Layanan Buruk WhatsApp CS Indihome

Ikuti kami di Google Berita

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Saya merupakan pelanggan Indihome dengan nomor 152404xxxxxx. Saya berlangganan Indihome sejak 1 Maret 2022 dengan paket internet only kecepatan 20Mbps. Dan pada Oktober 2022, paket saya dinaikkan tanpa adanya konfirmasi.

Satu tahun lebih saya menggunakan internet Indihome hampir tidak ada masalah, dan pada bulan Desember 2023, saya ingin melihat rincian tagihan Indihome yang biasa dikirim via email. Ternyata, sejak bulan Juli 2023, saya sudah tidak menerima rincian tagihan dari Indihome sama sekali, entah apa sebabnya.

Saya pun melapor ke 147 dan masalah pun terselesaikan dengan baik dan sopan. Saya berinisiatif melakukan pengecekan rincian tagihan lewat aplikasi My Indihome, ternyata tidak ada rincian tagihan per bulan. Justru, saya menemukan informasi tagihan paket Indihome saya yang tertera di aplikasi My Indihome dengan yang saya bayar tiap bulan berbeda. Dari situ saya berinisiatif melakukan pengecekan di layanan WhatsApp Customer Care Indihome.

Saya mulai chat via WhatsApp sekitar pukul 02.00 dini hari. Saya mulai menjelaskan letak masalahnya, terutama soal perbedaan tagihan, lalu CS memberikan jawaban bahwa paket Indihome saya ada di paket telepon + internet. Padahal dari awal petugas yang pasang Indihome saya menginformasikan bahwa paket saya hanya internet saja, dan memang ketika pendaftaran saya hanya minta paket internet saja.

Yang membuat saya makin kecewa respon dan pelayanan dari CS yang sangat lama tiba–tiba hilang tidak ada izin/konfirmasi ke pelanggan jika disuruh menunggu, bahkan ketika pelanggan sudah menunggu lama CS pun biasa saja seperti tidak ada SOP dalam meng-handle pelanggan yang sudah lama tidak direspon.

Saya mulai chat sekitar jam 02.00 sampai jam 04.30 tidak ada solusi bahkan layanan ke pelanggan pun sangat buruk. Sampai saya minta ke CS untuk masalah ini dilaporkan ke tim terkait agar saya mendapat informasi terperinci soal perbedaan tagihan saya. Namun CS tetap bersikeras bahwa perbedaan tagihan ada di paket telepon. Padahal dari awal sudah ada beberapa petugas yang menginformasikan kepada saya bahwa paket saya hanya paket internet saja tidak ada fasilitas lain.

Sekitar pukul  05.00 saya minta nomor laporan namun tidak direspon oleh CS. Sampai sekitar jam 07.30 baru CS kembali merespon chat saya menawarkan perpindahan paket, benar-benar respon yang di luar logika.

Awalnya saya hanya minta informasi kenapa tagihan di aplikasi My Indihome saya berbeda dengan yang saya bayarkan tiap bulan, namun sampai jam 8 pagi jawaban yang aneh menurut saya dan layanan yang sangat tidak beretika yang saya dapat. Semoga ini menjadi bahan evaluasi buat tim terkait.

Moch Indra Sukmana
Surabaya, Jawa timur