Keluhan Surat Pembaca Komplain Transaksi Gagal di Mesin Setor Tunai BRI, Uang yang Masuk Rekening Tidak Sesuai dengan yang Disetorkan 10 April 202310 April 2023 Marianus 10 Komentar Bank BRI, Call Center, Cash Deposit Machine (CDM), Customer complaint handling, Customer Service, Emergency receipt, Gagal setor tunai, Gangguan layanan, Gangguan teknis, Pengembalian dana, Setoran Tunai, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 02 April 2023 sekitar pukul 18.25 WITA, saya melakukan setor tunai menggunakan kartu ATM tunangan saya (atas nama Lianda Gasperz) sebanyak dua kali, di mesin CDM BRI Kantor Unit Tarus Kec. Kupang Tengah, Kab. Kupang, NTT, dengan nomor mesin TID 260320. Saat transaksi kedua, saya menyetor sebanyak Rp4.000.000. Namun mesin mengalami eror dan keluar emergency receipt, yang hanya senilai Rp3.200.000. Sedangkan Rp800.000nya tidak terdeteksi. Padahal sebelum menyetor saya sudah menghitung dan memastikan nominal uang tersebut sebanyak Rp4.000.000. Saya lalu bersama tunangan saya melaporkan ke pihak satpam di Bank Kantor Unit Tarus tersebut. Lalu satpam meminta kami untuk bisa langsung melaporkan ke nomor 14017 dan juga bisa datang ke kantor unit tersebut keesokan harinya. Karena uang tersebut akan kami gunakan untuk kebutuhan mendadak, maka kami pun langsung menelepon ke 14017 dan melaporkan peristiwa yang terjadi. Keesokan harinya juga kami tetap datang ke kantor untuk melaporkan kejadian tersebut. Setelah melakukan komplain, kami hanya diminta oleh CS bank untuk terus mengecek saldo dan mutasi rekening. Kemudian pada tanggal 04 April 2023, saat kami mengecek saldo dana yang masuk baru hanya Rp3.200.000, sedangkan sisanya Rp.800.000 belum masuk. Kami lalu kembali ke kantor unit Tarus keesokan harinya, untuk melakukan komplain kembali. Namun yang menjadi kekecewaan kami, CS kantor unit Tarus tidak memberikan informasi secara jelas, melainkan hanya menyuruh kami untuk melakukan komplain yang sama seperti sebelumnya di aplikasi BRIMO. Saat kami bertanya mengenai tenggat waktunya, lagi-lagi kami hanya disuruh untuk terus mengecek saldo secara rutin dan jika dalam 2 hari belum masuk bisa melakukan komplain lewat aplikasi lagi. Akhirnya kami putuskan untuk mengirim surat ini lewat mediakonsumen.com, agar sekiranya pihak BRI dapat melakukan tindakan cepat, karena kami sangat butuh uang itu untuk keperluan terdesak. Sekian dari kami, terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah menjadi perantara bagi kami, sekiranya masalah kami dapat teratasi. Untuk semua dokumentasi yang diperlukan saya lampirkan. Marianus Oktavian Dalung / Lianda Gasperz Kabupaten Kupang, Nusa Tenggara Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
MarianusPenulis artikel10 April 2023 - (16:18 WIB)Permalink Terima kasih media konsumen, terima kasih BRI, selisih saldo yang kurang sudah masuk ke rekening.. baru saja masuk beberapa menit kemudian setelah surat ini diposting.. terima kasih, salam sehat dan sukses untuk mediakonsumen dan BRI.. 2 Login untuk Membalas
Ence11 April 2023 - (10:01 WIB)Permalink Ajaib ya,dah masuk MK ngga lama uangnya masuk.bener2 org indonesia sejati yg hrs nunggu viral dulu br gercep? 7 Login untuk Membalas
Contact BRI10 April 2023 - (20:09 WIB)Permalink Hai Sobat BRI, terima kasih atas informasi yang disampaikan. Perihal tersebut saat ini akan kami tindak lanjuti. Tks~Oscar 5 Login untuk Membalas
kreasi11 April 2023 - (07:11 WIB)Permalink Yg heran kenapa harus nunggu di up di MK dulu baru direspon… Login untuk Membalas
Tee Tan Liang11 April 2023 - (08:28 WIB)Permalink Memang agak lama prosesnya jk ada problem setor / tarik tunai via ATM, krn yg mengurus / menangani mesin ATM itu bukan dr Bank’nya melainkan pihak ke 2 yg bekerja sama dgn Bank ybs. Jd kl ada problem maka prosedurnya lapor ke Bank, pihak Bank menghubungi rekanan pengelola mesin ATM yg nanti akan mengecek laporan mesin & uang yg ada di mesin. Kl ada selisih uang dr transaksi mesin, petugas lapangan membuat laporan ke pusat & nanti dr pusat memberitahukan ke Bank yg nanti akan mengupdate saldo nasabah. Makanya butuh proses maksimal 7 hari utk laporan problem setor / tarik tunai ATM krn prosedurnya memang spt itu. 3 Login untuk Membalas
Unipah16 April 2023 - (10:22 WIB)Permalink Saya d tranfer 2juta yg masuk kerekening cuma 1 juta.. sampai sekarang blm masuk aja Login untuk Membalas
Ryo11 April 2023 - (13:50 WIB)Permalink Gila Mesin Atm pun bisa korupsi +62 gak ada lawan 2 Login untuk Membalas
Errik12 April 2023 - (22:06 WIB)Permalink Kasus seperti ini kan perlu waktu investigasi, tidak bisa simsalabim langsung selesai. Makanya CS pasti menyampaikan proses nya sekian hari kerja, misal maksimal 7 hari kerja, jadi ya bisa 1 2 3 hari dst.. Tapi kadang kita nya yang kurang sabar. Login untuk Membalas
Nike12 April 2023 - (05:29 WIB)Permalink Bongkar deh tuh mesin, pasti di dalamnya piara anak tuyul 2 biji… Heran saya.. Demen banget sama hak orang ya, ga si ini ga si itu, punya org maen Telen aja. Kaga takut siksa kubur lu-lu pade! Eh mesin ATM bakal kena siksa kubur ga sih? Login untuk Membalas
Ifa14 April 2023 - (13:24 WIB)Permalink Bukannya mesin atm juga bertanya apakah nilai yg di masukkan sudah benar, jika benar maka kita tekan sendiri “benar”. Baru atm melanjutkan transaksi Login untuk Membalas