Keluhan Surat Pembaca Tidak Mendapatkan Voucher dari Pembelian Paket di Aplikasi MyXL 22 Oktober 202325 Oktober 2023 Darzo123 1 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Voucher, Kondisi produk tidak sesuai promosi, Kuota Promo, MAP Gift Voucher, myXL, Operator telepon seluler, paket bundling, Paket Data, Paket data internet, Pembelian pulsa, Promo, Promosi, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Voucher, Voucher Belanja, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 09 Oktober 2023, saya melakukan pembelian paket Kuota Spesial 2.7 GB + Voucher MAP senilai Rp50.000 di aplikasi MyXL. Namun setelah pembelian saya hanya mendapatkan kuota spesial 2.7 GB dan tidak mendapatkan voucher MAP senilai Rp50.000. Setelah menunggu beberapa jam, saya menghubungi Customer Service XL lewat aplikasi MyXL untuk menanyakan mengapa saya tidak mendapatkan voucher MAP senilai Rp50.000. Kemudian, pihak Customer Service XL membuatkan tiket keluhan, dengan nomor: C200139332. Lalu saya menerima balasan dari tiket keluhan tersebut, yang menyatakan bahwa kuota promo terbatas mengikuti jumlah persediaan voucher. Saat pembelian paket Kuota Spesial 2.7 GB + Voucher MAP senilai Rp50.000, terdapat keterangan bahwa paket tersebut tersedia hingga hari terakhir penjualan paket tersebut dan dalam syarat dan ketentuan paket tersebut, tidak disebutkan bahwa voucher MAP senilai Rp50.000 memiliki kuota. Setelah menerima balasan dari tiket di atas, saya segera menghubungi Customer Service XL untuk menanyakan hal yang sama, seperti yang terdapat dalam tiket nomor C200139332. Selanjutnya Customer Service XL membuat tiket keluhan lagi dengan nomor: C200140818, dan saya menerima balasan yang menyebutkan bahwa voucher dibatasi per harinya. Dari yang sudah saya sampaikan di atas, saya tidak menerima apa yang seharusnya diterima, yaitu voucher MAP senilai Rp50.000. Mengingat bahwa ketika saya membeli paket tersebut, masih tercantum keterangan tersedia. Dalam terms and conditions juga tidak disebutkan bahwa voucher MAP senilai Rp50.000 memiliki kuota per hari. Demikianlah keluhan ini saya sampaikan. Mohon tanggapan dari XL Axiata. Andra Jambi Update (25 Oktober 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: Terima Kasih kepada XL dan Media Konsumen Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Herwin Herwin22 Oktober 2023 - (17:40 WIB)Permalink padahal di keterangan pembelian paket tidak dijelaskan mengenai kuota harian voucher MAP ya. 27rb hanya dapat 2.7gb dgn masa berlaku hanya 27 jam, sangat mahal. XL menjebak konsumen namanya. Memalukan, hari ulang tahun XL malah nipu. buset Login untuk Membalas