Tagihan KPR BTN Tidak Realistis!

Ikuti kami di Google Berita

Dear Media Konsumen,

Perkenalkan saya, Siska Aprillianti, nasabah KPR BTN dengan  nomor rekening Batara: 0016101500****48 dan nomor rekening KPR BTN: 00241-01-01-****82-1. Berikut ini kronologi masalah saya:

Pada bulan Juli 2023, posisi saya dianggap oleh BTN Cawang memiliki tunggakan sebesar 11 bulan angsuran, sisa pokok naik, dari bulan Juni 2023 yang sebesar Rp210.989.378 di Juli 2023 menjadi Rp212.688.851. Kewajiban bunga sebesar: Rp32.117.048, denda berjalan sebesar: Rp462.075 , bunga berjalan sebesar: Rp1. 768.344. Pembayaran yang belum diterima BTN sebesar Rp35.959.438.

Menurut informasi dari pihak BTN Cawang, hal tersebut itu diakibatkan karena pembatalan restrukturisasi 1 bulan (Februari 2023), yang pernah saya ajukan via chat. Pengajuan restrukturisasi via chat pertama kali saya ajukan pada tanggal 22 Februari 2023 (terlampir bukti chat). Alasan pengajuan ini, karena pada awal Februari 2023 saya mengalami musibah, yang mana kondisi saat itu budget KPR Februari 2023 tidak akan sanggup terbayar dan dana pribadi minus.

Saat itu saya berinisiatif untuk kembali mengajukan restrukturisasi 1 bulan. Sebelumnya, pada tahun 2021 saya pernah restrukturisasi untuk periode Mei 2021- Oktober 2021 (terlampir adendum perjanjian kredit yang sudah diterbitkan BTN untuk restrukturisasi pertama tersebut).

Namun dari awal, saya hanya melakukan pengajuan restrukturisasi selalu via chat, tanpa harus datang ke BTN Cawang. Saya belum pernah menandatangani Surat Pengajuan Restrukturisasi pada bulan Februari 2023 tersebut. Saya hanya membayar biaya materai Rp100.000, yang saya transfer ke petugas BTN tersebut (bukti transfer terlampir).

Maka dari itu, saya kaget ketika melihat hasil restrukturisasi 1 bulan, dengan keputusan BTN:

• Kenaikan nominal cicilan per bulan, dari awalnya Rp3.212.300, menjadi Rp3.255.400.
• Penambahan tenor cicilan, awalnya KPR cicilan berakhir pada 7 September 2034, berubah ke tanggal 7 Desember 2034 (terlampir perubahan tersebut pada rekening koran BTN cetak April 2023).

Setelah pembatalan restrukturisasi saya tidak ditanggapi, kasus saya ini dioper ke petugas yang lain. Yang bersangkutan menganjurkan agar pembayaran KPR saya tetap di angka normal semula (sebelum pengajuan restrukturisasi Februari 2023). Karena beliau menjanjikan selisih dari angka cicilan yang baru tersebut akan di-cover oleh pihak BTN Cawang.

Namun kenyataannya tidak seperti itu! Terlihat di cetak buku mutasi rekening saya, selalu terdebit melebihi kesepakatan. Sehingga saya terpaksa mendatangi KCP BTN Gading Serpong, dikarenakan komplain yang saya ajukan ke BTN belum ditangani dengan benar. Komunikasi dengan pihak BTN Cawang sulit dilakukan, karena mereka cenderung menghindar/tidak menanggapi.

Saya sudah melakukan komplain via email ke BTN (CC ke OJK dan instansi penting lainnya), tetapi semua itu hanya direspons dengan template yang sama. Maka dari itu saya, saat ini saya rasa harus komplain keras ke BTN Cawang. Karena kesewenang-wenangan BTN Cawang membuat saya resah dan cemas, dampak dari membaca rekening koran KPR BTN saya. Seolah-olah saya menunggak 11 kali angsuran, ditambah beban biaya administrasi lainnya. Alasan yang tidak bisa saya terima adalah, saya harus menunggu perubahan sistem BTN! Sampai kapan?

Saya di sini hanya minta keadilan dan transparansi BTN. Hak saya sebagai nasabah diabaikan dan tidak diprioritaskan. Hanya karena saya “bolong” cicilan 1 bulan (Februari 2023), saya harus menanggung nilai tunggakan yang di luar logika.

Semoga komplain saya ini dapat diteruskan dengan bijak kepada pihak BTN, agar dapat diselesaikan secepatnya dan dengan seadil-adilnya!

Terima kasih. Hormat saya,

Siska Aprillianti
Tangerang Selatan, Banten