Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca amp link

Akun Traveloka PayLater Dibobol, Transaksi Rp26 Juta untuk 5 Kali Pembelian Tiket Pesawat

Gmail 22 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Nama saya Ade Putri. Saya ingin share tentang kejadian yang baru menimpa saya di akun Traveloka PayLater milik saya.

Kronologinya, pada tanggal 06 Juni 2024, saya ingin cek tagihan Traveloka PayLater saya. Namun pada saat saya membuka aplikasi Traveloka tersebut, muncul keterangan “session time out” dan akun saya ter-logout sendiri. Saya coba login ulang dengan akun dan password yang sama, tetapi tidak bisa, karena untuk login membutuhkan kode verifikasi ke email saya. Setelah terus mencoba, akhirnya saya menemukan email verifikasi dari Traveloka sudah berpindah ke folder sampah. Sampai di sini saya belum kepikiran apa-apa, lalu saya lanjutkan login ke akun Traveloka saya.

Setelah login, saya sangat amat terkejut (sampai hampir copot jantung saya), melihat ada histori pemesanan terakhir tiket pesawat di akun Traveloka saya pada tanggal 31 Mei 2024. Transaksi tersebut berulang-ulang, sebanyak 5 kali pembelian pada hari yang sama, dengan beberapa rute yang berbeda-beda dan atas nama yang berbeda-beda pula rinciannya. Total nominal pembelian sekitar Rp26 jutaan. Waawww, itu nominal yang sangat besar bagi saya! Saya pribadi saja tidak pernah menggunakan limit PayLater hingga sebesar itu. Saya lampirkan screenshot transaksi si hacker untuk lebih jelasnya.

Nama penumpang tersebut saya tidak kenal sama sekali, entah siapa manusianya, bukan kerabat, teman atau pun saudara. Entah siapa dan dari mana saya pun tidak tahu. Saya tidak merasa melakukan pembelian tiket tersebut atau membantu pemesanan tiket pesawat tersebut.

Yang anehnya, kenapa pihak Traveloka tidak ada mencurigai transaksi berulang tersebut pada hari yang sama loh, hingga limit PayLater saya tidak bisa digunakan lagi. Jika dibandingkan dengan perusahaan lain, jika terjadi hal seperti ini, pasti pemilik akun sudah dihubungi sebagai peringatan dan pencegahan akun tersebut yang sedang digunakan pihak yang tidak bertanggung jawab. Namun saya tidak ada sekalipun mendapatkan peringatan seperti itu dari Traveloka.

Hari itu juga saya lapor ke Traveloka melalui email di cs@traveloka.com dan berlanjut. Saya sudah melengkapi dokumen yang diminta oleh pihak Traveloka untuk verifikasi. Setelah itu saya coba cek akun Traveloka saya dan sudah dibantu dibekukan oleh pihak Traveloka.

Keesokan harinya pada tanggal 07 Juni 2024, saya mendapat email dari Traveloka, yang sangat tidak diharapkan dan tidak memberikan solusi apapun. Pihak Traveloka mengatakan tidak ada aktivitas hacking, Lalu saya harus bertanggung jawab atas semua transaksi dan harus membayar transaksi tersebut, karena itu akun saya. Seriously?? Yang benerrr aja Traveloka, kalian mau memeras saya? Saya juga gak akan mampu membayar tagihan sebesar itu.

Saya sangat amat keberatan sekali dong ya, karena saya tidak pernah melakukan transaksi pembelian tersebut. Saya juga tidak mendapatkan notifikasi sekalipun ke nomor telepon saya, saat si hacker akan melakukan pembayaran menggunakan akun Traveloka saya. Saya juga tidak pernah memberitahukan password dan sandi saya kepada siapa pun, karena itu bersifat rahasia dan pribadi, serta password saya merupakan kombinasi yang rumit.

Jika kita bandingkan dengan perusahaan lainnya, untuk pembayaran apa pun butuh verifikasi “Sang Pengguna Akun”, dengan verifikasi wajah, sidik jari, maupun kode OTP. Namun saya tidak menerima OTP tersebut dan tidak memberikan kepada pihak mana pun.

Di sini saya mau membicarakan di forum ini, karena saya tidak bersedia untuk membayar. Jelas-jelas saya adalah korban. Ternyata banyak sekali yang menjadi korban atas kejadian serupa seperti saya ini dan ya, sama mereka tidak mendapatkan solusi atas kejadian yang menimpanya.

Mohon agar Traveloka menanggapi surat pembaca ini dengan memberikan solusi yang membantu konsumen seperti saya, karena saya merasa sangat dirugikan di sini. Bagaimana bisa Traveloka memaksa saya tetap melakukan pembayaran yang mana pesanan tersebut tidak dilakukan dan dipergunakan oleh saya sendiri selaku korban?

Saya yakin Traveloka punya record dan bisa menelusuri siapa yang menggunakan akun saya, di mana lokasi pemesan, dan siapa pembeli tiketnya. Karena ada data yang jelas saat orang membeli tiket pesawat, ada nomor handphone dan ada maskapai yang membutuhan dokumen resmi untuk boarding pass saat keberangkatan, seperti KTP atau paspor.

Traveloka ini perusahaan besar loh, masa iya permasalahan seperti ini bisa terjadi berulang ulang dan tidak ada solusi dari Traveloka untuk menelusuri siapa pelaku di balik peretasan akun nasabahnya. Tanpa nasabah, Traveloka juga tidak akan bisa sebesar ini sekarang.

Saya adalah pengguna setia Traveloka sudah bertahun-tahun. Cukup lama, dari awal limit PayLater saya hanya di bawah Rp5 juta, hingga terakhir sebelum limit saya dibobol, limit saya sudah mencapai Rp30 jutaan. Saya bisa mendapatkan limit itu juga, karena saya selalu menjaga pemakaian dan pembayaran saya agar tetap baik kan Traveloka??

Namun sekarang dengan kejadian ini, sepertinya saya tidak akan pernah lagi menggunakan aplikasi ini. Jujur saya sangat kecewa dengan respons Traveloka, yang dengan gampang menyalahkan saya nasabah sebagai korban pembobolan, dan membebankan saya untuk tetap membayar pembelian tiket tersebut. Mohon maaf, saya tidak akan pernah mau membayar sesuatu yang bukan saya yang melakukan transaksinya.

Dear Traveloka, jika terus dibiarkan, ada berapa banyak orang lain yang akan menjadi korban seperti saya ini? Apakah kalian tidak ada solusi untuk menelusuri siapa pelaku di balik pembobolan akun-akun nasabah kalian ini? Saya harap pihak Traveloka bisa memberikan solusi terbaik dan menghubungi saya segera setelah adanya surat terbuka ini. Terima kasih.

Regards,

Ade Putri
Pekanbaru, Riau

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

22 komentar untuk “Akun Traveloka PayLater Dibobol, Transaksi Rp26 Juta untuk 5 Kali Pembelian Tiket Pesawat”

  • Rey
    12 Juni 2024 - (12:11 WIB)
    Permalink

    salah masyarakat kenapa mau menggunakan paylater ,padahal setiap saat ada ajah yg kena hack paylater nya ,dan riba akan membuat seseorang sengsara dunia dan akhirat ,ingatlah jika seseorang muslim tidak taubat dalam riba sebelum kematian nya,maka didalam ayat tidak bisa mencium bau surga

    0
    6
  • Devi
    12 Juni 2024 - (13:15 WIB)
    Permalink

    Sebaiknya anda lapor yang berwajib, karena ada data penumpang semua, polisi akan bisa memanggil orang2 tersebut untuk penyelidikan, mereka pesan tiket dari oknum siapa. Semoga cepat terungkap.

    4
    • Adeputri2308Penulis artikel
      12 Juni 2024 - (19:17 WIB)
      Permalink

      Ya mbak, saya coba konsuktasikan ke pihak yg berwajib mbak..
      Smoga bs terungkap.

      1
      • Tri
        13 Juni 2024 - (01:31 WIB)
        Permalink

        Tapi travelola paylater ini aneh kadang suka blokir permanen tanpa ada notif dan permasalahannya katanya rahasia termasuk aneh dan tidak transparan dalam blokir akun secara sepihak

        1
        1
  • Firman
    12 Juni 2024 - (18:22 WIB)
    Permalink

    Netizen, silahkan gunakan keahilan menjadi detektif. Waktu dan tempat dipersilahkan.

    Berani lapor polisi ga?

    1
  • Bunda
    12 Juni 2024 - (19:25 WIB)
    Permalink

    Ngeri banget ya paylater2 ini. Bunganya tinggi, denda banyak, rawan kena hack. Kalau bisa dapet CC mending ke CC aja. Kalau ada kasus pembobolan gini peluang dananya balik jauh lebih besar.

    • GmailPenulis artikel
      13 Juni 2024 - (08:14 WIB)
      Permalink

      Bener kk, dulu cc saya jg pernah kena bobol 3jta, saya bikin laporan ke call center dan diproses 1bulan dana dibalikin lagi ke cc saya, pihak bank sangat membantu proses investigasinya..tidak seperti traveloka yg lepas tangan dan lgsg menyalahkan ke nasabah tanpa ada investigasi dari pihak travelokanya sendiri.

  • Jack Robert
    13 Juni 2024 - (06:14 WIB)
    Permalink

    kalo limit paylaternya bisa puluhan juta masak gak eligible buat credit card cobrand traveloka, mending ajuin credit card bunganya gak gila kek pinjol paylater, kalo ada kasus bisa sanggah, apalagi ni kasus tanpa otp. malah demen jadi pinjol mania wkwkwk..

    1
    1
  • 82
    13 Juni 2024 - (07:31 WIB)
    Permalink

    PayLater adalah kartu kredit virtual digital. Ya sudah, tergantung platform sejauh mana letak keamanannya. Dan juga keamanan dari pihak si pemilik akun. Kartu Kredit fisik yang konvensional aja masih sering bobol apalagi yang virtual digital begini.
    Tapi banyak orang yang berani sekali mengaktifkan akunnya untuk PayLater. Padahal prakteknya juga sama dengan pinjol, pake dulu, bayarnya nanti.

    2
    1
  • Tonny
    13 Juni 2024 - (07:39 WIB)
    Permalink

    Jangan di Bayar Kak, mau orang tagihan Traveloka datang ke rumah juga jangan mau di bayar, kan bukan Kaka yang punya transaksi sebesar 26 juta.

    2
    2
    • GmailPenulis artikel
      13 Juni 2024 - (08:12 WIB)
      Permalink

      Ya bg, sudah pasti saya ga akan bayar bg.
      Saya juga ndak mampu bayar segede itu bg..sebenarnya sayang sekali bi checking saya jadi rusak, padahal saya jaga sekali selama ini..tapi ya mau bagaimana lagi kan bg.

      2
      2
  • August
    13 Juni 2024 - (09:43 WIB)
    Permalink

    biasanya kalau aplikasi2 seperti itu, setiap ada login ke perangkat baru kan ada email pemberitahuan, dan setiap transaksi paylater juga ada notifikasi emailnya kan?
    Apa ada 2 email di atas?

    Saran saya lapor ke polisi aja, lapor ke polisi bukan untuk memperpanjang masalah, tapi untuk pegangan buat Mbak nya, kalau misalnya kedepannya ada dari pihak traveloka nagih atau follow up terkait transaksi ini, Mbak sudah laporan ke polisi.

    1
    • GmailPenulis artikel
      13 Juni 2024 - (10:49 WIB)
      Permalink

      Ga ada kk notifikasi apapun..biasanya saya transaksi pembelian tiket itu selalu ada notifikasi ke no hp saya, email saya dan dari aplikasi traveloka nya itu sendiri..ini tidak ada sama sekali.

  • Mustari
    13 Juni 2024 - (10:31 WIB)
    Permalink

    Kasus seperti ini yang membuat saya menjauhi klik klik paylater sehingga di platform apapun saya tidak pernah coba-coba klik paylater.

    1
    1
  • jinny marpaung
    13 Juni 2024 - (21:23 WIB)
    Permalink

    Kalo saya perhatikan akun traveloka anda menggunakan email Yahoo ya? Sepertinya itu yg dihack email anda bukan traveloka sehingga pelakunya bisa login ke traveloka setelah mengambil alih email yahoo anda. Sekarang yahoo sudah tidak aman lebih baik pindah ke gmail kalo untuk urusan perbankan.

    1
    • Putra
      14 Juni 2024 - (07:08 WIB)
      Permalink

      Nah ini kayaknya sumber masalahnya, Yahoo sekarang memang terkenal sangat tidak aman dan tidak private masih lebih mendingan Gmail meskipun tetap kurang private makanya saya sekarang kalau urusan yang penting macam perbankan saya gunakan Gmail yg di tautkan dengan Proton Mail supaya email yang masuk di Gmail, saya baca lewat Proton Mail yang terkenal lebih aman dan private.

  • Will
    20 Juni 2024 - (14:37 WIB)
    Permalink

    Traveloka lagi…bayar pk CC aja ga dapet OTP kok langsung paid !

    Udah lama ga pake si Traveloka ini, selalu pake platform laen.

    Moon maap aja Traveloka itu CS nya juga jelek dan cuma karena Indonesia punya. Halah…giliran ada masalah angkat tangan.

    Saran sih jangan pernah aktifin Pay Later sampe kapan pun. Kalau emg ga ada uang yah jangan beli atau apa kena iming2 karena Pay Later kena hack tetep user yang di bebankan.

    Ini lah Konoha

 Apa Komentar Anda?

Ada 22 komentar sampai saat ini..

Hati-Hati

Akun Traveloka PayLater Dibobol, Transaksi Rp26 Juta untuk 5 Kali Pemb…

oleh Gmail dibaca dalam: 3 menit
22