Pelayanan Travelio Sangat Buruk

Ikuti kami di Google Berita

Saya sangat kecewa dengan pelayanan pihak Travelio yang sangat buruk. Awalnya, saya melakukan transaksi booking satu unit apartemen di Kota Surabaya pada tanggal 4 Juni 2023 untuk satu bulan saja. Saat saya melakukan proses pembayaran lewat Mbanking BCA, tidak ada keterangan bahwa proses pembayaran berhasil.

Namun, setelah saya cek mutasi rekening, ternyata telah terjadi empat kali transaksi pembayaran dengan jumlah sebagai berikut:

• Rp2.393.859
• Rp1.698.859
• Rp1.993.859
• Rp2.113.556

Dengan total keseluruhan sebesar Rp8.200.133.

Namun, saat saya mengajukan komplain terkait proses refund dari ketiga transaksi tersebut kepada petugas Travelio melalui chat, petugas memberikan jawaban yang sangat berbelit-belit, dan pada intinya Travelio menolak untuk melakukan proses refund.

Kekecewaan saya tidak berhenti sampai di situ. Keesokan harinya, pada tanggal 5 Juni, saya datang ke apartemen di Kota Surabaya tersebut dan dibantu oleh salah satu petugas dari Travelio. Namun, transaksi pembayaran dengan nominal Rp2.113.556 masih belum dibayarkan ke pihak apartemen setempat. Sehingga, saya hanya diberikan kunci berupa sidik jari selama 2 hari sementara menunggu proses pembayaran dari Travelio kepada pihak apartemen dilunasi.

Saya merasa sangat kecewa terhadap pelayanan Travelio yang sangat buruk, yang hanya fokus pada keuntungan semata tanpa memperhatikan kepuasan pelanggan.

Hormat saya,

Moh. Rohim
Lumajang