Keluhan Surat Pembaca Gagal Isi Pulsa Telkomsel, Alhasil Nomor dan Pulsa Hangus 16 Juli 202421 Agustus 2024 David Abdul Roszak 18 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Telepon Prabayar, Masa Aktif, masa aktif kartu prabayar, Masa tenggang, Nomor ponsel hangus, Nomor telepon pengguna, Operator telepon seluler, Pulsa telepon hilang, Reaktivasi nomor seluler, SIM Card, Syarat dan Ketentuan, Telkomsel Ikuti kami di Google Berita Saya pelanggan Telkomsel dengan nomor 081226462493 (sengaja tidak saya sensor karena sudah hangus). Saya sudah memakai nomor tersebut kurang lebih 5 tahun dan selama ini tidak ada masalah yang saya hadapi. Namun, kemarin tanggal 12 Juli 2024 ketika masa tenggang berakhir, saya isi pulsa di konter ternyata gagal terus. Alhasil, pulsa yang saya kumpulkan dari 5 tahun silam sejumlah Rp501.000 akhirnya hilang begitu saja. Padahal pada hari H (12 Juli 2024), saya berkali-kali isi pulsa, tapi entah kenapa tidak masuk. Esoknya saya coba beli di marketplace sesuai lampiran di atas. Terlampir bukti SMS yang saya terima tanggal 13 Juli 2024, sesaat sebelum sinyal menghilang. Alhasil nomor saya pun hangus begitu saja. Jadi, surat yang saya tulis ini dibuat esoknya, tanggal 13 Juli 2024. Setelah saya hubungi CS via X dan virtual chat, ternyata tidak ada toleransi, karena sesuai syarat yang berlaku. Padahal saya juga mengalami hal serupa di provider lain, malah diberi kemudahan, meskipun nominal pulsanya tidak sebanyak Telkomsel saya ini. Ini terakhir kalinya saya memakai nomor dan provider ini. Karena sebagai konsumen yang setia dan aktif memakai layanan prima dari Telkomsel, tapi ketika dihadapkan sebuah masalah, terkendala syarat yang ketat. Padahal, provider tetangga saja bisa memberikan kompensasi. Akhirnya, saya dikecewakan begitu saja, hanya gara-gara isi pulsa tidak tepat waktu, yang akhirnya sisa pulsa setengah juta hasil dari pemakaian 5 tahun silam hilang begitu saja. Sekian dan terima kasih. David Abdul Roszak Sidoarjo, Jawa Timur Catatan redaksi (diperbarui 27/7/2024): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Pelayanan Luar Biasa dari Telkomsel Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob16 Juli 2024 - (08:03 WIB)Permalink Begitulah. Padahal sistem mereka yang cacat. 6 Login untuk Membalas
Bob16 Juli 2024 - (11:12 WIB)Permalink Beli pulsa ngak bisa. Kasih peringatan sesaat sebelum putus. Kalau bukan cacat sistemnya namanya apa? Gua bingung seneng amet nyalahin yang nulis, padahal sistemnya provider ngak ada yang beres 1 pun di sini. 1 4 Login untuk Membalas
Ari16 Juli 2024 - (16:15 WIB)Permalink “Namun, kemarin tanggal 12 Juli 2024 ketika masa tenggang berakhir” “Akhirnya, saya dikecewakan begitu saja, hanya gara-gara isi pulsa tidak tepat waktu” sudah ngaku 2x “ternyata tidak ada toleransi, karena sesuai syarat yang berlaku. Padahal saya juga mengalami hal serupa di provider lain” bukan 1x kejadian ini saja, memang begitu kebiasaannya, dengan harapan yg ini juga dpt toleransi. jelas TS yg salah, inti dr tulisan ini sebenarnya TS mau minta pulsa kembali. TS minta kompensasi ke CS melalui X,ternyata dijawab kalau paket/ pulsa tidak kembali (tercantum pada gambar jawaban CS pada akhir kalimat) Jika memang sistem gagal (gagal isi pulsa pada masa tenggang) , TS akan melampirkan protes ke CS soal gagal isi pulsa pada masa tenggang. judulnya bombastis seolah olah nomer hangus gara2 gagal isi pulsa karena sistem telkomsel error. harusnya : Gagal Isi Pulsa Telkomsel (pada saat sudah melewati masa tenggang), Alhasil Nomor dan Pulsa Hangus. 2 Login untuk Membalas
Iwen16 Juli 2024 - (08:37 WIB)Permalink Pulsa msh byk, mestinya beli masa aktif aja setaon. Nomor prabayar sy masa aktifnya ngga pernah kurang dr 6 bulan, msh sampe 2025/2026. Login untuk Membalas
kris16 Juli 2024 - (08:49 WIB)Permalink “Namun, kemarin tanggal 12 Juli 2024 ketika masa tenggang berakhir, saya isi pulsa di konter ternyata gagal terus” lah kan bener? Tanggal 12 masa tenggang berakhir tapi diisi pulsa ya jelas gagal terus Apalagi tanggal 13, pasti auto mental Patut dikonfirmasi dahulu Tanggal 12 ini masa tenggang berakhir atau hari terakhir masa tenggang? Jelas beda arti kalo seperti itu 3 Login untuk Membalas
Ari16 Juli 2024 - (15:40 WIB)Permalink tgl 11 masih masa tenggang, tgl 12 hangus dan dia tahu sdh hangus, ini ts mempermasalahkan soal kompensasi (intinya minta pulsa dikembalikan) logika sederhana : jika tgl 12 masih masa tenggang, ts akan protes ke cs yg menyatakan berusaha isi pulsa tapi gagal, jelas kesalahan operator kalau tgl 12 masih masa tenggang (panik tidak tgl 12 tidak bisa isi pulsa dengan taruhan pulsa setengah juta?) “Padahal, provider tetangga saja bisa memberikan kompensasi. Akhirnya, saya dikecewakan begitu saja, hanya gara-gara isi pulsa tidak tepat waktu, yang akhirnya sisa pulsa setengah juta hasil dari pemakaian 5 tahun silam hilang begitu saja.” poinnya jelas : hanya gara2 isi pulsa tidak tepat waktu (sudah ngaku teledor) sudah sadar tgl 12 sdh hangus, coba2, tgl 13 coba lagi, gagal lagi, akhirnya minta kompensasi lewat X, tidak diberi. “lapor” di MK dengan harapan dapat dukungan soal “kompensasi” dengan membandingkan operator lainnya. aturan adalah aturan, kalau sdh teledor terima saja akibatnya. sudah jelas dr jaman dulu, masa tenggang 1 bulan, lewat dr itu semua HANGUS. 1 Login untuk Membalas
Yohanes_16 Juli 2024 - (08:51 WIB)Permalink Kalau tidak salah, masa tenggang 1 bulan (setelah masa aktif), jadi ada waktu 1 bulan untuk mengisi pulsa. Apa anda tidak terbiasa mengisi pulsa pada waktu masa tenggang (30 hari) Saya juga ada nomer yang saya isi selalu setelah masa aktif habis (pada masa tenggang) selama ini aman. Semoga saja ada jalan keluarnya, nominal 500rb lumayan itu. 0 Login untuk Membalas
kris17 Juli 2024 - (08:27 WIB)Permalink Saya juga pernah diprank ama telkomsel dulu jaman 2016 – 2017., telkomsel pernah menerapkan sistem akumulasi kuota internet jaman 6GB = 100k (kalo gak salah inget) kuota akumulasi saya sudah ada sekitar 40GB eh bulan depannya hangus saya tanya TS, jawaban TS “maaf pak memang sudah kebijakan kami tidak menerapkan sistematis akumulasi” cuuaakzzz rugi 600rb di jaman 2016 lumayan banget tuh kwkwkwkwk Login untuk Membalas
madman16 Juli 2024 - (10:19 WIB)Permalink Setahu saya Telkomsel sejak jaman kuda gigit besi (trio Telkomsel, Indosat, Satelindo) aturannya memang sudah seperti itu. Kalau aturan tetangga sebelah condong longgar, itu strategi marketing minoritas, akan sama congkaknya tatkala nama brand naik dan pelanggan meningkat. Mumpung masih masa mati suri, coba datang ke GraPARI dan tanyakan jika kartu diaktifkan kembali apakah sisa pulsa bisa pulih. Jika memang tidak bisa, ya sudah hitung-hitung sedekah buat rezim ketimbang dipaksa bayar Tapera. 1 Login untuk Membalas
Putra16 Juli 2024 - (11:54 WIB)Permalink biasanya ada sms notif kalau kartu udah masuk masa tenggang 1 bulan Login untuk Membalas
Bunda16 Juli 2024 - (13:48 WIB)Permalink Masa tenggang itu sebulan lhoo. Kenapa ngisi mepet habis masa tenggang? Kalau kartu hangus ya emang gak bisa diisi lah. Malah ngelawak. Wkwkwk Btw kalau kartu hangus belum lewat 2 minggu biasanya masih bisa diaktifkan lagi lhoo, coba aja ke grapari. 1 Login untuk Membalas
Bunda16 Juli 2024 - (13:49 WIB)Permalink Masa tenggang itu sebulan lhoo. Kenapa ngisi mepet habis masa tenggang? Kalau kartu hangus ya emang gak bisa diisi lah. Malah ngelawak. Wkwkwk Kalau pulsa banyak. Bisa juga beli masa aktif aja. 100rb udh dpt setahun tuh. Btw kalau kartu hangus belum lewat 2 minggu biasanya masih bisa diaktifkan lagi lhoo, coba aja ke grapari. 1 Login untuk Membalas
Ari16 Juli 2024 - (15:51 WIB)Permalink sebelum ke Grapari “ngelawak” dulu di MK, baru ke grapari biar bisa bilang “saya sudah tulis di MK” dengan harapan nomer dan pulsa bisa dipulihkan karena ada dukungan dr komunitas di MK. Login untuk Membalas
Ari16 Juli 2024 - (16:02 WIB)Permalink nomer dan pulsa hangus bukan karena GAGAL ISI pulsa tapi karena anda tidak isi pulsa. isi pulsa kok waktu nomer sudah hangus. “Namun, kemarin tanggal 12 Juli 2024 ketika masa tenggang berakhir…” “Akhirnya, saya dikecewakan begitu saja, hanya gara-gara isi pulsa tidak tepat waktu” 2 kali anda mengakui kalau anda teledor, kok malah mengkondisikan nomer hangus gara2 gagal isi pulsa. 2 Login untuk Membalas
8217 Juli 2024 - (07:59 WIB)Permalink Masa tenggang habis, jangankan pulsa yang ada, nomor pun hanguslah. Login untuk Membalas