Kode QR eSIM Smartfren Tidak Kunjung Dikirim

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Hai, Smartfren.

Saya sebagai pelanggan ingin menyampaikan keluhan terkait layanan eSIM Anda.

Saya telah membeli eSIM Smartfren melalui website dan telah melakukan pembayaran dengan bukti di bawah ini:

Setelah itu, saya menerima tiga email untuk melakukan aktivasi melalui website dan sudah mengisi data yang diminta:

Namun, hasilnya:

Saya sudah mencoba lebih dari enam kali dengan hasil yang sama. Saya juga sudah mencoba di browser berbeda, perangkat berbeda (HP dan laptop), tetapi tetap nihil. Status aktivasi berhasil, tetapi tidak ada QR code maupun kode aktivasi manual.

Saya baru tahu bahwa untuk layanan prepaid harus mengunggah KTP, seperti ingin berlangganan postpaid.

Akhirnya, saya menghubungi CS Smartfren:

Setelah melalui proses yang cukup panjang, saya mendapatkan nomor laporan: 2025022857585354

Berikut bukti percakapan melalui email:

Mereka mengklaim bahwa masalah sudah terselesaikan, tetapi setelah saya coba, hasilnya tetap sama. QR code tetap tidak muncul.

Saya sudah memberikan bukti rekaman layar saat aktivasi hingga berhasil, dan tetap tidak ada QR code yang muncul.

Sebagai perbandingan, saya pernah membeli eSIM dari operator lain (merah, biru, kuning), dan QR code selalu langsung dikirim melalui email setelah pembayaran. Baru setelah itu dilakukan aktivasi. Namun, di Smartfren, prosesnya justru merepotkan, seperti membeli layanan postpaid.

Padahal, saya sudah mengirim bukti rekaman layar tanpa diminta, tetapi mereka tetap meminta bukti ulang.

Sebagai pelanggan, kami memilih eSIM untuk mempermudah, bukan mempersulit. Harusnya ini juga menguntungkan Smartfren karena tidak perlu repot mengurus SIM fisik, pengemasan, dan pengiriman ke pelanggan.

Saya juga seorang programmer yang memahami berbagai bahasa pemrograman seperti Python, JavaScript, Java, C++, C#, PHP, HTML, CSS, SQL, dan lainnya. Jika sistem Smartfren tidak bisa digunakan dengan baik, lebih baik gunakan metode seperti provider lain yang lebih praktis dan tidak menyusahkan pelanggan.

Harap menjadi evaluasi ke depan! Jika QR code saya tetap tidak dikirim, tidak masalah. Saya hanya ingin memberi tahu pelanggan lain untuk berpikir dua kali sebelum membeli eSIM Smartfren.

Terima kasih.

Duwi Purwanto
Kediri, Jawa Timur