Tidak Bisa Melakukan Panggilan Keluar Sesama Operator, serta Pemakaian Kuota Internet Tidak Sesuai

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Hai Media Konsumen, jika surat ini terbit terima kasih atas bantuannya.

Saya adalah pelanggan Axis dengan nomor 0831*****794. Jadi ceritanya saya ingin coba menggunakan nomor AXIS kembali, dengan harapan kali ini tidak kendala seperti dulu. Eh ternyata kok makin parah, saya tidak bisa melakukan panggilan keluar ke sesama oparator dan pemakaian kuota internet saya tidak sesuai.

Untuk kendala panggilan keluar yang saya alami, ini sudah dari tanggal  14 Juni 2024 sampai sekarang. Dicoba berkala pun tidak bisa, padahal pulsa dan kuota mencukupi. Saya mempunyai kuota menelepon sesama operator XL AXIS 200 menit. Kuotanya utuh, tidak bisa digunakan sama sekali. Selain itu, fitur lock button pun aman, tidak terkunci.

Lalu, untuk pemakaian internet kuota utama dan kuota bonus saya pun tidak sesuai. Pernah tanya ke CS-nya dan diinfokan jika kuota bonus akan digunakan terlebih dahulu, setelah habis baru kuota lokal dan kuota utama yang akan terpakai. Tapi sepertinya cuma omong kosong, kuota lokal dan utama saya dengan masa aktif 60 hari malah terpakai terlebih dahulu. Bonus kuotanya malah tidak terpakai.

Saya sudah mencoba menghubungi 838 maupun 817 lama tidak tersambung juga. Saya selalu diarahkan ke live chat. Namun ketika saya mengajukan keluhan di livechat AXISnetpun juga tidak jelas, bot semua yang balas. AXIS bagaimana sih, paket dan pelayanannya sama sama mengecewakan.

Aditiya Dwi
Madiun, Jawa Timur

Catatan redaksi (diperbarui 9/7/2024): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.