Akun DANA Dibekukan Setelah Ada Upaya Peretasan, Pemulihan Lambat Hanya Ditangani Robot

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin melaporkan sebuah permasalahan serius yang saya alami terkait akun DANA saya yang dibekukan secara sepihak, serta penanganan yang sangat lambat saat saya mencoba untuk memulihkan akun tersebut.

Berikut ini kronologis lengkap kejadian yang saya alami:

Kejadian Pertama: 18 Juli

Pada tanggal 18 Juli, saya menerima panggilan telepon dari seseorang yang mengaku sebagai perwakilan dari DANA. Mereka menginformasikan bahwa akun DANA saya akan dibekukan dan mereka ingin membantu saya untuk mengatasi masalah ini. Modus mereka cukup cerdik, mereka mengirimkan tagihan dengan nominal sebesar Rp200.000 melalui aplikasi DANA dengan judul “Akun Dibekukan”.

Selanjutnya, mereka meminta saya untuk mengklik tautan yang mereka kirimkan melalui chat. Tautan tersebut mengarah ke browser Chrome dan tampilan halaman yang muncul sangat mirip dengan halaman login DANA yang asli.

Mereka berusaha untuk mendapatkan PIN DANA saya dengan memintanya melalui halaman tersebut. Namun, saya segera menyadari adanya keanehan dan tidak memasukkan PIN saya.

Setelah itu, panggilan telepon diakhiri, tetapi tidak sebelum mereka menakut-nakuti saya bahwa jika saya tidak mengikuti instruksi mereka, akun DANA saya akan diblokir atau dibekukan.

Kejadian Kedua: 24 Juli

Pada tanggal 24 Juli, saya kembali menerima panggilan telepon dengan modus yang sama dari nomor yang berbeda. Mereka melakukan upaya yang sama untuk menipu saya. Di akhir panggilan, mereka mengancam bahwa jika akun saya dibekukan, mereka tidak akan bertanggung jawab.

Pembekuan Akun dan Upaya Pemulihan

Setelah dua kali upaya penipuan tersebut, pada tanggal 25 Juli, saya menemukan bahwa akun DANA saya benar-benar telah dibekukan. Saya segera mencoba untuk memulihkan akun tersebut melalui layanan pelanggan DANA. Namun, upaya saya tidak mendapatkan tanggapan yang memadai.

Layanan pelanggan DANA hanya dioperasikan oleh robot chat bernama DIANA yang tidak mampu memberikan solusi konkret atas permasalahan saya. Saya merasa sangat frustrasi dengan penanganan yang sangat lambat ini.

Berikut adalah beberapa poin yang ingin saya sampaikan terkait masalah ini:

Pembekuan Akun Secara Sepihak: Akun DANA saya dibekukan tanpa ada pemberitahuan resmi dari pihak DANA. Ini sangat merugikan karena saya tidak dapat mengakses dana saya yang tersimpan di akun tersebut.

Modus Penipuan yang Berulang: Penipu menggunakan modus yang sama dua kali dalam kurun waktu satu minggu, menunjukkan bahwa ini adalah masalah yang serius dan perlu perhatian khusus dari DANA untuk melindungi pelanggan mereka dari penipuan semacam ini.

Penanganan yang Lambat: Upaya saya untuk memulihkan akun saya hanya ditangani oleh robot chat DIANA yang tidak mampu memberikan solusi yang memadai. Ini sangat mengecewakan dan tidak mencerminkan pelayanan pelanggan yang baik.

Kurangnya Komunikasi Efektif: Tidak ada komunikasi langsung atau tindak lanjut dari tim layanan pelanggan DANA untuk membantu memulihkan akun saya. Saya merasa diabaikan dan tidak mendapatkan kepastian kapan masalah ini akan diselesaikan.

Dampak dari Masalah Ini

Pembekuan akun DANA saya telah menyebabkan banyak kesulitan, termasuk; ketidakmampuan untuk Mengakses Dana, Saya tidak dapat mengakses dana saya yang tersimpan di akun DANA, yang menyebabkan keterbatasan dalam melakukan transaksi harian.

Saya sangat berharap DANA dapat segera menyelesaikan masalah ini dengan melakukan langkah-langkah berikut:

Minta reset pin/password via OTP ke SMS, WhatsApp atau email: Karena saya pemilik akun DANA tersebut, maka dengan solusi tersebut, masalah bisa diatasi tanpa harus membekukan secara sepihak.

Pemulihan Akun: Segera memulihkan akses saya ke akun DANA tanpa penundaan lebih lanjut.

Keamanan Tambahan: Meningkatkan langkah-langkah keamanan untuk melindungi pelanggan dari upaya penipuan seperti ini di masa mendatang.

Layanan Pelanggan yang Lebih Baik: Menyediakan layanan pelanggan yang lebih responsif dan dapat dihubungi secara langsung oleh pelanggan yang mengalami masalah serius seperti pembekuan akun.

Investigasi dan Tindakan: Melakukan investigasi terhadap penipuan yang saya alami dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah kejadian serupa terjadi pada pelanggan lainnya.

Saya berharap DANA dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah ini dan memulihkan kepercayaan saya sebagai pelanggan. Saya sangat berharap mendapatkan tanggapan dan solusi yang memadai secepat mungkin.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Muhammad Nasirudin
Garut