sanksi pembatasan sesuai dengan ketentuan dari Kebijakan Akun Penjual di Lazada yang telah disepakati oleh penjual dan Lazada sejak awal penjual bergabung di Lazada. Hal ini telah komunikasikan kepada Bapak Ronny melalui sambungan telepon di nomor yang terdaftar di platform Lazada.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Farid Suharjo
Deputy Chief Customer Officer, Lazada Indonesia