Keluhan Surat Pembaca Janji Basi Terkait Penanganan Kurir yang Membuat Status Pengiriman Fiktif 2 Oktober 2024 Mariana 21 Komentar Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Retur paket, Shopee, Shopee SPX, Shopee Xpress, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Sebagai penjual di marketplace Shopee yang terbebani dengan biaya admin yang tinggi dan perubahan syarat dan ketentuan yang hanya menguntungkan pihak marketplace, kami merasa frustrasi dan ingin berbagi pengalaman kami dalam berjualan di Shopee. Pada tanggal 29 September 2024, seorang pembeli menghubungi kami mengenai status pelacakan barang (terlampir bukti screenshot), yang mana barang tersebut dikembalikan ke penjual karena pembeli menolak menerima kiriman. Pembeli mengonfirmasi bahwa mereka tidak pernah didatangi oleh kurir atau menolak pesanan tersebut (terlampir bukti screenshot). Nomor resi pengiriman SPX: SPXID048443579069. Konfirmasi chat dari pembeli Sebagai penjual, kami menghubungi CS Shopee dengan harapan mendapatkan solusi, karena kejadian ini bukanlah yang pertama kali, melainkan sudah beberapa kali terjadi. Namun, seperti biasa, jawaban dari Shopee hanya berupa naskah copy-paste yang diakhiri dengan janji manis akan ada perbaikan (perbaikan dalam merangkai kata-kata mungkin ya) dan harapan agar kendala ini tidak terulang lagi… bla bla bla. Tanpa perlu melanjutkan percakapan dengan CS Shopee, kami sudah hafal naskahnya sebagai berikut: Jika kami menjawab dengan baik dan sopan, pihak Shopee akan memberitahukan bahwa status barang sudah dalam pengiriman untuk dikembalikan, Shopee akan meminta maaf dan meminta penjual untuk menunggu barang tersebut. Jika kami meminta tanggung jawab dari pihak Shopee dan Shopee Xpress, naskahnya akan berubah menjadi pihak Shopee meminta maaf lagi dan meminta penjual untuk menghubungi pembeli agar melakukan pemesanan ulang sambil berjanji akan melakukan perbaikan dan evaluasi. Jadi, naskah tersebut sudah sangat basi (ganti dengan naskah yang baru, dong!). Sebagai penjual, kami telah berulang kali mengalami kejadian seperti ini ini. Yang mana kami dirugikan dalam hal waktu, pengepakan barang, dan transaksi yang batal karena pihak kurir Shopee Xpress yang seenaknya melakukan pembaruan status fiktif, serta pihak Shopee yang selalu memberikan janji yang tidak berarti. Terlampir adalah percakapan dengan CS Shopee, mohon maaf jika ada chat yang terkesan emosional dan tidak sopan. Bagi kami, yang kami butuhkan adalah solusi dan penanganan masalah yang baik, yang tidak merugikan penjual maupun pembeli, Mariana Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dunia Gozali2 Oktober 2024 - (14:08 WIB)Permalink sopi gimana ini sopi kok bs ada kurir kayak begini jangan2 sudah banyak kejadian begini Login untuk Membalas
Muhammad4 Oktober 2024 - (12:54 WIB)Permalink Si orange smakin ga memuaskan.makanya mlai byk dtinggalkan oleh seller atau buyer. Login untuk Membalas
Hery Mulyanto2 Oktober 2024 - (14:21 WIB)Permalink Apakah paket cod? Kl iya matikan cod nya. Kadang paket cod seperti itu, bkn hanya spx, jnt dll sering berkasus spt itu. Memang buyer tidak menolak, tp kadang buyer minta besok kirimnya krn belum ada uang, dll. 1 0 Login untuk Membalas
Suyanto4 Oktober 2024 - (05:30 WIB)Permalink Saya juga sering mengalaminya kk, bedanya saya selaku konsumen. Tanpa ada konfirmasi, tiba2 di aplikasi disampaikan kalo saya yg menjadwalkan ulang. Padahal saya butuh barang tersebut utk produksi usaha saya. Dan ketika sy tanya cs shopee, jawabannya ya sama yg basi2 juga dikasih. Login untuk Membalas
Widarti4 Oktober 2024 - (07:54 WIB)Permalink Ga harus COD pak, lunas aja ttp begitu kok. Kadang kurir bikin status penerima tdk ada d tempat, pdhl d apartemen pengiriman always open 24 jam. Kalau bagian penitipan tutup biasa dterima sama satpam. Kadang kurir bikin status yg sama padahal kantor masi buka. Kadang dateng jam 9 malam padahal sdh dtulis jam buka kantornya. Ada juga yg ga mw kirim 4 hari krn barangnya gede dan kurir males. Pernah pula spx abis ambil barang dbalikin lagi ke seller dlm waktu 20mnt entah kenapa. Sakit emang kurir2 ini. Login untuk Membalas
Dino4 Oktober 2024 - (12:22 WIB)Permalink Spx ga bisa begitu mba.. Krn syarat buat balikin paket ke gudang minimal ada bukti chat meskipun chatnya ga aktif ataupun bukti klo nomor nya ga ada WA.. Klo kurir maksain buat status palsu dampaknya akan terkena poin. Mengenai paket yg besar pake banget seukuran mesin cuci atau kulkas… Wajar kalo kurir nya ngeluh krn bayarannya sama ( cuma goceng dan nanggung parkir sendiri kalo di mal). Tapi sekalipun ngeluh kan tetep ada percobaan pengantaran… Minimal ada usaha chat Login untuk Membalas
Amin4 Oktober 2024 - (17:27 WIB)Permalink Tapi saya sering alamai setatus paket di tolak pembeli padahal c pembli ngechat saya nanya paket kapan datang, terus saya bilang kenapa di tolak kata c pembeli ga ada kurir yang ke rumah katanya Login untuk Membalas
Mokurai5 Oktober 2024 - (01:30 WIB)Permalink Tapi memang benar kok saya beberapa kali ngalamin, karena saya hampir tiap hari dirumah dari pagi sampai sore, rumah pinggir jalan dan kalau ada orang lewat aja kedengeran, tapi berkali2 pesanan cod gagal diliat statusnya penerima tidak ada dirumah atau pesanan ditolak, lah kok bisa ditolak, orang kurirnya aja ga nongol kerumah, pernah juga beli barang tau2 pesanan sudah diterima jam 9 pagi, sampe maki2 seller, padahal yg salah kurir, ternyata barang baru diantas lepas maghrib alasan ketumpuk
Yoki3 Oktober 2024 - (06:09 WIB)Permalink Mereka memang bebas melakukan apa saja dan semua itu merugikan pedagang. Seakan kebal hukum dan karma. Potongan margin dari mereka sudah terlalu besar!!!, dgn pelayanan yang semakin membunuh pedagang.Bebas sebebas bebasnya. Gak ada hukumnya buat mereka. Kampret memang! Login untuk Membalas
A.M4 Oktober 2024 - (08:25 WIB)Permalink 1 solusinya kenapa masih dagang di shopee ya , sekiranya masih cari makan di shopee mending diem bae Login untuk Membalas
adam3 Oktober 2024 - (22:39 WIB)Permalink sesama seller, saya ikut prihatin boss, tapi sekedar info saja, buat seller lain atau yg berkeinginan jadi seller di SHP, #orang ekspedisi itu gak semuanya baik, ada juga yg buruk, mulai dari nyuri barang, gak mau ngirim karna pelosok, dll.. #buyer/pembeli pun juga sama aja, apalagi yg pake sistem COD, itulah knp gak semua barang saya on COD, resiko boss #biasakan untuk cek maps pembeli jika itu di luar pulau jawa dan amat pelosok, seandainya lokasi nya jauh dari drop kurir, biasanya ada potensi kurir males antar barang tepat waktu dgn alasan “nunggu barengan, atau malah gak diantar,, #cek juga rating atau lama akun pembeli aktif, kalo udah pelosok, COD, akun baru, di chat gak bales, minta nomor hp gak bales, saya mending ambil resiko batal, atau kirim kosongan,, oiya, knp saya minta nomor hp pembeli? ya untuk memastikan keseriusan aja, dengan alasan mau tunjukin barang real yg mau dikirim,,, tapi gak semua buyer saya minta, hanya untuk kondisi yg saya sebut diatas… FYI dagangan saya adalah audio, itulah knp saya ambil resiko itu… . mau jualan di SHP? jangan ya dek yaaaaa 0 Login untuk Membalas
Dino3 Oktober 2024 - (23:15 WIB)Permalink Coba cek nomor wa pembeli sama ga dengan yg tercantum di Shopee. Krn di spx, kurir ga bisa sembarangan cancel paket orang. Klo yg punya paket complain dan kurir ga bisa menunjukkan bukti klo dia pernah mencoba menghubungi pembeli, Maka kurir yg bersangkutan akan dikenakan pinalti 50 ( 150 di putus Mitra) Beberapa pembeli merasa tidak penting untuk mengganti nomor HP di Shopee apabila mereka mengganti nomor HP dan ini menyebabkan banyak kurir kesusahan untuk menghubungi pembeli dan akibatnya paket ter cancel sedang pembeli merasa tidak pernah dihubungi Login untuk Membalas
Yanto4 Oktober 2024 - (00:02 WIB)Permalink Kurir nya juga udah banyak yg nyolongin isi paket . Bahaya Login untuk Membalas
aris4 Oktober 2024 - (02:55 WIB)Permalink Saya sebagai seller shopee udah biasa ngerasain kaya gini, retur udah ada 2 karung🥺 Login untuk Membalas
Ayunk4 Oktober 2024 - (00:37 WIB)Permalink Sebenarnya sih bukan hanya pedagang saja yg dirugikan oleh pihak shopee, tapi mitra drivernya pun sama, perihal paket yg tidak sesuai dengan SOP, ukaran serta berat yg berlebihan tidak sesuai yg tertera pada aplikasi driver, serta biaya pengiriman yg didapat oleh para driver shopee yg tergolong serta dikatakan sangat murah, dan kurangnya memperhatikan keselamatan pra drivernya Login untuk Membalas
Hestanisyar4 Oktober 2024 - (00:55 WIB)Permalink COD kah..? Jika mmg COD, bisa jd buyer adalah buyer yg ruwet dimata para kurir sehingga kurir mengambil tindakan seperti itu. Perlu tinjauan lbh lanjut krn yakinlah bahwa kurir “hidupnya” dr paket yg terkirim jadi tdk mungkin kurir ambil tindakan seperti itu krn berpengaruh thd gaji yg bakal ia terima. Semakin bnyk paket yg terkirim semakin bnyk jg gaji yg ia dapatkan. Login untuk Membalas
Arya4 Oktober 2024 - (04:19 WIB)Permalink Saya juga sering dapet kejadian seperti itu, biasanya pembelinya di luar pulau Jawa, entah memang alamatnya tidak diketemukan/pembeli tidak bisa dihubungi/memang kurirnya tidak mengantarkan paketnya. Hanya bisa bersabar, yang namanya rezeki gak kemana. Padahal sudah keluar effort buat packing pesanan, jadi mubazir. Login untuk Membalas
Dedi4 Oktober 2024 - (07:01 WIB)Permalink wah… kebetulan daerah saya lagi rame kasus begini akibat kurir mengundurkan diri dan belum ada pengganti . udah ratusan paket dikembalikan ke penjual dengan alasan ditolak pembeli padahal memang gak ada pengantaran sama sekali. Login untuk Membalas
Adam4 Oktober 2024 - (08:52 WIB)Permalink Iya sama.. tidak hanya shopee.. di tetangga sebelah juga gitu di c.hijau.. padahal saya order dengan pengiriman kilat yg besok sampai.. Saya juga sudah wanti-wanti pada penjual untuk dikirim langsung hari itu saat itu juga.. Penjual sudah sangat membantu kurang dari setengah jam paket sudah beres di proses dan siap dikirim.. Normalnya kalau penjemputan masih kurang dari jam 14, itu dipastikan besok sudah bisa sampai.. Bahkan beberapa ekspedisi bisa mengirim malam sampai jam 7 atau 8an.. Kayanya memang masalahnya di kurir.. saya semat juga Nemu status di tracking gitu.. “pengiriman gagal, tidak ada orang dirumah, di coba kirim kembali besok” nah ini yg bikin malas.. padahal paketnya saya tungguin.. dan dirumah karena ngumpul keluar ga besar, jadi kaya kontrakan petakan gitu tapi semua keluarga jadi impossible kalau sampai ga ada orang dirumah.. Bahkan adik saya buka bengkel di depan itu bisa sampai subuh.. jelas kurir mengada-ngada.. Saran untuk marketplace ditambahkan juga penilaian terhadap ekspedisi.. agar jadi evaluasi buat kurirnya.. kalau memang terkendala di lapangan ya Fair nya jelaskan, belum ada kurir yg ngangkut misal, atau waktu pengiriman kurir melebihi batas, pengiriman tidak sempat dan dilakukan besok.. gitu2 harusnya.. bukannya malah menyalahkan customer dan membuat-buat laporan palsu.. Ayo buat, selain sistem penilaian penjual, buat juga sistem penilaian kurir… Gitu sih baiknya.. Login untuk Membalas
paijo4 Oktober 2024 - (11:03 WIB)Permalink Sepertinya kelakuan seperti ini sudah jadi kebiasaan kurir SPX dan JNT. Saya sebagai pembeli sudah beberapa kali mengalami hal seperti ini. Nunggu paket, ternyata statusnya paket ditolak padahal nggak ada kurir datang. Kalo JNT status alamat tidak ditemukan, padahal rumah ada di jalan utama dg papan nomor rumah sebesar poster caleg dpr. Bahkan ada beberapa paket yg kemasannya dirusak (disilet bagian samping ada juga yg perekat lakbannya lepas bagian atas paket). Mungkin si kurir kepo dg isinya atau ingin ngambil (entah bagian delivery atau bagian gudang). Login untuk Membalas
Richter4 Oktober 2024 - (18:47 WIB)Permalink Seandainya saya di posisi si pembeli, saya akan datangi gerai SPX yg menangani paket saya. Untuk mencari tahu secara langsung ada apa & kenapanya, karena nunggu tindak lanjut / penanganan dari CS Shopee juga kelamaan. Login untuk Membalas