Pemblokiran Kartu Kredit UOB yang Berujung Alasan Tidak Masuk Akal

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dear Redaksi MediaKonsumen.com,

Sebelumnya, saya ingin berterima kasih atas kesempatan yang diberikan tim redaksi MediaKonsumen.com agar saya dapat menayangkan surat keluhan terhadap Bank UOB.

Berawal pada bulan Januari 2025, saya menerima SMS notifikasi dari asuransi saya yang menggunakan fitur auto debit ke kartu kredit UOB saya untuk pembayaran premi setiap bulan, dinyatakan gagal debit. Saya kemudian mencoba mengecek ke dalam aplikasi UOB TMRW dan menemukan bahwa semua kartu kredit saya dalam posisi terblokir oleh pihak bank (bisa dilihat dari sisa limit kartu yang menjadi 0 semua).

Per tanggal 1 Februari 2025, saya mencoba menghubungi call center UOB terkait hal tersebut, dan CS UOB mengatakan bahwa saya memiliki tagihan iuran tahunan pada kartu YOLO dengan akhiran 6383 yang belum dibayarkan. Namun, kartu YOLO tersebut adalah kartu yang sudah expired, dan kartu baru pengganti yang dikirimkan kepada saya sekitar akhir tahun 2024 sudah tidak saya aktifkan, karena saya tidak mau menggunakan kartu tersebut lagi.

Berdasarkan informasi yang saya berikan, dibuatlah laporan agar iuran tahunan pada kartu YOLO saya bisa dikreditkan kembali, kemudian dilakukan penutupan dari pihak bank. CS juga berjanji bahwa setelah dana dikreditkan kembali, semua kartu kredit saya yang lain akan aktif kembali secara otomatis.

Setelah saya menunggu sampai tanggal 27 Februari 2025, semua kartu kredit saya masih belum diaktifkan. Saya kembali menelepon Bank UOB pada tanggal 27 Februari 2025 untuk menanyakan perihal masalah saya.

CS yang menerima keluhan saya mengatakan bahwa dana memang sudah dikreditkan kembali, namun kemungkinan ada miss dari pihak internal dalam mengaktifkan kembali kartu saya. CS mengatakan bahwa kartu saya akan diaktifkan kembali saat itu juga, asalkan saya menelepon call center menggunakan nomor HP yang terdaftar di sistem UOB karena itu merupakan prosedur dari Bank UOB.

Saya mengikuti saran tersebut dan menelepon lagi menggunakan nomor HP saya yang terdaftar di sistem UOB. CS yang menerima telepon saya mengatakan akan melakukan pengaktifan saat itu juga, meminta saya menunggu, dan memberikan nada tunggu selama hampir 10 menit tanpa ada kepastian.

Akhirnya, telepon terputus karena pulsa saya habis. (Sebagai catatan, untuk melakukan beberapa panggilan pada tanggal 27 Februari 2025 ini, saya sudah menghabiskan pulsa lebih dari Rp200 ribu karena biaya panggilan ke call center yang sangat besar.)

Pada tanggal 4 Maret 2025, saya menerima billing statement kartu kredit via email seperti biasanya. Dari pernyataan tersebut, terlihat bahwa tagihan iuran tahunan kartu YOLO saya sudah dikreditkan kembali ke kartu tersebut. Namun, status semua kartu kredit saya masih tetap belum diaktifkan kembali.

Pada tanggal 5 Maret 2025, karena sudah lelah dan enggan menelepon call center UOB, saya memutuskan untuk mencoba layanan chat CS via aplikasi UOB TMRW. Setelah tersambung ke salah satu CS, saya meminta agar dibantu mengaktifkan kembali kartu kredit saya. Namun, setelah melalui proses pengecekan, saya malah diberikan alasan baru yang tidak masuk akal.

CS menjelaskan bahwa saya memiliki kartu kredit tambahan Privimiles dengan nomor akhir 4132, dan kartu utama masih memiliki tagihan yang belum dibayarkan sehingga kartu kredit saya diblokir.

Saya menegaskan bahwa saya tidak pernah memiliki kartu tambahan tersebut, bahkan tidak mengetahui adanya kartu tersebut. Semua kartu kredit saya adalah kartu kredit utama. Kartu Privimiles saya adalah kartu dengan akhiran 7566, sehingga sangatlah aneh jika sistem UOB menyatakan saya memiliki kartu yang tidak pernah saya ketahui maupun miliki.

Berikut tangkapan layar dari aplikasi UOB TMRW yang menunjukkan semua kartu yang saya miliki dalam sistem UOB.

Saya meminta kepada CS agar segera mengaktifkan kembali kartu saya tanpa berbelit-belit, agar aktivitas penggunaan kartu saya tidak terganggu. Akhirnya, dibuatlah nomor laporan baru terkait keluhan saya dengan nomor laporan 250305136071, seperti yang tertera pada tangkapan layar chat di atas, dan saya dianjurkan menunggu maksimal lima hari kerja.

Pada tanggal 11 Maret, saya menerima email dari UOB yang menyatakan bahwa permintaan penutupan kartu kredit YOLO saya telah berhasil.

Namun, masalah yang saya alami masih tetap sama. Sampai saat ini, semua kartu kredit saya masih dalam posisi terblokir tanpa ada penanganan serius terhadap keluhan saya. Saya merasa sangat dirugikan dari segi waktu, beban pikiran, dan biaya untuk bolak-balik menelepon call center UOB, yang berujung tanpa penyelesaian masalah.

Untungnya, layanan fitur auto debit seperti asuransi yang saya gunakan memberikan notifikasi gagal debit, sehingga saya bisa segera mengalihkan auto debit ke kartu kredit bank lain karena kartu UOB saya tidak kunjung aktif. Bayangkan jika pengguna kartu UOB lainnya tidak mendapatkan notifikasi serupa, yang dapat mengakibatkan layanan serius seperti polis asuransi menjadi tidak aktif karena gagal debit terus-menerus.

Melalui surat terbuka ini, saya berharap pihak Bank UOB segera menindaklanjuti dan mengaktifkan kembali semua kartu kredit saya sehingga tidak menghambat aktivitas penggunaan kartu kredit saya.

Saya juga memohon kepada para pemimpin UOB untuk lebih memantau kinerja stafnya agar dapat memberikan layanan yang lebih cepat, tanggap, dan serius dalam menghadapi keluhan nasabah, karena dampak dari lambatnya penanganan keluhan bisa berujung pada masalah yang lebih serius.

Andy Wijaya
Medan, Sumatera Utara