Keluhan Surat Pembaca amp link

Buruknya Pelayanan Pos Indonesia, Pembetulan SPPBMCP Paket Saya Dipersulit dan Dikenakan Biaya Simpan yang Tidak Adil

Yenny Kasim 20 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya ingin melanjutkan keluhan saya sebelumnya yang telah dimuat di Media Konsumen (https://mediakonsumen.com/2024/10/01/surat-pembaca/pengajuan-pembetulan-sppbmcp-pada-pos-indonesia-dan-bea-cukai-tidak-kunjung-selesai-paket-saya-terancam-dikembalikan-ke-pengirim) untuk paket RT185866581SG.

Tidak berapa lama setelah surat saya dimuat di Media Konsumen, saya ditelepon oleh salah seorang petugas Pos Indonesia yang meminta maaf karena lamanya proses pembetulan, yang ternyata tertumpuk dengan yang lain.

Dalam hati saya berkata, andaikan saya tidak membuat surat di Media Konsumen, pasti hingga hari ini pembetulan saya masih dibiarkan begitu saja. Itu saja sudah 3 minggu, dan ternyata pembetulan saya tidak diproses, padahal setiap kali saya tanyakan ke pihak Pos Indonesia, selalu dikatakan bahwa pembetulan sedang diproses.

Petugas Pos tersebut juga mengatakan bahwa untuk selanjutnya komunikasi terkait pembetulan akan melalui dia agar prosesnya bisa lebih cepat.

Selang beberapa hari kemudian, petugas tersebut meminta bukti pembayaran atas paket yang dikirim dari luar negeri tersebut. Saya pun protes karena sebelumnya saya sudah mengirimkan bukti tersebut melalui email ke Pos Indonesia. Namun, petugas tersebut bersikeras memintanya dengan alasan ini merupakan syarat yang diminta oleh bea cukai.

konfirmasi pihak pos pada tgl 17 Sept 24

Saya kemudian memberikan bukti yang diminta. Setelah menunggu kembali, akhirnya pembetulan saya baru selesai pada tanggal 15 Oktober 2024. Terhitung lebih dari 1 bulan sejak pengajuan pertama pada tanggal 10 September 2024 hingga selesai.

Namun, ternyata masalah belum selesai sampai di sini. Saya dikejutkan karena saya masih harus membayar biaya sewa gudang penyimpanan pos atas paket saya. Padahal sebelumnya dikatakan bahwa selama proses pembetulan, paket saya akan di-freeze (dibekukan) alias tidak akan dikenakan biaya penyimpanan di gudang pos.

Biaya setelah pembetulan

Ketika ditanya tentang hal ini, pihak Pos mengatakan bahwa biaya sewa dikenakan karena saya tidak langsung mengajukan pembetulan dan baru mengajukan pada tanggal 17 September 2024. Itu sebabnya saya dikenakan biaya sewa gudang terhitung dari tanggal 10 September 2024 hingga 16 September 2024.

Saya pun memberikan bukti bahwa saya sudah mengajukan pembetulan pada tanggal 10 September 2024, namun baru direspons oleh pihak Pos Indonesia terkait revisi dan kelengkapan data tambahan pada tanggal 17 September 2024.

Pada tanggal 10 September 2024 itu pun saya langsung meminta agar penyimpanan paket saya dibekukan atau tidak dikenakan biaya simpan harian sesuai saran dari Bea Cukai Cirebon.

Apakah adil jika saya harus dikenakan biaya sewa gudang karena lamanya pihak Pos Indonesia dalam memberikan respons? Itu pun karena saya yang terus melakukan tindak lanjut dan menanyakan status pembetulan saya.

Bayangkan jika pihak Pos Indonesia baru merespons 1 bulan kemudian, berarti saya yang harus menanggung biaya simpan paket selama 1 bulan tersebut.

Lewat surat ini di Media Konsumen, saya ingin meminta keadilan dari pihak Pos Indonesia. Saya sudah mengikuti semua prosedur yang diminta, tetapi mengapa saya malah dibebankan biaya tambahan yang tidak jelas seperti ini?

Saat ini, saya mengajukan komplain pun juga diburu dengan waktu karena saya sudah langsung diberikan nomor virtual account penagihan yang jika tidak dibayarkan dalam waktu 2×24 jam maka akan dikenakan biaya simpan gudang harian kembali.

Sungguh mengecewakan pelayanan Pos Indonesia, dan saya sangat tidak merekomendasikan untuk memakai layanan Pos Indonesia jika kualitas pelayanannya masih seperti ini.

Yenny Kasim
Cirebon, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

20 komentar untuk “Buruknya Pelayanan Pos Indonesia, Pembetulan SPPBMCP Paket Saya Dipersulit dan Dikenakan Biaya Simpan yang Tidak Adil”

  • Suprapto
    17 Oktober 2024 - (15:33 WIB)
    Permalink

    Pos indonesia dari jaman purba sampai dunia kiamat akan tetap seperti ini saja. Isinya hanya orang-orang titipan yang tidak bisa bekerja profesional.

    4
    4
  • Felix Angkasa
    17 Oktober 2024 - (17:45 WIB)
    Permalink

    Kantor pos masiih ada dipakai ya? Aku kirain cuma kesana buat beli materai doank hahaha

    3
    2
    • Hery Mulyanto
      17 Oktober 2024 - (18:41 WIB)
      Permalink

      Saya masih pakai. Di toped dan shopee masih saya aktifkan dan sekarang sdh cashless semua. Dan saya merasakan lebih cepat dr jasa kirim lainnya, apalagi kl di luar jawa.

      1
      5
      • Yenny KasimPenulis artikel
        17 Oktober 2024 - (20:07 WIB)
        Permalink

        @herry mulyanto : harus diakui layanan pos masih lebih bisa menjangkau berbagai area di Indonesia kak, seperti di luar Jawa yg kak Herry katakan.

        3
        1
      • Mr.
        18 Oktober 2024 - (18:01 WIB)
        Permalink

        Untuk posind hal sperti itu B aja bang…
        Secara insfrastruktur pos ud pasti lengkap seluruh indo

    • Yenny KasimPenulis artikel
      17 Oktober 2024 - (20:04 WIB)
      Permalink

      @felix angkasa : sayangnya begitu kak. Untuk kiriman barang dari luar harus melalui pos. 🙁

      2
  • Setiawan
    18 Oktober 2024 - (14:00 WIB)
    Permalink

    Kantor masih dipakai buat menyalurkan BLT bang, kalau untuk kiriman paket ya tahu sendiri lah.

    3
  • Noodle
    18 Oktober 2024 - (23:12 WIB)
    Permalink

    Enggak kaget, memang kinerjanya sangat jelek. Saya menerima kiriman berupa dokumen dari luar negeri saja masih kena biaya bea cukai. Ini baru pengurusan dokumen loh, yang tidak berbiaya alias gratis (masa iya minta dokumen harus bayar ke pihak luar negeri), belum lagi pengurusan bea cukai kontainer impor. Kalau kinerja mereka lambat, biaya anda yang tanggung, jadi anda yang keringat dingin tiap hari mikirin biaya bengkaknya seberapa.

    • Yenny KasimPenulis artikel
      19 Oktober 2024 - (07:00 WIB)
      Permalink

      @noodle : Indonesia sekarang sudah ga friendly terima paket dari luar. Penerima bisa ketar-ketir terkait biaya yg harus dibayarkan saat menerima paket impor. Meskipun itu barangnya merupakan hadiah. Belum lagi ‘kesengajaan’ memperlama proses perhitungan biaya membuat biaya simpan harian di gudang pos makin membengkak. 🙁

      2
  • Yenny KasimPenulis artikel
    21 Oktober 2024 - (19:16 WIB)
    Permalink

    Terima kasih Media Konsumen telah memuat surat saya yang kedua ini. Akhirnya permasalahan paket saya dengan pihak Pos Indonesia dan Bea Cukai telah selesai dan paket telah saya terima dengan baik. Tapi saya sangat tidak merekomendasikan siapapun untuk menggunakan layanan Pos Indonesia untuk menerima paket dari luar negeri jika pelayanannya masih buruk seperti ini. Pengajuan pembetulan baru diproses secara benar setelah adanya surat di Media Konsumen. Itu pun masih juga ada jeda waktu yang lama dan diminta kelengkapan data kembali. Entah bagaimana Indonesia mau maju jika layanan publiknya masih seperti ini.

    2
    • Yenny KasimPenulis artikel
      22 Oktober 2024 - (12:07 WIB)
      Permalink

      @power glue : yg berubah hanya di sewa gudangnya aja kak, jd dinihilkan. Namun karena billingnya sudah dibuat oleh sistem, jadi akhirnya biaya yang sudah dibayarkan tsb direfund senilai biaya sewa dan pajak sewanya. Itupun setelah debat panjang dengan petugas posnya

  • Kun Anthoxy
    29 Oktober 2024 - (14:58 WIB)
    Permalink

    sama kak, saya juga dulu seperti kaka, bedanya saya lancar saja tapi tetep aja karena lama penyimpanan tetep dapat biaya gudang..akhirnya semenjak dari situ,,sudah stop belanja dari luar karna mahalnya dan banyak biaya siluman.

 Apa Komentar Anda?

Ada 20 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Buruknya Pelayanan Pos Indonesia, Pembetulan SPPBMCP Paket Saya Dipers…

oleh Yenny Kasim dibaca dalam: 2 menit
20