Keluhan Surat Pembaca Aturan TikTok Shop Memaksa Penjual Mendapatkan Pelanggaran 22 Juli 202422 Juli 2024 Power Glue 12 Komentar Alasan pembatalan, Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fitur Aplikasi, Jual beli online, Jualan Online, Marketplace, Pelanggaran aturan, Pembatalan pesanan, Penalti, poin penalti, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat saya ini. Berawal dari orderan COD di TikTok Shop dengan nomor: 577040786162091454 dan nomor laporan: 202407181312200057. Saya tanya ke pembeli lewat pesan, tapi tidak ada respons, baik itu melalui TikTok maupun WA. Saya ada kecurigaan karena alamat yang sangat tidak lengkap, cuma RT dan RW. Sementara saya berpacu dengan estimasi waktu pesanan siap kirim, yang aturannya semakin dipercepat oleh TikTok. Setelah 1×24 jam, baru ada respons dari pembeli melalui WA, yang meminta batal (itu pun sudah terlambat pengiriman dari sisi seller). Saya bilang bisa langsung batalkan dari sisi pembeli. Eh gak dibatalin juga. Saya tanya, malah dia gak ngerti. Saya pandu, tapi seperti diulur-ulur. Akhirnya saya kesampingkan pembeli ini, kemungkinannya antara memang tidak mengerti atau memang sengaja karena COD. Saya tanya yang dia order saja gak thau harganya berapa, orderannya apa. Bagaimana saya gak makin curiga? Pembeli tapi gak tahu harganya berapa, barangnya apa, tapi tahu dia order. Padahal saya lihat sudah dibaca pesan lewat TikToknya, tapi gak dibalas. Sekalinya dibalas via WA dan itu pun setelah 24 jam (sudah termasuk pengiriman terlambat). Foto WA pembeli ibu-ibu, tapi di TikTok-nya postingan video berhubungan dengan game dan pikachu. Saya juga gak mau persentase penalti saya naik lagi gara-gara pembeli seperti ini. Akhirnya mau tidak mau, saya hubungi call center TikTok. Pihak TikTok malah menyuruh saya agar tetap mengirimkan pesanan (jangan menolak). Nanti ketika sudah sampai dan pembeli menolak, barangnya akan balik lagi ke seller. Jika ada pelanggaran, bisa banding. Ini kata CS TikTok. Kan buang waktu namanya, kalau ujung-ujungnya ditolak. Padahal sudah jelas pembeli minta batal (bukti chat sudah saya kirim sebagai bukti kuat). Kunci mediasi itu ada di pihak TikTok. Bukannya dibantu membatalkan dari pihak TikTok supaya penjual gak kena pelanggaran, malah memaksa tetap dikirimkan supaya seller kena poin pelanggaran. Sudah lewat masa kirim, dikirim pun pasti ditolak karena dia mau batal, saya klik batal pun kena pelanggaran. Karena jika kita tolak, alasannya cuma ada 2 yang bisa kita pilih sebagai seller, yaitu stok habis atau salah harga). Hal ini hanya memberatkan penjual saja, karena otomatis akan masuk pelanggaran. Padahal pelanggaran bisa karena pembeli juga, seperti alamat yang tidak lengkap, tidak ada respons pembeli, minta batal tapi gak mengerti, dan alasan lainnya. Kendalanya cuma satu pihak TikTok tidak bisa membantu di luar sistem, walaupun kita benar. Jadinya sistem memang memaksa penjual mendapatkan poin pelanggaran. Tidak bisa dicegah seperti yang dilakukan pihak Tokopedia dan Shopee lakukan. Kalau di Shopee dan Tokopedia, mereka bisa membantu membatalkan pesanan, selama ada chat yang membuktikan pembeli minta batal. Ini aturan lama TikTok yang belum juga di-update. Akhirnya mau tidak mau saya dipaksa menerima pelanggaran yang tidak seharusnya (tanpa ada banding), karena masih berupa persentase yang bisa mempengaruhi fasilitas. Terima kasih. Handy Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhamad Saiful22 Juli 2024 - (09:43 WIB)Permalink Ini mah yg order bocah2 tiktok,nomor WA dr emakknya,dan akun tiktok punya dia sendiri (dr ketikan bahasanya kelihatan,kalo emak2 biasa 1 atau 2 huruf typo). Saya mengira awalnya tiktokshop comeback dgn aplikasi sendiri,eh ga tahunya masih 1 atap sama aplikasi joget2nya.Udah UI berantakan gak dibenahi,aturannya juga makin nyebelin bagi seller. 2 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel22 Juli 2024 - (14:36 WIB)Permalink @muhammad. Nah iya kan. Harus nya pihak tiktok bisa batalin orderan tanpa kena pelanggaran ke seller kan?. Ini ga suruh tetep kirim. Login untuk Membalas
Bob22 Juli 2024 - (11:14 WIB)Permalink Cuma anda dan yang lain bakal tetap jualan di marketplace cacat ini kan? Yah ngak bakal dibetulin selamanya. Tiap kali masalah aneh2 cuma bisa bikin Surat Pembaca berharap yang terbaik. 1 2 Login untuk Membalas
Arie24 Juli 2024 - (18:37 WIB)Permalink Walau kita sudah kirim sesuai pesanan, ada pembeli retur barang masuknya pelanggaran kalau di tiktokshop. Kalau di shopee bembeli berubah pikiran kita gk kena pelanggaran. Makanya seller dimarketPlace itu ruginya double, rugi pacing dan ongkir yg ditanggung penjual 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel24 Juli 2024 - (19:13 WIB)Permalink @arie Ya intinya seller yg lakukan semua masuk pelanggaran. Ga jelas. Makanya saya liat penjual di sana sangat sedikit sekali. Udah gitu CS jg menyuruh kita melakukan pelanggaran. Lalu suruh banding. Padahal dari pihak tiktok harusnya bisa melakukan preventif spt yg dilakukan shopee dan tokopedia jk asa bukti bukti. Login untuk Membalas
Arie24 Juli 2024 - (19:45 WIB)Permalink Ya betul. Misal pembeli sudah ajukan retur, tapi gak jadi retur tetap kena pinalty. Itu yg Sering saya alami. Buat aturan semena2 buat seller merugi. Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel24 Juli 2024 - (19:18 WIB)Permalink @arie Sama satu lagi. Jika penjualan loe menurun drastis. Kena pelanggaran juga. Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel22 Juli 2024 - (17:39 WIB)Permalink @muhamad sauful Nah iya kan. Harus nya pihak tiktok bisa batalin orderan tanpa kena pelanggaran ke seller kan? Padahal udah saya kasih scren shoot chat lembeli mau batalin cm ga ngerti2x juga udah di ajarin. . Ini malah ga , pihak tiktok tetep suruh tetep kirim. Ya saya ga mau lah kalau ujung ujung ditolak sedangkan pembeli minta batal. Kalo seller yg batalin kan pelanggaran. Senerawut lah tiktok shop ini Login untuk Membalas
Sri24 Juli 2024 - (19:18 WIB)Permalink Kalau saya, pembeli yg suka tolak COD dan sudah dikirim SESUAI pesanan tetap diretur biasanya saya balas. Kirim orderan COD di toko dekat rumahnya biar berantem sesama tetangga. Biar tidak asal tolak COD dan asal retur. Dikira ongkir retur yg tanggung marketplace, padahal penjual yg tanggung. 1 Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel24 Juli 2024 - (19:52 WIB)Permalink @sri Wkwk nice ide 😃 tp kebanyakan yg beli disaya bukan toko. Jd dia ga jualan jg disana yg suka retur2x atau lainnya. Jd ga bisa terapin ide ini deh 😁. Btw jualan tiktok udah brp lama sri? 1 minggu retur cod suka brp banyak ? Poin pelanggaran dah banyak kah? COD di tiktok itu nyaris 99% kalo di off in COD ya ga ada yg order 😄 makanya aku ga fokus di tiktok. Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel24 Juli 2024 - (19:53 WIB)Permalink @sri Oh maksudnya bales beli toko online sekitar rumah nya pake alamat buyyer gitu? Kan di xxxx kadang kadang Login untuk Membalas
Power GluePenulis artikel31 Juli 2024 - (00:04 WIB)Permalink Sampe sejarang tuh tiktok ga ngerti oermasalahan yg gue alami Mereka cm baca pesan yg terakhir. Alias jawan copy paste template yg ga penting lg. Sumpah ga biss bayangkan gue sebodoh apa ini otak cs cs tiktok shop. Gue geran cara rekruitment cs dan yg memberi training ini bodoh bgt serta rekruitmen tim IT yg gue rasa asal ambil. Login untuk Membalas