Traveloka Menahan Dana Refund Tanpa Alasan yang Jelas

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Terima kasih kepada Media Konsumen atas penerbitan laporan ini.

Saya membeli tiket melalui staf kantor pada 19 November 2024 untuk penerbangan tanggal 29 November 2024. Karena ada urusan, saya melakukan reschedule ke tanggal 22 November 2024 dan upgrade. Ternyata ada kegiatan lain sehingga harus membatalkan pada 21 November siang hari, belum masuk 24 jam sebelum keberangkatan (terlampir). ID Pesanan: 1199597345.

Setelah konfirmasi ke pihak Garuda, mereka menyatakan bahwa pengembalian dana harus kembali ke Traveloka karena menggunakan kartu kredit, padahal saya menggunakan kartu debit. Mereka mengatakan dana refund berestimasi 90 hari kerja.

Tepat pada 14 Januari 2025, Traveloka mengatakan refund telah disetujui. Namun, tidak ada tanda-tanda Traveloka ingin mengembalikan dana ini.

Pada 5 Februari 2025, saya berinisiatif menanyakan mengapa dana refund ini belum dikembalikan. Mereka menahan dana refund ini tanpa alasan yang jelas. (Dari 14 Januari ke 5 Februari adalah 22 hari). Dengan entengnya, nominal yang ingin mereka kembalikan hanya Rp407.792.

Berdasarkan regulasi dari maskapai, keberangkatan sebelum masuk 24 jam hanya dikenakan CF 25% (terlampir).

Saya sampaikan, meskipun yang kembali hanya Rp50.000 tidak masalah, yang penting ada bukti dari maskapai mengenai nominal refund ini karena tiket perjalanan dinas harus dipertanggungjawabkan.

Hari demi hari mereka terus berbohong hingga saat ini, 17 Februari 2025. (Artinya ada 12 hari lagi menahan sejak 5 Februari). Mereka sudah terbiasa membohongi konsumen yang tidak tahu regulasi maskapai. Sudah jelas mereka mau menipu, tetapi terlanjur ketahuan. Saya pun menyampaikan dengan tegas bahwa tidak semua orang bisa mereka bohongi.

Sekarang mereka seolah mau “menyuap” dengan mengembalikan lebih dana refund ini dengan catatan menunggu persetujuan internalnya. Karena tidak adanya punishment dari pihak terkait, mereka berbuat seenaknya.

Beberapa menit setelah saya mengirim email, Traveloka memberikan jawaban demikian (terlampir), dan pagi ini mereka berbohong lagi dengan menolak refund kami tanpa memberikan bukti dari maskapai.

Pada tanggal 17 Februari staf saya konfirmasi ke WA Service Garuda Indonesia dan mereka menyatakan status tiket sudah Refund (terlampir).

Intinya, kembalikan segera sesuai nominal dari maskapai disertai bukti dan tidak usah mengembalikan lebih dana refund ini, meskipun awalnya mereka mengatakan estimasi yang kembali Rp1.425.000. Karena saya berbicara berdasarkan bukti, bukan omong kosong.

Amri Yusuf
Jakarta Selatan