Keluhan Surat Pembaca Pemotongan Deposit Secara Sepihak oleh Travelio, dengan Alasan “Noda Tembok” 17 Mei 2023 Yudi Hertanto 9 Komentar Apartemen, Customer complaint handling, Customer Service, Deposit jaminan, Manajemen Properti, Pengembalian dana, Pengembalian Deposit, Potongan Deposit, Properti, Sewa Apartemen, Travelio Ikuti kami di Google Berita Yth. Travelio, Berawal dari sebuah email, yang berisikan informasi tagihan ketika check-out dari pihak Travelio, dengan deskripsi: “Tembok banyak kotoran dan ceplakan tangan dan goresan bekas furniture“, senilai Rp700.000. Pada hari yang sama ketika saya mendapatkan email tagihan dari pihak Travelio, saya langsung menghubungi CS melalui Live Chat di aplikasi Travelio, untuk meminta bukti dan kejelasan dari tagihan tersebut (gambar 1.1). Saya meminta perbandingan awal dan akhir dari apartemen yang saya sewa. Lalu pihak Travelio menjelaskan bahwa fotonya dapat dilihat di halaman “Detail Apartemen” yang saya sewa dan meminta saya mengirimkan foto unit ketika saya check-in. Saya menjelaskan bahwa saya tidak memiliki foto ketika awal check-in dan untuk apa saya foto kalau ada petugas dari pihak Travelio? Gambar 1.1 Gambar 1.2 Kemudian saya menyangkal tuduhan dan sanksi tersebut, karena tidak merasa dan sangat yakin itu bukan perbuatan saya. Karena di unit apartemen tersebut, saya menemukan dan membersihkan noda kotor di bawah indoor pendingin ruangan. Saya menduga noda tersebut akibat dari pemasangan pendingin ruangan oleh pihak Travelio dan meminta apakah pihak Travelio memiliki foto setelah proses pemasangan pendingin ruangan atau tidak (Gambar 1.2). Tanggal 9 Maret 2023, saya mendapatkan email bahwa deposit saya telah diproses dan dikembalikan ke rekening yang telah saya berikan (Gambar 1.3). Namun nominal uang yang dikembalikan tidak sesuai dengan deposit awal yang telah disetorkan. Gambar 1.3 Saya mengonfirmasi kembali perihal email pengembalian deposit ke Live Chat di aplikasi Travelio dan dijawab bahwa pengurangan tersebut dari biaya air dan tagihan tembok kotor. Saya menanyakan kembali kenapa bisa langsung memotong deposit saya padahal laporannya saya belum diselesaikan? Berulang kali ditanyakan oleh pihak Travelio apakah saya memiliki foto ketika check-in dan berulang kali saya menjawab bahwa saya tidak memilikinya. Saya sangat menyesalkan kejadian ini terjadi, yang mana status laporan saya pada tagihan tersebut masih dalam status menunggu konfirmasi namun telah dilakukan melalui pemotongan deposit secara sepihak. Untuk teman-teman lainnya, ketika kalian bertransaksi di platform Travelio, jangan lupa untuk melakukan foto semua sudut unit atau hal apa pun untuk menghindari kejadian ini. Yudi Hertanto Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dado Aja17 Mei 2023 - (09:18 WIB)Permalink Travelio sepertinya emang sering banget “meminta” uang tambahan dengan mengada2 seperti ini.. banyak yang protes serupa 2 1 Login untuk Membalas
Customer Care Travelio17 Mei 2023 - (09:28 WIB)Permalink Halo Kak, mohon maaf atas ketidaknyamanan nya, Untuk kendala Kakak berikut sedang ditangani oleh t… https://t.co/2D042BDX8T 1 9 Login untuk Membalas
Herwin Herwin17 Mei 2023 - (13:06 WIB)Permalink keliatannya murah2 tp dpt penghasilan ‘lainnya’ toh, jd ogah sy pakenya 1 1 Login untuk Membalas
kreasi17 Mei 2023 - (22:06 WIB)Permalink Ini mah sudah gak asing lagi, sudah sering mengada ada, bahkan di MK sering dibahas 1 2 Login untuk Membalas
Yudi HertantoPenulis artikel18 Mei 2023 - (10:41 WIB)Permalink 18 May 2023, status saldo telah direfund oleh Travelio. Terima kasih Travelio & Mediakonsumen. Untuk teman-teman tetaplah berhati-hati. 1 Login untuk Membalas
muhammad gamal nasser18 Mei 2023 - (11:50 WIB)Permalink Nginep 2 bulan di tipe studio unfurnished, yg kebayang itu room apartment kosong polos, apa enaknya Login untuk Membalas
Bogoindonesia18 Mei 2023 - (17:53 WIB)Permalink Saya pernah berurusan dengan kerjaan yang berhubungan dgn kontraktor. Saran saya buat ke depan, mintalah Berita Acara saat Check In dan Berita Acara Check Out. Saat Berita Acara Check In, mintalah PIC yg ditunjuk jg sampai batas mana level PIC tsb bisa dipertanggung jawabkan agar tidak berkelit dikemudian hari. Login untuk Membalas