Penggunaan QRIS Aplikasi SooltanPay Bermasalah dan Tidak Bisa Diandalkan

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih atas kesempatan yang diberikan oleh Media Konsumen. Sebagai pelaku UMKM yang sedang berkembang dan mengikuti perkembangan teknologi, saya menggunakan aplikasi SooltanPay untuk mendukung pembayaran dengan penggunaan QRIS. Saya mendaftar dengan user: luwi bambang.

Pada tanggal 14 Juni 2023, saya melakukan transaksi QRIS sebesar Rp500 ribu. Namun karena melebihi limit harian sebesar Rp1,5 juta, maka transaksi diproses ke hari berikutnya. Karena pada tanggal 15 Juni 2023, dana belum masuk juga, saya konfirmasikan masalah tersebut ke CS SooltanPay melalui WA. Kemudian dikonfirmasi untuk menunggu 3×24 jam sampai dengan hari Jumat 16 Juni 2023.

Karena belum masuk juga hingga hari Jumat, maka saya mengkonfirmasi lagi dan diberikan tiket pengaduan, yang hanya bisa dilakukan di hari kerja. Hari Senin 19 Juni 2023, saya konfirmasi lagi melalui WA dengan nomor tiket: aduan 01721756, tetapi tidak ada satu pun penjelasan dari tim CS. Setelah beberapa kali melakukan chat, dikonfirmasi untuk menunggu 3 hari-7 hari kerja.

Ini berarti uang akan mengendap sekitar ± 2 minggu. Dengan saldo sebesar itu yang mengendap, akan membuat kesulitan saya sebagai pelaku UMKM, karena modal yang tertahan. Jadi ini SooltanPay mendukung atau malah mematikan UMKM? PT. Telkom ini bagaimana dengan manajemennya di SooltanPay? Bagaimana OJK bisa memberikan izin, ketika platform masih bermasalah?

Luwi Bambang Hari Buwono
Jakarta Barat