Aplikasi myXL dan “Virtual Assistant” Maya, Sungguh Sangat Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan kartu pra bayar XL dan level saya sudah Platinum. Ini pertama kali saya mengalami kendala transaksi di aplikasi MyXl. Walaupun pertama kali terjadi kendala, saya sudah menduga, karena sudah beberapa kali aplikasi ini sering error.

Pada tanggal 7 Desember 2023, saya melakukan transaksi pembelian paket Xtra Combo Plus VIP yang sedang promo, dengan harga Rp202 ribu. Seharusnya mendapatkan kuota bonus sebesar 15 GB (mandatory/wajib dipilih). Jadi kalau tidak dipilih, tidak bisa aktivasi paket tersebut (tombol beli/aktivasi tidak bisa diklik). Transaksi pembelian paketnya pun berhasil. Jadi saya pikir tidak ada kendala.

Lalu saya menghubungi XL Care dan dilayani beberapa kali oleh virtual assistant Maya (entah ini operator atau chat bot). Namun hanya sampai mendapat pesan yang selalu sama, meminta waktu. Padahal saya sudah kirimkan bukti screenshot paket yang saya beli dan yang saya dapatkan. Sampai saya ketiduran dan terbangun lagi. Tidak dianjurkan banget komplain lewat XL Care ini. Masalah tidak selesai, malah kurang tidur karena tunggu respons dari Maya.

Kemudian saya menghubungi call center 817, dan akan dibuatkan laporannya berdasarkan screenshot. Ada yang berubah setelah pelaporan lewat Maya, MyRewards bonus kuota sebesar 20 GB sudah masuk, tapi aplikasi bonus kuota yang 15 GB tidak masuk masuk.

Saya berharap bisa dapat jawaban simpel dan proses tidak bertele-tele. Aplikasi myXL ini sering error dan loading-nya lama, terlalu banyak bug. Saya sebenarnya malas untuk memuat hal ini di Media Konsumen. Namun yang membuat saya ingin melaporkan hal ini adalah karena saya selalu mendapat respons terus melalui email dari CS XL. Seolah-olah kendala saya sedang dalam penanganan, tapi selalu berulang-ulang diminta keterangan yang sama.

Bukti screenshot yang sudah saya kirim berulang-ulang, beserta versi aplikasi myXL yang saya gunakan kala itu. Jadi saya berharap tidak ada konsumen XL lainnya yang terkena masalah seperti saya. Kekecewaan saya sampai membuat saya berpikir untuk pindah ke provider lain.

Yang jelas penanganan masalahnya XL, bukan bintang 1, lebih ke minus 1. Selamat tahun Baru XL, resolusi baru juga yah. Terima kasih, maaf apabila saya ada kritik yang agak pedas, tapi perlu untuk XL berbenah. Aplikasi myXL dan virtual assistant Maya, sungguh sangat mengecewakan.

Lai Yunie Yanto
Jakarta Barat