Kecewa dengan Kartu Kredit BNI JCB Ultimate

Ikuti kami di Google Berita

Saya merupakan nasabah baru bagi BNI. Pertimbangan awal saya untuk ikut menjadi bagian dari nasabah kartu kredit BNI adalah karena kredibilitas Bank BNI yang baik di mata saya, ditambah dengan welcome bonus yang menarik bagi pengguna kartu kredit seperti saya ini.

Setelah saya apply dan mendapatkan kartunya, saya ikuti syarat dan ketentuan yang berlaku sesuai program. Di tengah perjalanan mengikuti program, saya agak bingung juga karena tiba-tiba S&K berganti. Namun saya tetap lanjut untuk menyelesaikan misi 3 bulan transaksi dan 60.000 BNI reward point, supaya tercapai goals saya yaitu cashback Rp15 juta.

Ketika sampai di penghujung misi, yang semula dijanjikan dapat semua, sekarang berubah jadi sistem “War“. Oke, saya tetap ikuti sesuai syarat dan ketentuan yang tertulis dengan jelas di website BNI.

Pada tanggal 1 Maret 2024 tepat pukul 08.00 pagi, saya menghubungi call center BNI. Sekitar pukul 08.07, saya tersambung ke layanan khusus ultimate dan telah berhasil melakukan klaim cashback Rp15 juta dan tercatat di sistem secara resmi.

• Informasi kuota spending reward resmi dicantumkan di website BNI dan bisa diakses oleh semua orang.
• Saat telepon belum tersambung, status ketersediaan kuota cashback Rp15 juta belum dinyatakan habis.
• Saat telepon saya terhubung dan melakukan klaim cashback Rp15 juta, status ketersediaan kuota belum dinyatakan habis.
• Saat telepon saya telah berakhir, dan jeda sekian puluh menit, status ketersediaan kuota belum dinyatakan habis.
• Saat siang harinya, saya kembali cek dan status ketersediaan kuota TELAH DINYATAKAN HABIS.

Di sini saya yakin bahwa saya masuk ke dalam 30 orang yang berhak mendapatkan cashback.

Namun keanehan terus terjadi:

1. CS menyatakan bahwa seluruh nasabah yang melakukan klaim, akan dihubungi oleh BNI terkait berhasil atau tidaknya klaim tersebut. Namun saya tidak mendapatkan info apapun, apakah berhasil atau tidak.
2. Dari papan pengumuman kuota yang telah dirilis oleh BNI, saya punya bukti bahwa saya masuk ke dalam antrean yang sah.
3. Website BNI jelas di-update berkala. Jika menyatakan kuota tersedia, kenapa tiba-tiba saya terpental keluar?
4. Pada awal pembuatan program, S&K-nya tidak seperti itu. Namun di tengah jalan berubah dan saya tetap mengikuti alur yang terbaru dari BNI. Namun kemudian diubah-ubah lagi oleh BNI di balik layar.
5. Saya menanyakan ini ke CS perihal keberatan kenapa tidak masuk kualifikasi. CS membuatkan nomor pelaporan aduan keberatan. Namun beberapa hari kemudian saya follow up, tidak ada kejelasan. Lalu dibuatkan nomor pelaporan aduan keberatan yang terbaru. Beberapa hari saya follow up lagi, tidak ada hasil. Lalu dibuatkan nomor baru, dan seterusnya. Pada intinya saya hanya dipermainkan dan diulur-ulur waktunya. Dari pertengahan Maret 2024 hingga sekarang masih juga belum ada kejelasan.

Pandangan saya terhadap bank plat merah seperti BNI ini, sangat di luar dugaan. Kredibilitas yang saya pikir bagus, ternyata jauh di bawah standar kelayakan. CS yang harusnya membantu dengan sigap dan menyelesaikan masalah, pun juga tidak bisa membantu.

Saya sudah belasan tahun menggunakan kartu kredit. Baru kali ini saya menemukan program sejelek dan separah ini yang dipersembahkan oleh bank BNI dan JCB.

Saya tidak akan merekomendasikan produk-produk dari BNI baik berupa kartu kredit ataupun produk lainnya. Karena bukan tidak mungkin, keanehan-keanehan seperti ini akan terjadi juga. Saya juga akan mempertimbangkan untuk penutupan kartu BNI JCB Ultimate ini, karena welcome bonus yang seharusnya membahagiakan, justru berbalik arah menjadi sangat mengecewakan.

Saya menunggu respons baik dari Bank BNI. Lebih baik terlambat memberikan respons, daripada tidak memberikan respons bukan?

Putro Wicaksono
Semarang, Jawa Tengah