Semua penjual di Shopee wajib baca! Sementara kami masih ada 1 kasus, soal 10 paket hilang oleh JNE di marketplace Shopee (yang dimuat Media Konsumen tanggal 21 Januari 2024), sekarang ada kasus baru lagi. Hal ini jauh melebihi sekadar paket hilang, karena kebijakan baru yang kami boleh bilang salah total.
Pada tanggal 24 Januari 2024 pukul 21 malam, kami mendapatkan pengajuan pengembalian barang oleh pembeli intan***** (disamarkan untuk privasi pembeli). Nomor pesanan: 2401054QGUYPHS dan nomor resi JTR: JT45069573060. Alasan pengajuannya adalah produk salah (ukuran, warna atau beda produk).
Produk yang dibeli adalah Mecoo rice cooker, varian warna putih (milky white). Soal ukuran sudah pasti benar, karena Mecoo hanya memiliki 1 ukuran rice cooker. Warna juga gak salah, karena di bukti foto dari pembeli juga warna putih. Produk juga pasti benar, karena Mecoo hanya memiliki 1 tipe rice cooker. Kami mengerti, pengajuan pengembalian itu memang banyak pembeli yang asal mengajukan. Entah karena menyesal beli, atau baru sadar tidak mampu bayar (COD), dll.
Biasanya kami sebagai penjual diberikan opsi untuk menolak pengajuan, dengan alasan “Kami sudah mengirim produk yang sesuai dan kita ada buktinya”. Setelah melakukan penolakan, biasanya admin tim mediasi Shopee akan meninjau bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak, untuk menentukan apakah pengajuan pengembalian itu valid. Namun sekarang dengan sistem terbaru Shopee, TIDAK ADA OPSI lagi untuk penjual menolak pengajuan. Hanya ada 2 pilihan, yaitu:
Kami shock saat membacanya. Berarti mau salah pembeli pun, seller wajib menerima pengembalian dulu dari opsi (1). Hanya saat barang sampai balik diretur ke alamat kami, baru kami bisa mengajukan banding dalam kurun waktu 2×24 jam.
Awalnya kami pikir kami gagal paham, makanya kami telepon ke platinum call Shopee untuk memastikan. Oleh CS Kenzo, pada sekitar pukul 21:30, dikonfirmasi kembali bahwa sistem pengembalian Shopee memang BARU SAJA DI-UPDATE. Bahwa mulai sekarang semua pengembalian akan memakai sistem tersebut. Saya melayangkan laporan langsung keberatan atas sistem pengembalian terbaru dengan nomor laporan: 1750157480004186120.
Dengan sistem terbaru ini, intinya tambahan pekerjaan buat penjual ke depannya. Yang mana setiap pengembalian barang, akan langsung dikembalikan ke penjual tanpa terkecuali. Walaupun penjual mungkin tidak salah kirim. Jadi pembeli itu raja, sesuka-sukanya bisa mengembalikan produk kalau mereka berubah pikiran. Saat barang diterima, penjual harus ajukan banding. Kalau banding disetujui, produk harus penjual kirimkan lagi ke pembeli kembali.
Wow jenius banget sistemnya! Menghabiskan waktu, ongkir dan effort! Padahal sistem lama sudah benar dan berjalan baik. Tolong ya Shopee, logika kalian di mana? Saya minta departemen terkait tolong mengkaji ulang sistem terbaru kalian yang tidak masuk akal dan memberatkan pihak penjual. Saya tunggu telepon kalian. Terima kasih.
Jonny
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Uda barang retur ongkir PP juga ditanggung pula oleh si penjual
memang kebijakan lawak si shopee ini
Lebih baik mundur jadi seller di shopee cari marketplace yg bijak2 saja dan bikin aman ke seller. Jualan bukan cari rugi.jualan cari untung terllau beresiko bagi seller
bikin komunitas, rame2 kita liburkan aja toko dishopee sebulan penuh
Mending tiktok shop aja sm tokped masih bijak.
Pengembalian barang ke penjual di tangung shopee gan. Yang bingung kalau penjual menang banding, ongkir ke pembeli nya gimana
setau saya sejak bulan oktober kalau tidak salah pengembalian ke penjual di tanggung penjual kalau kesalahan dari penjual gan coba cek informasi dari shopee nya
Kesalahan Penjual -- penjual yang tanggung ongkirnya
kesalahan pembeli - pembeli yang tanggug ongkirnya
kesalahan jasa kirim - jasa kirim yang tanggung ongkirnya
yang jadi permasalahan kalau pembeli salah yang tanggung juga shopee tetapi kalau penjual yang salah sudah pasti penjual yang tanggung
bisa dicek di halaman penghasilan saya dengan didownload excell penjualnnya
Kita selama ini udh hampir gk pernah bayar ongkir lagi
Jadi lebih enak refund uang aja dan terima barang kembali kalau memang kesalahan kita. Ada berapa kali kita jg mendingan kasih diskon ke pembeli daripada ribet balik sana sini. Contoh salah warna kita kasih diskon 30rb. Hitung2 ongkir jg segitu kadang dr luar kota, sama2 seneng 2 pihak.
Yang masalahnya kalau skrng beda cerita nih, semua paket akan otomatis di arahkan untuk balikin. Tapi akhirnya 2 kejadian terakhir saya complain terus ke Shopee lewat chat dan telpon akhirnya dua2 pengajuan pengembalian masuk ke tahap mediasi kayak dlu lagi. Admin Shopee masuk minta bukti pembeli dan dua2 nya pembeli gk ada bukti jadi pengajuan di batalkan dan transaksi diselesaikan.
Jadi buat penjual yg jg mengalami masalah sama dengan pengajuan pengembalian yg ugal2an, telpon complain terus aja biar pengajuan nya masuk dalam tinjauan shopee biar admin shopee masuk dan minta bukti dari pembeli.
Ini baru terjadi di saya . Pembeli enak aja retur barang . Dikasih note kalo dia salah beli ukuran lsg main refund aja . Komplen ke cs sama yg diinformasikan . Buset dech mesti di viralkan kalo gt .
ongkir bolak balik klo ga claim akan ditanggung seller, perhatikan rincian invoice baik2, jgn tertipu sm kt2 manis dikomplenan ataupun cs/rm
Percuma mau ajukan banding juga, saya coba ajukan banding bukti cctv pengemasan, standar pengemasan sudah sesuai peraturan shopeen pakai bubble wrap dan luar lapis dus lagi, tetap banding di tolak dan biaya ongkir di tannggung penjual, jadi gak ada guna nya banding dan bukti cctv pasti di tolak team shopee yang tidak adil
Cara klaimnya kerugian ongkir pp biar diganti shopee gmn ya
Sekarang pengembalian ditanggung penjual baru aja saya alami. Udah gitu ongkir pembelian awal jd kita tanggung jg jd itungannya ongkir pp ditanggung seller, saya barusan bayar ongkir 76rb lho kaget saya jg dipotong otomatis dr saldo penjualan. Barang yang diretur cm harga 35rb padahal dan saya gak salah kirim tp ujug2 diretur dg alasan ga sesuai gambar, yang jadi masalah kenapa ongkirnya jd seller yang tanggung, awalnya saya pikir ongkir pengembalian aja yang ditanggung seller tp nyatanya krn dia retur otomatis jd kita nanggung ongkos kirim awal jg pas dia beli. Harusnya ongkir pembelian awal seblom retur kan ud ditanggung shopee pake voucher gratis ongkir knp jd dibenanin ke seller kl
parah bgt shopee skrg, ga mikirin seller
Iya. Saya kmrn masih ga percaya. Kirai shope ada mikiri seller nya.
3 kali pembeli berubah pikirin, di retur.. smua ongkir PP di beban kan ke penjual.
Ga manusiawi ini shopi
Smoga cepat kena karma ini MP
Parah emang shopee baru aja kejadian saya alami, returan masa ongkir pp seller yang nanggung. Uda gt tanpa kita acc udah diretur ajaa tu paket bukti2 ga ada alakadarnya resi pun ga ada. Pas ud sampe suruh ajukan banding pikir ngapain repot2 banding toh barang receh 35rb , syok nya pas ada pemotongan saldo otomatis gila masa dipotong 76rb dr penjualan cm 35rb dipotong 76rb cm untuk ganti ongkos kirim bolak balik. Kalau pun seller nanggung ongkos kirim harusnya ongkos pengembalian aja lah kenapa ongkos kirim pembelian awal jd seller yang nanggung. Dasar gila tu shopee ga manusiawi banget, dikira shopee mall yang jualan barang mahal boleh terapin gitu dishopee mall jgn seller2 biasa yang jualan barang murah. Nyesel jdnya jualan kl mau untung jd buntung
Jadi budak sope mau aja mungkin merasa seler sope sdh overload makanya dibuat persaingan baru yakni pelayanan, kalo utk seler mall gpp kalo seler biasa tdk perlu kebijakan macam itu diterapkan
Terus fungsi Banding untuk apa ? Kan barang sudah dikirim kembali ke penjual. Apa cuma untuk klaim ongkir pengembalian barang, biar ga ditanggung seller ?
Penasaran aja, emang aneh sistemnya
Harapan dari Shopee antara lain kalau kita tebak adalah supaya toh barang sudah di ke balik ke penjual harusnya penjual terima aja pengembalian nya daripada susha2 harus banding dan kirim ke pembeli lagi
Dengna begini sepertinya Shopee pro pembeli banget dan nama mereka harum di kalangan pembeli. Bisa di bayangkan pembeli nakal berbincang begini dengan temen nya
PN (pembeli nakal): tau gk, kemaren duit gk ternyata pas2an terus kena omel suami beli alat masak di shopee. Untung nya g berhasil kembaliin dan dapet duit kembali kalau ngk bisa2 g di cerain suami x.
Temen: wah shopee pro pembeli banget ya
Buyer nakal stlh baca artikel ini makin senang dan giat belanja. Miris sih, tp seller nakal nya jg lumayan byk. Terakhir pas tgl kembar checkout ngga sempat baca deskripsi, hanya ngandelin foto varian. Dan memang si seller jual macem" varian kopi dan coklat starbucks di link itu dlm bentuk sachet. Utk yg kopi bener dia pake foto sachet, tapi yg saya checkout itu coklat dan pake foto sekotak gitu. Taunya pas nyampe cuma 1 (sekotak itu isi 8), sy ajuin retur refund dia sempat banding. Tapi untungnya msh menang sy, dan anehnya lg masa sachet sekelas starbucks ngga tertera expired nya, teh jahe lokal murahan aja dibuka daleman sachetnya ada tanggalan. Curiga produk palsu ntah oplosan coklat apa.
Utk jualan sy ngga brani di shopee, tp sebagai pembeli, byk terbantu dgn keberpihakan macem gini.
Banayak gan seller nakal juga, saya juga pribadi kena. Beli taplak meja buat ngelive, seharga 48rb. Karena harga murah jg gk gmna ngeh barang terima gk di cek dengan baik.
Ternyata isinya karet. Baru cek review ternyata bintang 1 rata2. Ada bukti pun cso Shoppee gk mw pusing. Ya gitu lah, kalau kita berhasil ajukan pengembalian, juga kita gk bs kasih review buruk. Jd otomatis simalakama.
Namun alih2 di perbaiki system nya sehinga
1) penjual nakal yang jelas2 scam dan masuk ke pelaporan harus di berikan sanksi berat pada penjual. Contoh 30 hari tidak bisa jualan. Ke 2 x langsung toko tutup dst
2) pembeli nakal yang jelas2 salah juga harus di berikan sanksi 30 hari tidak boleh membeli barang. Ke 2 x akun pembeli di tutup
Malah system yang udah lumayan bagus di hancurkan sehinga pembeli nakal makin merajalela. Ampun dah Shopee.
Begitulah sekarang. Shopee yg menangani proses pengajuan, penjual tidak bisa menolak walaupun sdh mengirim sesuai pesanan foto dan deskripsi jelas . Pembeli cukup menulis alasan "ternyata kebesaran. Dan foto asal2 an tanpa resi dan tanpa video unboxing. Akan di acc oleh shopee. Pembeli yang salah memilih variasi penjual yg harus membayar kesalahan pembeli.
Katanya nnt penjual bisa banding. Setelah barang di terima.
jika penjual menang banding , kira2 siapa yg menanggung ongkos kirim , penjual /pembeli / shopee ?
Saya rasa kemungkinan menang banding sangat tipis.
Saya pribadi untuk sementara Tidak mengirim pesanan luar pulau. Karna ongkos nya mahal jika kena pengajuan. Sampai perna sya kembalikan dana pembeli full tanpa pengembalian barang. Percuma di kembalikan ongkirnya lebih mahal dari pada pembeliannya.
Nah, CSO Shopee dan tim mediasi Shopee aja di telpon tidak bisa memberikan jawaban kalau misalnya kita bisa buktikan kita tidak salah kirim, ongkir balik ke pembeli di tangung siapa.
Ini kan edan, bikin kebijakan tapi gk jelas ketentuan nya
Ajukan banding ke shopee percuma pasti di tolak, system ajukan banding hanya formalitas agar terlihat kalau shopee adil, ternyata pasti di tolak oleh shopee
Mungkin perlu di somasi atau yg tau hukum bisa ambil langkah hukum seperti apa.
saya sudah sering menulis di Media Konsumen, saya juga seller di shopee, dan saya juga baru mengalami sistem pengembalian barang dan dana yang baru. jangan khawatir, saya pastikan saya akan menulis tentang sistem busuk yang dipakai shopee..
System' amburadul di shopee membuat miris ke penjual, bukan untung malah buntung lebih baik marketplace yg jelas2 seperti Tokopedia, lazada, bakal kerasa oleh seller lain
Di tunggu gan surat nya. Semua penjual harus viral kan di kalangan masing2 dan di instagram juga biar shopee sadar betapa buruk kebijakan baru ini. Berkali2 di survey mereka bertanya apa yang kurang pada shopee dan kita selalu jawab system pengembalian.
Bukan nya di perbaiki malah di perburuk lagi. Ini kepala department tim mediasi patut di pecat oleh shopee pusat.
Satu persatu penjual di shopee mengeluh marketplace paling bermasalah dan beresiko bagi penjual
C4s3 kur1r spx td4k pr0f3si0nal & asalasalan , lbh v1r4l
Y sope, pr0 seler mau dbgmnain lage ;p
Ngeri bos pantesan boncos terus.