Sulitnya Mendapatkan Notifikasi SMS dari BCA

Ikuti kami di Google Berita

Saya Vini, pemegang kartu kredit BCA dengan nomor: 5409 1200 17** ****. Pada hari Selasa, tanggal 21 November 2023 pada pukul 19.30 WIB , saya menghubungi Call Center BCA dengan Call Center Officer Saudari Ina, ID laporan: 2037 699624. Karena adanya transaksi pembelanjaan di supermarket pada tanggal 19 November 2023, yang saya tidak dapatkan notifikasi pemberitahuannya di e-mail saya.

Beruntung transaksi tersebut memang saya sendiri yang melakukan, sehingga tidak ada masalah. Berdasarkan pada hal tersebutlah, saya meminta bantuan kepada CS agar bisa mendapatkan notifikasi pemberitahuan via SMS. Saya jelaskan kepada CS tentang hal tersebut.

Namun saya sangat kaget, karena CS menyampaikan bahwa untuk mendapatkan notifikasi pemberitahuan via SMS, maka saya harus datang ke cabang BCA terdekat untuk mendaftarkannya, karena tidak bisa melalui call center BCA. Luar biasa sekali, Bank besar sekelas BCA untuk hal sepele seperti itu harus menyulitkan Cardholder.

Dengan mudahnya bank lain menangani hal sepele seperti itu kepada saya, sehingga saya tidak perlu untuk datang ke cabang bank terdekat hanya untuk daftarkan nomor Hp. CS menyampaikan kepada saya bahwa memang seperti itu SOP dari BCA.

Sungguh sangat disayangkan, setelah menunggu telepon yang di-hold beberapa kali hingga hampir 1 jam pembicaraan, tetapi tetap saja saya tidak bisa mendapatkan notifikasi via SMS. Terbukti dari transaksi yang saya lakukan pada hari Sabtu, tanggal 25 November, ternyata saya masih belum juga dapatkan notifikasi via SMS. Tidak terbayangkan bila transaksi tersebut bukanlah transaksi yang saya lakukan, akan menjadi masalah untuk saya di kemudian harinya.

Mohon menjadi perhatian BCA untuk bisa membantu memberikan rasa aman dan nyaman kepada saya sebagai cardholder yang sudah selalu melakukan kewajiban dengan baik selama puluhan tahun. Silakan untuk mendengarkan recording pembicaraan selama hampir 1 jam, saya sebagai cardholder harus sampai “mengemis” untuk bisa mendapatkan notifikasi via SMS , yang seharusnya hal tersebut adalah kewajiban BCA kepada cardholder.

Best regards,

Vini R.
Depok, Jawa Barat