XL Axiata Tidak Mengembalikan Uang Deposit XL Prio

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dear XL,

Saya pengguna Prioritas XL dengan nomor 081862**91 XL Center Margonda Depok. Pada tanggal 17 Juli, tagihan saya sebesar 231 ribu sudah saya lunasi melalui aplikasi Gojek, gambar terlampir.

Setelah tagihan lunas, saya datang ke XL Center Margonda untuk reaktivasi. Singkat cerita ditolak, karena harus deposit ulang, dan uang deposit lama akan dikembalikan estimasi 45 hari kerja, gambar terlampir. Ingat, deposit akan dikembalikan, saya punya bukti emailnya.

Pada tanggal 23, saya kembali datang ke sana, deposit ulang 150 ribu, dan diberi tahu bahwa deposit lama saya hangus. Hangus ke mana? Kalian curi? Kontrak lama sudah selesai pada tanggal 17 Juli, kewajiban saya sudah selesai, laporan pengembalian uang deposit pun sudah kalian buatkan dan bukti email saya pegang. Sampai sini harusnya kalian sadar, kalian masih punya kewajiban untuk kembalikan uang deposit saya.

Kenapa pada tanggal 23 Juli saya datang, ucapan kalian berbeda? Ke mana duit deposit saya hilangnya? Itu kontrak lama kan sudah selesai. Anggaplah pada tanggal 23 Juli saya tidak datang ke sana sampai hari ini, saya tidak pakai XL lagi.

Lalu apa kabar uang deposit saya yang kalian sudah buat laporan pada tanggal 17 Juli? Dianggap hangus oleh kalian? Saya punya bukti email pengembaliannya, petugas kalian sendiri yang buat laporan secara sadar.

Masalah sederhana begini aja mau dibuat ribet. Jangan terlalu tricky-lah.

• 17 Juli bayar tagihan, lunas, ditolak reaktivasi karena harus deposit ulang, dan dibuatkan laporan agar deposit dikembalikan, artinya kontrak selesai.
• 23 Juli kontrak baru, omongan berubah semua, deposit ulang sudah, tapi deposit lama dianggap hangus.

Pertanyaan sederhana: ke mana uang deposit saya yang lama sebesar 150 ribu? Kalian yang membuat laporan pengembalian deposit, kalian juga yang ingkar.

Ingat ya, saya tidak punya hutang ke kalian, karena semua tagihan sudah terbayar sebesar 231 ribu. Lalu deposit saya Rp150 ribu di kontrak lama hilang ke mana? Kembalikan uang saya 150 ribu!

T. Sastrawijaya
Jakarta Selatan