Isi Saldo I.Saku Belum Masuk, Saldo di Bank Berkurang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada hari Minggu, 22 Desember 2024, pukul 16.55, saya melakukan pengisian saldo I.Saku dengan metode BI-FAST atau virtual account Bank Ina Perdana dari Seabank m-banking senilai Rp4.957.500,-. Pada saat itu juga, saldo di akun Seabank saya sudah terpotong dengan nominal tersebut. Begitu saya membuka aplikasi I.Saku, betapa herannya saya karena ternyata saldo belum masuk.

Saya segera menghubungi Pusat Bantuan Seabank dan segera mendapat konfirmasi bahwa transaksi sudah berhasil, yang artinya saldo sudah tidak bisa dikembalikan. Kemudian saya menghubungi I.Saku di nomor 1500 280 dan saya diminta untuk mengirim surat keluhan dengan melampirkan bukti transfer dan tangkapan layar mutasi aplikasi I.Saku ke alamat e-mail cs@i-saku.com.

Di samping itu, saya juga sudah menggunakan fitur Bantuan Chat yang tersedia di dalam aplikasi I.Saku. Hasil dari semua upaya yang saya tempuh adalah saya diminta untuk menunggu selama 24 jam.

24 jam sudah berlalu, saya kemudian mengulangi lagi semua upaya yang saya tempuh persis seperti hari sebelumnya, namun ternyata hasilnya nihil. Hingga surat ini ditulis, yaitu pada hari Selasa, 24 Desember 2024, saya sudah berulang kali memeriksa aplikasi I.Saku dan tetap tidak menemukan sama sekali saldo senilai Rp4.957.500,-.

Sebagai pengguna, terus terang saya merasa sangat kecewa dengan tanggapan dan pelayanan dari I.Saku mengenai kasus saya ini. Saya sudah menunggu selama lebih dari 24 jam, namun saya tidak mendapatkan kepastian mengenai nasib saldo yang sudah saya transfer tersebut.

Saya meminta kepada pihak I.Saku agar mengembalikannya sesegera mungkin karena itu adalah hak saya.

Ridho Arafat
Cirebon, Jawa Barat