Sudah 3 Bulan UOB Tidak Mengembalikan Dana

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 25 Februari 2024, saya melakukan penggantian kartu Debit Visa UOB Stash saya dengan nomor rekening: 408*****90 melalui UOB TMRW App. Pada tanggal 28 Februari 2024, saya baru sadar bahwa saya didebit biaya ganti kartu sebesar Rp50 ribu oleh UOB. Setelah saya konfirmasi ke Live Chat, CS Susanti menginformasikan bahwa biaya ganti kartu seharusnya hanya 10 ribu, sesuai dengan yang ada di situs UOB https://www.uob.co.id/personal/simpanan/stash.html.

Akhirnya, pada hari itu juga, 28 Februari 2024, dibuatkan laporan 240228133841 dan diinfokan bahwa Rp40 ribu akan di-refund ke rekening maksimal dalam 3-7 hari kerja, yaitu paling lambat 8 Maret 2024.

Masalah berikutnya terjadi pada tanggal 6 Maret 2024. Saya transaksi di merchant QRIS untuk membeli jus buah sekitar pukul 5 sore WIB dengan harga 15 ribu. Setelah scan QRIS dan memasukkan PIN, TMRW app loading lama dan akhirnya status transaksi muncul “GAGAL”. Saya cek mutasi rekening, dan memang saldo belum terpotong.

Saya coba kembali dan hal yang sama terjadi: TMRW app loading lama lalu GAGAL kembali dan saldo tidak terpotong. Akhirnya, saya bayar cash saja.

Saat break kerja sekitar pukul 20:30 WIB, saya cek UOB TMRW saya dan ada pendebitan 15 ribu untuk transaksi QRIS di merchant jus tersebut. Pada pukul 20:38, saya langsung ajukan keluhan via fitur “Dispute Transactions” dengan laporan CAS-348146-N7K1J2 dengan estimasi maksimal 18 hari kerja.

Kemudian, esok harinya pada 7 Maret 2024 sekitar pukul 11 siang, saya cek TMRW app saya dan ada lagi pendebitan 15 ribu QRIS di merchant jus tersebut. Namun, saya tidak bisa membuat “Dispute Transactions” lagi, sehingga saya akhirnya menghubungi Live Chat. CS Ali kemudian membuat laporan 240307100483 dengan estimasi juga maksimal 18 hari kerja.

Mumpung sedang di Live Chat ini dan sudah 6 hari kerja sejak laporan 240228133841 diajukan, saya sekalian tanya CS Ali terkait progres pengembalian UOB salah debit biaya ganti kartu saya dan diinformasikan masih dalam proses. Yasudah, saya tunggu karena maksimal besok harusnya sudah 8 Maret dan sudah kelar. (Yang ternyata tidak, haha.)

Tanggal 26 Maret 2024, saya hubungi UOB berharap untuk laporan 240228133841 (pengembalian biaya ganti kartu) sudah ada hasilnya karena sudah 17 hari kerja. CS Yuni tidak menjelaskan hasilnya bagaimana namun malah dibuatkan laporan baru 240326137741 dengan estimasi yang lebih lama yaitu maksimal 17 hari kerja.

Kemudian, pada tanggal 7 April saya tanyakan update terkait pengembalian transaksi QRIS saya 2x 15 ribu serta update pengembalian biaya ganti kartu debit. CS Ratna malah pusing dengan banyaknya nomor laporan sehingga tertukar-tukar, dan diinformasikan bahwa pengembalian transaksi QRIS masih dalam proses.

Untuk laporan biaya ganti kartu 240228133841 sudah expired sehingga diajukan laporan baru lagi untuk percepatan dengan nomor laporan 240325155262. Pada tanggal 23 April, saya kembali tanyakan masalah pengembalian QRIS saya 30 ribu, dan seperti biasa, CS Cholis juga menginformasikan masih dalam proses dan akan dibantu percepat. Diberikan nomor laporan baru 240423158045.

Pada 8 Mei 2024, saya sudah sangat marah dengan perlakuan UOB ini sehingga saya mengomel kepada CS Dwi, dan malah diinfo bahwa laporan saya terkait biaya ganti kartu itu baru saya ajukan pada 25 Maret dan disuruh menunggu 150 hari kerja?! Hello?!!

Sudah dari tanggal 28 Maret saya ajukan laporan ini! Si Dwi ini juga bilang laporan masalah QRIS baru saya ajukan tanggal 23 April? Padahal sejak 6 dan 7 Maret!! Saya ngotot tidak mau menunggu kembali sehingga Dwi membuatkan laporan gabungan nomor 240508140592 untuk kedua masalah biaya kartu dan QRIS, dan tipe laporan diprioritaskan katanya maksimal 2-3 hari kerja yang mana harusnya hingga 15 Mei 2024.

Tanggal 22 Mei 2024, saya hubungi UOB kembali karena memang UOB tidak pernah telepon atau hubungi saya melalui apa pun, dan CS Arian malah menginformasikan bahwa UOB sudah update hasil laporan saya ke email. Saya cek kembali email saya, spam, promo, dan semua tab, tidak ada sama sekali. Saya tanya hasilnya apa? Malah dibuatkan nomor laporan baru lagi 240522117398 dengan estimasi 1x 24 jam.

Pada tanggal 25 Mei, saya iseng coba tanyakan kembali update-nya, dan benar saja, nomor laporannya malah kacau! Saya diinformasikan CS Indra bahwa laporan masih diproses dan bahwa laporan terkait pengembalian biaya ganti kartu debit saya adalah 24043158085, sedangkan CS Dwi sudah menggabungkan laporan biaya ganti kartu dan transaksi QRIS saya ke nomor laporan 240508140592 sejak 23 April dan oleh Arian di-update ke laporan 240522117398 pada 22 Mei. Lah, kenapa ini CS Indra berbeda cerita lagi?

Tanggal 25 Mei, masalah transaksi QRIS kembali terjadi dengan sumber dana One Account saya 408*****59, nominal 28 ribu. Ketika saya selesai masukkan PIN, TMRW app loading lama dan transaksi status gagal dan saldo tidak berkurang, sehingga saya akhirnya memutuskan bayar dengan QRIS dari Bank DBS saya.

Berselang 10 menit, rekening UOB saya didebit. Loh, bukannya tadi sudah Anda tulis gagal?! Kenapa masih didebit? Sudah saya laporkan juga CAS-376152-T5T2L3, dan entah sekacau apa lagi ini nantinya. UOB berhutang total 98 ribu kepada saya, Rp40 ribu refund biaya ganti kartu sejak 28 Februari, 30 ribu refund QRIS sejak 6 & 7 Maret, serta 28 ribu sejak 25 Mei. Memang tidak besar, namun ini terkait nilai trust dan safe yang apakah UOB tidak pedulikan?

Mohon untuk UOB, kreditkan 70 ribu ke UOB Stash saya dan 28 ribu ke One Account saya atau sekalian semua ke rekening saya manapun. Setelah itu, saya benar-benar tidak mau berurusan lagi dengan UOB dalam hal apapun dan akan menarik seluruh dana saya serta menutup seluruh rekening dan produk yang saya miliki di UOB. Saya benar-benar kecewa dan muak dengan UOB.

Dayu
Jakarta Barat