Kecewa dengan Pelayanan Salon Irwan Team Hairdesign Cabang Pondok Indah Mall 1

Ikuti kami di Google Berita

Salam untuk para pembaca setia Media Konsumen. Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap pelayanan yang diberikan oleh Salon Irwan Team Hairdesign cabang Pondok Indah Mall 1 Jakarta. Salon ini dikenal memiliki reputasi yang baik dan menawarkan layanan premium.

Pada hari Sabtu, 17 Agustus 2024, saya mengunjungi salon Irwan Team di PIM 1 bersama ibu saya. Setibanya di lokasi, saya menemukan salon tersebut cukup ramai dan terdapat beberapa antrian di meja reservasi dekat pintu masuk. Sambil menunggu giliran, saya mencoba untuk mencari informasi mengenai promo yang sedang berlangsung agar bisa mendapatkan potongan harga.

Ketika giliran saya tiba untuk melakukan reservasi, petugas yang bertugas di meja reservasi menunjukkan sikap yang kurang ramah dalam menyambut pelanggan. Ia tidak mengucapkan salam atau melakukan kontak mata dengan saya, dan saya merasa diabaikan karena ia lebih fokus menjawab pertanyaan pelanggan lain yang berada di sebelah saya. Padahal, momen reservasi ini sangat penting untuk memahami kebutuhan, permintaan, dan detail pesanan pelanggan.

Berikut adalah ringkasan percakapan dan permintaan saya saat berbicara dengan petugas reservasi:

• Kami baru saja pindah rumah, sehingga membutuhkan relaksasi pada bagian kaki dan punggung.
• Saya datang bersama ibu saya yang mengenakan hijab dan berusia di atas 50 tahun.
• Saya ingin memanfaatkan promo CIMB Niaga JCB Precious dengan diskon 50% yang sedang berlangsung, sesuai dengan iklan atau spanduk yang terpasang di pintu masuk, jadi mohon bantuannya untuk menyesuaikan jumlah transaksi.
• Kami sedang menunggu jadwal menonton film, sehingga memerlukan durasi perawatan yang lebih dari 60 menit.
• Kami ingin melakukan perawatan ini secara bersamaan, baik dari segi waktu maupun tempat.

Kemudian petugas reservasi meminta saya untuk menunggu agar perawatan refleksi kaki dan pijat punggung dapat disiapkan. Namun, petugas tersebut tampak sangat sibuk, bahkan menjawab telepon saat itu. Saya mulai khawatir bahwa petugas reservasi tidak sepenuhnya memahami permintaan saya. Nama petugas reservasi tersebut adalah M*******.

Kekhawatiran saya terbukti, karena kami diberikan terapis pijat pria dan ditempatkan di ruangan umum yang terbuka. Selain itu, perawatan juga tidak dilakukan secara bersamaan. Ibu saya merasa tidak nyaman dan menyampaikan keengganan untuk melanjutkan perawatan. Namun, saya membujuknya untuk tetap melanjutkan.

Ketika saya bertanya kepada terapis yang bertugas, mereka mengonfirmasi bahwa kondisi saat itu penuh sehingga tidak ada pilihan lain. Merasa terpaksa dan tersiksa, ditambah dengan ekspresi sedih, karena semua poin yang saya sampaikan tidak diindahkan oleh petugas reservasi. Hati saya pilu melihat Ibu saya menunggu dalam waktu yang cukup lama di ruang tunggu.

Saat melakukan pembayaran di kasir, saya kembali merasa marah. Dijelaskan bahwa jumlah transaksi perawatan belum memenuhi syarat untuk mengikuti promo. Kasir menyatakan bahwa ada syarat dan ketentuan yang tidak dicantumkan, yaitu transaksi minimal Rp750.000 sebelum pajak. Meskipun saat reservasi awal saya sudah menyampaikan hal ini, ternyata tidak menjamin bahwa permintaan saya akan didengarkan.

Saya merasa tertipu. Pada spanduk atau iklan di pintu masuk pun, tidak terdapat syarat dan ketentuan yang disebutkan oleh kasir. Seharusnya, iklan atau brosur tidak boleh mengandung unsur yang menyesatkan konsumen. Informasi dalam iklan, spanduk, atau brosur harus jelas.

Saya telah menghubungi CS Irwan Team melalui pesan elektronik atau WA untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Namun tanggapannya hanya berupa janji untuk menjadikan hal ini sebagai bahan evaluasi di masa mendatang, tanpa memberikan solusi bagi konsumen yang telah kecewa.

Sehubungan dengan peristiwa ini, saya meminta kepada manajemen Irwan Team Hairdesign untuk menangani keluhan saya dan memberikan penjelasan mengenai mengapa petugas reservasi di cabang Pondok Indah Mall 1 mengabaikan nilai-nilai penting yang diperlukan oleh konsumen.

Saya sertakan foto spanduk promosi yang saya ambil saat berkunjung ke salon Anda. Saya sangat berharap untuk mendapatkan perlakuan yang lebih baik saat menjalani perawatan di salon Anda, serta mendapatkan bantuan terkait keluhan ini dan hak-hak saya sesuai dengan iklan yang Anda tampilkan. Kepada siapa lagi saya dapat menyampaikan keluhan mengenai pelayanan karyawan Anda di lapangan, jika bukan kepada Bapak/Ibu manajemen Irwan Team Hairdesign yang terhormat? Nomor invoice: PIMR20240817171 dan PIMR20240817170

Salam,

Meylani
Jakarta Selatan