Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Sistem Penanganan Masalah Setor Tunai ATM BRI yang Merugikan Nasabah 9 Juli 202310 Juli 2023 Asep Khaerul Akbar 38 Komentar Bank BRI, Call Center, Cash Deposit Machine (CDM), Customer complaint handling, Customer Service, Emergency receipt, Gagal setor tunai, Gangguan layanan, Gangguan teknis, Pengembalian dana, Refund, Setoran Tunai, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Nama saya Asep Khaerul Akbar. Saya nasabah Bank BRI, dengan nomor rekening: 4399010205***37. Awal mula muncul masalah ini ketika saya melakukan setor tunai di ATM di KCP BRI Baros, menggunakan aplikasi BRImo, pada tanggal 28 Juni 2023 sekitar pukul 9:00. Waktu itu saya bermaksud untuk melakukan setor tunai sejumlah Rp5.000.000. Saat penyetoran pertama, uang yang terbaca adalah Rp3.050.000. Lalu saya proses setor ke rekening saya. Namun tidak seperti biasanya, mesin ATM sangat lama untuk memproses. Kurang lebih sekitar 2-3 menit saya menunggu, selang beberapa lama kemudian layar mesin ATM menunjukkan pemberitahuan tidak biasa. Yang mana diberitahukan sedang terjadi gangguan. Waktu itu saya heran, karena uang saya sudah masuk ke mesin ATM sejumlah Rp3.050.000, tapi saldo saya tidak bertambah sama sekali. Lalu saya memanggil sekuriti yang sedang bertugas. Saat itu saya diarahkan dan dipandu untuk membuat laporan lewat aplikasi BRImo, dan dibuatlah laporan pengaduan dengan nomor: TTB000046612868. Yang membuat saya kaget, setelah membuat laporan aduan tersebut, saya diberitahukan oleh sekuriti tersebut bahwa proses laporannya akan memakan waktu 3 sampai 7 hari untuk uang bisa kembali. Duar! betapa terkejutnya saya mendengar hal itu. Gila saya pikir, itu uang saya gunakan untuk usaha, ketika uangnya tertahan selama itu bagaimana nasib usaha saya? Seketika saya pusing, tapi saya tetap butuh saldo tetap saya di rekening saya. Lalu saya tanya sekuriti itu lagi, bagaimana uang sisa saya yang Rp1.950.000 ini jika coba disetorkan lagi, apakah akan sukses masuk ke rekening saya? Satpam pun bingung, terkesan tidak tahu pasti apa yang akan terjadi dan menyarankan untuk mencoba saja. Tidak lama dari situ, orang yang tadi antre di belakang saya pun mengalami hal yang sama, dengan nominal 2juta lebih. Terlihat orang itu sangat kesal, karena uang yang dia setor itu uang yang sangat dibutuhkan sekali. Terlebih saat itu orang tersebut bilang kakaknya juga pernah mengalami hal yang sama, dengan nominal lebih besar sekitar Rp7 juta, yang memakan proses sangat lama katanya. Orang itu pun marah dan pergi, sementara saya memilih untuk diam, karena percuma juga saya marahi sekuriti. Banyak sekali pertanyaan di kepala ini: Kenapa ada masalah seperti ini? Kenapa penanganannya lambat sekali? Kenapa tidak ada tindak lanjut atau kebijakan untuk menyetop masalah ini terjadi dan ada antisipasi agar tidak memakan waktu yang lama? Kenapa sekelas BUMN besar tidak bisa membuat sistem yang bisa dengan cepat menyelesaikan masalah ini? Apakah agar uang nasabah lama mengendap? Bisa dibayangkan, jika dibuat sekitar 1.000 masalah yang sama di seluruh cabang BRI se-Indonesia dalam satu hari. Contoh rata-rata Rp3.000.000 saja uang nasabah tertahan, maka akan ada 3 M dalam sehari yang bisa diputarkan oleh bank. Karena faktanya, tidak memakan waktu satu hari, mesin ATM tersebut sudah kembali berfungsi. Ingat, uang saya ada di situ, yang dapat dengan mudah ditarik dan digunakan oleh orang lain. Sementara saldo saya hingga detik ini belum bertambah. Sudah berapa putaran uang saya berputar di sana? Entahlah. Bagaimana jika uang itu akan nasabah gunakan untuk biaya melahirkan, yang kalau tidak segera ditransfer maka proses melahirkan tidak akan berlanjut? Padalah uang yang disetor bisa saja dapat pinjaman dari tetangga dan hanya itu saja uangnya? Bagaimana jika uang itu untuk biaya operasi yang perlu tindakan saat itu juga, jika tidak ada uang itu operasi tidak berjalan?? Bagaimana jika uang itu akan digunakan membayar angsuran yang jika terlambat kena denda? Urusan potong memotong kalian jagonya, ada biaya ATM, biaya bulanan, auto debit, dll, tidak ada istilah gangguan jaringan. Selalu tepat. Masih banyak lagi. Coba kalian pikir! Di sini saya hanya meminta uang saya segera dikembalikan. Jangan kita koar-koar dulu, baru gerak cepat. Coba kaji ulang apakah masih layak sistem seperti ini kalian terapkan? Apakah masih relevan dengan jaman sekarang yang membutuhkan kecepatan di setiap geraknya. Sudah hampir genap 10 hari masalah saya belum juga selesai. Bukan lagi 3 hingga 7 hari. Saya harap orang yang mempunyai kewenangan dan kebijakan Bank BRI agar serius menanggapi masalah ini dan segera melakukan pembenahan dan perbaikan pelayanan. Ingat, uang Rp3 juta tersebut jika saya putar bisa memberi makan anak dan istri saya! Asep Khaerul Akbar Kota Sukabumi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bidadari9 Juli 2023 - (09:24 WIB)Permalink Aku pengguna bri juga nih Pak, dan Alhamdulilah selama ini aku transaksi selalu aman, pernah dulu buat laporan cepat selesainya kok. Kendala kayak gini aku rasa setiap bank pasti ada sih ya, dan semoga cepat selesai Pak 8 13 Login untuk Membalas
Asep Khaerul AkbarPenulis artikel9 Juli 2023 - (13:56 WIB)Permalink Yg jadi masalah sampai sekarang belum ada penyelesaian sama sekali, saya sudah coba hubungi cs lewat sabrina tanggapannya sama gitu2 aja tapi tidak ada solusi. 10 1 Login untuk Membalas
She10 Juli 2023 - (14:12 WIB)Permalink Saya juga pernah seperti itu lgsg tanya curity trus TLP cs diblg 2minggu plg lama uang sdh masuk…dan blm sampe 2 Minggu dpt SMS suruh cek rek.. untungnya duitnya emang utk ditabung kalo posisi utk kebutuhan mendesak mah saya juga bkl kesel 1 Login untuk Membalas
Dona10 Juli 2023 - (18:34 WIB)Permalink Kalo bisa ganti bank saja pak. Keamanan BRI emang sangat rendah dibanding bank lain. Kasus2 BRI sangat banyak. Googling aja..Uang saya juga hilang gara2 phising. Klik undangan, duit langsung raib tinggal 54 rb. Dilaporkan juga cuma bisa nyalahin nasabah. Padahal kesalahan pada keamanan sistem perbankan yg rendah..Terbaru adalah kasus Surabaya, malah hilang 1.4 milyar. Lihat aja penanganannya seperti apa.. Login untuk Membalas
Asi12 Juli 2023 - (17:04 WIB)Permalink Ya memang begitu estimasi penyelesaian masalah kalo ada masalah di perbankan, OJK yang ngasih aturan kalon maksimal penyelesaian masalah itu 7 hari. Yah mau gimana lagi musti ditunggu, kalo lebih batu hubungi bank lagi. Saya dulu kasusnya mirip bukan setor sih tapi tarik tunai, tarik 500rb lalu muncul ATM eror. Akhirnya ya lapor ke bank, nunggu 3 hari kerja baru balik uang. Pengalaman juga pernah setor bca masalahnya sama persis, dan apesnya kejadiannya hati jumat malam(bukan hari kerja sampai minggu) akhirnya laporan saya baru diproses hati senin, dan hari rabu atau kamis baru balik ke saldo Login untuk Membalas
Muhammad10 Juli 2023 - (20:04 WIB)Permalink Saya juga pernah ngalami,setor 450rb,uang masuk tapi saldo ga tambah,buat laporan dibantu satpam,tunggu 8 hari kerja ,dikembalikan 200rb,terpaksa hubungi cs via telepon,dibuat tiket laporan baru nunggu lagi 8 hari kerja di kembaliin cuma 150,jadi yg di kembaliin cuma 350rb,sampe sekarang sisanya yg kembali2 Login untuk Membalas
nino purwantoro10 Juli 2023 - (23:58 WIB)Permalink atm error itu hmpir dialami smua mesin atm pak. entah tarik tunai maupun setor tunai. solusinya klo mngalami kjdian sprti itu ckp tlp cs banknya, nnti dijamin uang yg disetor pasti msk rekening. klo mintanya diselesaikan hari itu ya gak bakalan bisa krn semua ada prosedurnya. biasanya 1 minggu selesai. mslhnya sya sering mngalaminya sndiri, enth itu wkt setor tunai maupun tarik tunai Login untuk Membalas
Tee Tan Liang9 Juli 2023 - (16:14 WIB)Permalink Kenapa penanganannya lambat jk ada masalah di ATM? Karena yg mengurus ATM itu bukan Bank yg bersangkutan. Yg mengurus ATM mulai dr penyediaan mesin, isi-ambil uang, pengecekan dll seputar mesin ATM itu pihak ke 3, yi : Perusahaan penyedia jasa ATM. Jd kl ada trouble pd mesin ATM, prosedurnya adlh : – Lapor ke Bank yg besangkutan dgn menyertakan bukti2 transaksi & no mesin ATMnya. – Nanti laporan nasabah tsb diteruskan kpd Perusahaan Pengelola ATM tsb. – Perusahaan Pengelola ATM akan mengecek mesinnya dgn melihat data transaksi & selisih uang yg ada di mesin. – Jika ada kesalahan di mesinnya, Perusahaan tsb akan buat laporan ke Bank. – Barulah Bank mengupdate saldo nasabah. Hal ini tentu saja akan memakan waktu bbrp hari, krn pengecekan mesin tidak langsung saat itu jg begitu ada laporan, bukan? Semua ada prosedurnya, bukan masalah pelayanan Banknya BUMN atau Swasta yg lelet. Kl memang ada kesalahan mesin, pasti balik kok uang nasabah, kuncinya ya sabar aja. 8 7 Login untuk Membalas
Asep Khaerul AkbarPenulis artikel9 Juli 2023 - (16:26 WIB)Permalink Saya kira tidak seperti itu juga, buktinya setelah masalah ini terbit. Tidakberapa lama masalah selesai. Artinya bisa di percepat. 9 2 Login untuk Membalas
apan9 Juli 2023 - (18:33 WIB)Permalink nulis ngalor ngidul gk jelas, pertanyaan yg cuman berdasarkan asumsi pribadi, toh pd akhirnya selesai juga. Klo gk mau repot ya simpan uang di celengan ayam aja 3 13 Login untuk Membalas
Asep Khaerul AkbarPenulis artikel9 Juli 2023 - (21:14 WIB)Permalink Mungkin bagi anda saja tidak jelas, yang terpenting adalah pesan moral dari sudut pandang saya tersampaikan dan membuahkan hasil. 10 2
joe10 Juli 2023 - (13:18 WIB)Permalink klo setor duit ke atm mending bca la jrg masalah, atau tahan 1 hari bsk ke cab bank langsung (repot tp bebas masalah) 2
jeka10 Juli 2023 - (02:50 WIB)Permalink Intinya anda kudu sabar boss… nasabah BRI bukan anda aja, yg bermasalah bukan anda aja. Semua ada prosesnya, butuh waktu… Apalg saat anda transaksi kan sedang masa long weekend. Jangankan anda yg di daerah, di jakarta aja kadang teekendala jaringan internet bermasalah kok. 3 9 Login untuk Membalas
Daniel10 Juli 2023 - (07:53 WIB)Permalink Sepertinya anda pegawai BRI, kalau nggak bapak anda pegawsi BRI ya 7 Login untuk Membalas
jeka10 Juli 2023 - (16:29 WIB)Permalink Ooo saya cuma salah satu nasabah BRI, yg sejauh ini cukup puas dgn penanganan masalah BRI, pakai logika sih, bukan pakai tuduhan tidak berdasar, kalau saya berkomentar itu…. Login untuk Membalas
Arif Nugroho11 Juli 2023 - (13:23 WIB)Permalink aq kok sudah malas urusan sama bank satu ini dari segi pelayanan cs teller sampai keamanan sistem meragukan sering bobol antrian pelayanan cs numpuk teller juga numpuk gak kayak si biru gercep teller cepat cs cepat estimasasi kasus 7 hari kerja eh 1 x 24 jam case close . best lah BC*
Fathu9 Juli 2023 - (13:19 WIB)Permalink Pernah mengalami hal yg sama cuma nominal sedikit 50rb aja, waktu itu nyetor di atm dalam kantor cabang sekitar jam² 9 malam gagal setor yg keluar emergency receipt, cs masih ada di tempatnya, disuruh lapor melalui brimo, saya udah lapor tapi masih was² aja, akhirnya langsung saya telfon contact bri 14017, gak cukup 1 jam langsung masuk ke saldo kok. Saran saya masnya coba bisa telfon langsung call center resmi BRI atau kekantor cabang sekalian untuk menanyakan status laporannya gimana, desak terus sampai saldonya balik. 9 1 Login untuk Membalas
Asep Khaerul AkbarPenulis artikel9 Juli 2023 - (13:57 WIB)Permalink Sampai sekarang belum ada penyelesaian, sungguh sangat merugikan. 5 Login untuk Membalas
Asep Khaerul AkbarPenulis artikel9 Juli 2023 - (13:59 WIB)Permalink Kepada pihak terkait segera dilakukan penyelesaian masalah ini sesegera mungkin. 5 1 Login untuk Membalas
Rahmat9 Juli 2023 - (17:23 WIB)Permalink Udh datang ke kantor cabang nya lagi belom pa 2 Login untuk Membalas
Asep Khaerul AkbarPenulis artikel9 Juli 2023 - (18:18 WIB)Permalink Beberapa saat setelah tulisan ini terbit masalah sudah selesai uangnya sudah masuk rekening, yang artinya sebetulnya tidak membutuhkan waktu lama untuk hal seperti ini hanya saja, yabegitulah. 6 1 Login untuk Membalas
Richjulian10 Juli 2023 - (07:00 WIB)Permalink Kalau mau aman bikin rekening BCA, untuk transfer pake metode top up shopee terus pilih transfer bank pilih bank BRI, aman dan free admin 2 Login untuk Membalas
apriliano9 Juli 2023 - (15:04 WIB)Permalink Keluhan bank bri apalagi menggunakan aplikasi brimo di MK kayaknya tiap hari ada, kasian yg masih pakai BRI walau sudah punya satelit sendiri tapi kayat bank masih di era 70an 12 1 Login untuk Membalas
LUTHFY9 Juli 2023 - (16:46 WIB)Permalink Betul Jauh2 datang ke mesin atm mau narik tunai, pas sampai mesin eror, dan aneh satu kecamatan ada 3 atm tapi eror semua ga bisa di gunakan dan itu bisa berhari² 5 Login untuk Membalas
Asep Khaerul AkbarPenulis artikel9 Juli 2023 - (18:23 WIB)Permalink Nah itu yang seharusnya dibenahi, saya berharap masalah ini tidak terulang kembali. 4 Login untuk Membalas
LUTHFY9 Juli 2023 - (16:45 WIB)Permalink Saya juga pernah sekali, akhirnya kapok saya tidak gunakan lagi BRI , saya memilih bank swasta yg sistemnya lebih canggih dan penyelesaiannya juga cepat ga sampe.1×24 jam kalau ada kendala 10 Login untuk Membalas
Rahmat9 Juli 2023 - (17:22 WIB)Permalink Hmmm parah, sekelas BUMN aja begini, poko nya apapun yg aplikasi atau sistem yg di buat pemerintah, selalu sering eror, wedun lah, untung saya pakai BCA.. Jarang sekali ada masalah.. Saran saya kalau punya duit puluhan juta jangan simpen di bank, simpen aja di brangkas, gali tanah di ruangan rumah yang rahasia, taro di sana brangkas nya.. 2 Login untuk Membalas
Asep Khaerul AkbarPenulis artikel9 Juli 2023 - (18:26 WIB)Permalink Saya juga sebetulnya terpaksa karna pekerjaan dan usaha saya bergantung pada jasa perbankan, 1 Login untuk Membalas
muhammad gamal nasser11 Juli 2023 - (05:13 WIB)Permalink Simple, besok2 kalo setor gede LEWAT TELLER, antre lama capek berdiri tapi pasti masuk, paling ribetnya kudu nyari kantor bank terdekat. Bank pemerentah yg jarang trouble cdm ya bni or mandiri, apa bikin bca sekalian tuh swasta tapi. Kan bilangnya pekerjaan & usaha sampeyan bergantung jasa bank iya jasa bank bukan jasa BRI, Login untuk Membalas
Zakaria9 Juli 2023 - (18:06 WIB)Permalink Baru kemarin sy mengalami hal serupa, tapi anehnya saya setor 1jt yang terbaca di struk cuman 600rb 2 1 Login untuk Membalas
Asep Khaerul AkbarPenulis artikel9 Juli 2023 - (18:27 WIB)Permalink Coba buat tulisan disini kak, saya juga terbantu setelah penantian dan proses yang melelahkan akhirnya di tindaklanjuti setelah terbitnya tulisan ini. 3 Login untuk Membalas
Hergi9 Juli 2023 - (18:59 WIB)Permalink Penyelesaian masalah di perbankan ini tergantung dari sistem dan SDM yg menjalankan sistem …. Kalo salah satu eror pasti masalah jadi ruwet dan berlarut… Namun sebenarnya SDM nyalah yg lebih dominan dan pro aktif dalam upaya menyelesaikan masalah ….. 4 Login untuk Membalas
Danny11 Juli 2023 - (07:31 WIB)Permalink Sy malah ikut program gojek kerja sama BRI.. masa iya bank segede ini bisa input salah nama.. nama di aplikasi driver beda nama direkening atas nama orang lain sehingga buku rekening gak bisa diterbitkan..yg lucunya itu memakan waktu yang sangat lama 6 bulan selama 6bulan uang ditahan bank BRI padahal kan kesalahan pihak BRI.. yg lucu lg udah dipotong administrasi bulanan selama 6 bulan.. padahal kan buku rekening aja blm bisa di cetak karena perbedaan nama.. HARUSNYA PIHAK BANK BRI PAHAM KITA NASABAH tau semua butuh proses TAPI HARUS DI GARIS BAWAHI KELALAIAN/KESALAHAN SIAPA?.. kesalahan pihak bank nasabah yg dirugikan Login untuk Membalas
ririn10 Juli 2023 - (05:27 WIB)Permalink nama saya choirul anam mimang urusan nya agak sulit kita datang ke kantor cabang surulaporan melalui aplikasi brimo nunggu sampek 2 minggu balasan nya laporan sudah di proses tapi duit belum masuk ke rekening yang setor tunai aq kirim ke lgi laporqn melalui imail harus disuruh bikin rekening koran kata nya pusing jadi nya 😇😇😇 Login untuk Membalas
Agus10 Juli 2023 - (17:26 WIB)Permalink Emang paling aneh bank yang satu ini, selalu bermasalah 1 Login untuk Membalas
agi10 Juli 2023 - (17:46 WIB)Permalink Buat ts masalah seperti ini sudah biasa terjadi di semua bank, apakah anda baru pertama kali mengalami nya?, memang butuh waktu untuk proses nya, Login untuk Membalas
Aisyah11 Juli 2023 - (06:29 WIB)Permalink Saya pernah mengalami ini bang..persis dengan anda kronologi nya… allhmdulilah nya memamg uang kembali..tapi jangan harap 7 hari bang..dulu saja sy masuk kembali ke ATM sy dengan jangka kurang lebih 2 bulanan..semoga abang tidak selama itu. Login untuk Membalas