Status Pesanan Shopee Telah Diterima tapi Barang Tidak Diantar oleh Kurir J&T

Ikuti kami di Google Berita

Tanggal 7 Desember 2023, saya membeli 2 buah barang dari Shopee dan dikirimkan oleh penjual menggunakan ekspedisi J&T pada tanggal 8 Desember 2023 dengan resi JP0020029467. Kurir mengantarkan barang tersebut bersama dengan satu barang lainnya yang memiliki resi berbeda pada tanggal 11 Desember 2023 pukul 00:31.

Namun, barang yang satu lagi diterima dengan baik pada tanggal 11 Desember 2023 pukul 15:17, lengkap dengan foto bukti pengiriman. Akan tetapi, barang yang sampai saat ini tidak kunjung tiba, entah hilang atau bagaimana, dengan resi JP0020029467 tidak diberikan oleh kurir, padahal nama kurir yang tertera di aplikasi itu sama, yaitu NAWAN.

Sejak tanggal 11 Desember 2023, sejak paket tidak kunjung sampai hingga hari ini tanggal 13 Desember 2023, di mana saya sudah menghubungi CS J&T lebih dari 3 kali, tidak ada kejelasan juga. Status resi JP0020029467 berubah menjadi “tiba di drop point” kemarin tanggal 12 Desember 2023 pukul 19:44, setelah sebelumnya pada tanggal 11 Desember 2023 status resi tersebut sudah diterima oleh saya, padahal barangnya belum juga saya terima.

Apakah seperti ini kualitas kurir J&T yang bisa-bisanya menyelesaikan pesanan padahal barang belum diterima oleh pembeli?

Saya sudah mengajukan pengembalian pesanan juga ke Shopee sejak tanggal 11 Desember 2023, tapi hari ini ditolak tanpa alasan yang jelas, padahal sudah saya jelaskan juga kemarin panjang lebar ketika chat dengan CS Shopee, padahal barang belum saya terima.

Mohon kejelasan dan tanggung jawab dari Shopee, terutama pihak J&T sebagai ekspedisi, karena kurir tidak jelas dan sampai sekarang pun tidak jelas juga barang ada di mana.

Maria
Jakarta Barat