SiCepat yang Tidak Tepat

Ikuti kami di Google Berita

Selamat siang. Saya melakukan transaksi di Tokopedia pada tanggal 12 Desember 2023, dan pengirimannya menggunakan ekspedisi SiCepat, dengan nomor resi: 005232403762. Saya menggunakan layanan BEST, dengan estimasi tanggal 14 Desember 2023 pukul 15.33 WIB tiba/paket diterima.

Namun yang saya terima tidak seperti itu. Tanggal 14 Desember 2023, konfirmasi belum menerima paket melalui Instagram SiCepat pada pukul 18.30, dan respons oleh Nia, dengan jawaban

“Perihal status pengiriman paket Kakak dengan nomor resi 005232403762 menggunakan layanan BEST (1 hari kalender). Sesuai estimasi, paket Kakak akan sampai paling lambat pada 14-12-2023. Mengenai kendala posisi paket yang tidak ter-update akan kami follow up ke tim terkait kami dengan nomor pelaporan IG-257124. Mohon bersedia menunggu sampai batas estimasi yang ditentukan dan pastikan nomor telepon penerima selalu dalam keadaan aktif. Terima kasih.”

Akhirnya saya putuskan menunggu. Pada pukul 21.52, saya konfirmasi kembali kapan paketnya sampai, dan direspons dengan jawaban:

“Baik Kak, mohon maaf mohon ditunggu untuk pengiriman terakhir di hari ini terlebih dahulu ya Kak. Dan apabila Kakak belum menerima paketnya, Kakak dapat konfirmasi kembali dengan kami ya Kak. Terima kasih.” Saya tunggu sampai pukul 00:00.

Tanggal 15 Desember 2023, pukul 00.10, saya konfirmasi kembali ke DM akun Instagram SiCepat, direspons dan dijawab sebagai berikut:

“Hai Kak, perkenalkan saya Iyan dari Customer Service SiCepat Ekspres. Mohon maaf atas kendala keterlambatan pengiriman yang terjadi. Untuk paket dengan nomor resi 005232403762. Untuk saat ini sudah kami bantu buatkan laporan ke tim terkait dengan nomor pelaporan IG-257168. Mohon untuk menunggu proses pengiriman paket dengan nomor resi tersebut kembali oleh tim terkait kami. Waktu pelaporan 1×24 Jam dan maksimal pelaporan 7×24 jam. Sekali lagi kami mohon maaf atas keterlambatan kami mengirim paket tersebut. Jika dalam waktu 7×24 jam kedepan tidak ada yang menghubungi Kakak, mohon dapat menginformasikan kembali ke pihak kami. Terima kasih.”

Hal itu benar-benar tidak masuk akal. Saya menggunakan layanan tersebut agar pesanan bisa segera diterima, tetapi diminta menunggu lagi hingga 7×24 jam. Sungguh mengecewakan.

Tanggal 15 Desember 2023, pukul 08.13, konfirmasi melalui WhatsApp direspon dan dijawab:

“Hi Kak, untuk paket dengan nomor resi 005232403762 sudah keluar dari Gerai/Perwakilan Line Haul Darat Jakarta 1 (Jakarta Utara) pada tanggal 15-12-2023 pukul 04:27. Mohon ditunggu kedatangan paketnya ya Kak. Terima kasih.”

Pesanan saya sudah dikirim penjual pada tanggal 12 Desember 2023 pukul 19.55, dan selama itu barang pesanan saya hanya berkutat di Jakarta saja? Tidak masuk akal.

Konfirmasi ke CS Instagram atau WhatsApp juga jawabannya template, seperti robot dengan membuatkan laporan IG-257124, IG-257168. Saya tidak ingin basa-basi lagi, ini pelayanan yang sangat buruk menurut saya untuk ekspedisi sekelas SiCepat. Saya hanya ingin barang/paket saya bisa saya terima hari ini tanggal 15 Desember 2023, dan kompensasi apa yang saya dapat karena sudah dikecewakan oleh ekspedisi sebesar SiCepat?

Mohon responsnya, terima kasih.

Fersony
Kota Semarang, Jawa Tengah