Keluhan Surat Pembaca Shopee Jangan Membebani Penjual dengan Biaya Pengiriman yang Sebenarnya Promo Voucher Gratis Ongkir Shopee 19 Maret 2025 Denik 11 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Gratis ongkos kirim, Marketplace, Ongkos kirim, Retur barang, Shopee Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dear Shopee dan tim, Sudah lama saya tidak membuat surat keluhan terkait pelayanan di Shopee, baik itu sebagai penjual maupun sebagai pembeli. Namun, hari ini saya merasa harus menulis surat ini untuk mengungkapkan kekecewaan dan sekaligus meminta Shopee untuk tidak merugikan penjual serta mengembalikan apa yang menjadi hak saya. Nilainya mungkin kecil, tapi kalau Shopee melakukan ini terhadap jutaan seller tentu akan menjadi nilai yang tidak main-main ya. Ceritanya di toko saya, ada pembeli yang mengajukan pengembalian barang dan dana dengan nomor transaksi 25030905UHTSJ9S. Akibat dari proses pengembalian ini, Shopee malah membebankan biaya sejumlah Rp74.600 dengan rincian sebagai berikut: Biaya kirim instan pembelian barang dari penjual ke pembeli sejumlah Rp68.000 Biaya kirim pengembalian barang dari pembeli ke penjual senilai Rp5.000 Biaya premi asuransi senilai Rp1.600 Seperti tertera dalam tangkapan layar berikut: Padahal, kalau dicek di riwayat transaksi pembeliannya, untuk pengiriman senilai Rp68.000 ini pembeli tidak mengeluarkan biaya alias menggunakan voucher Shopee yang merupakan bentuk promo Shopee sendiri dan tentunya menjadi tanggungan Shopee, terbukti seperti tertera pada tangkapan layar berikut. Lalu kenapa dengan seenaknya malah dibebankan ke penjual? Kalaupun aturannya penjual menanggung biaya pengiriman karena pengembalian, yang benar ya senilai Rp5.000 saja. Oleh karena itu, saya meminta Shopee menyelesaikan apa yang menjadi tanggung jawabnya dan juga mengembalikan apa yang menjadi hak saya. Denik Madia Kabupaten Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abo Cah19 Maret 2025 - (14:32 WIB)Permalink shopee yg bayar ongkir dr penjual ke pembeli (pembeli pakai vocer bebas ongkir), karena transaksi batal, shopee tidak dapat keuntungan apapun. barang dikembalikan, ongkir penjual ke pembeli dan pembeli ke penjual semua ditanggung penjual. ini semua bisa terjadi karena kesalahan awalnya dr penjual, entah salah kirim barang entah barang tidak berfungsi, dsb. kalau pembeli berubah pikiran, ya penjual tidak kena biaya apapun intinya kalau penjual salah ya ada akibatnya, salah satunya bayar semua ongkirnya kalo penjual salah lalu cm dibebani ongkir dr pembeli dan penjual ya shopee rugi ongkir dr penjual ke pembeli tanpa ada dapat fee apapun 3 Login untuk Membalas
Gracia21 Maret 2025 - (04:19 WIB)Permalink Saya sebagai seller sering alami, barang kita kirim sudah sesuai tapi buyer seenaknya aja melakukan pengembalian, ongkir di tanggung seller, kita mana ada waktu inget satu² tanggapi proses pengembalian, karena sistem shopee langsung boleh mengembalikan beda dengan toped ada proses komplain dulu menunggu persetujuan seller sebelum barang dikembalikan. Sistem pengembalian barang shopee memihak buyer tidak fair. 1 Login untuk Membalas
DenikPenulis artikel19 Maret 2025 - (14:49 WIB)Permalink Terima kasih pihak shopee sudah menelpon kemarin dan memberi solusi 2 Login untuk Membalas
Yoki19 Maret 2025 - (23:30 WIB)Permalink Lelah, harus perhatikan 1 per 1, bagaimana jika ada transaksi ribuan?… Jgn pernah lengah wahai seller shopee. Banyak kejadian lain yg saya alamai dan gak masuk akal. Capek tempur ama shopee terus. Sistem bobrok. Waktu kita terbuang buat complain terus 2 1 Login untuk Membalas
ilham20 Maret 2025 - (09:11 WIB)Permalink Shopee parah emang, kejam sama seller, semoga kebijakannya bisa ditinjau ulang 1 Login untuk Membalas
oky20 Maret 2025 - (13:33 WIB)Permalink Hal Sama jg saya alami barusan bro,brg yg dikirimkan lapak saya Baru,complain buyer brg dikirim sdh bau Bensin,Dan pihak shopee lebih pro ke buyer,hal seperti ini Kan merugikan seller jg,padahal seller sdh kena pot Banyak Dari biaya2 admin,msh dirugikan menerima barang bekas 2 1 Login untuk Membalas
Alexandrie20 Maret 2025 - (10:19 WIB)Permalink Sepengalaman saya selaku selller, jika ada pengembalian barang dr konsumen, kita bisa ajukan banding, dan biaya ongkir nantinya tidak dibebankan ke seller. ( jika seller benar mengirimkan barang yg sesuai dengan yg diorder) kirim bukti lengkap. Tapi untuk Shopee, tolong jika ada pembeli yg nakal, setelah checkout dan akhirnya batal dengan alasan seenaknya , semisal berubah pikiran, padahal penjual udah mengirimkan barang yg sesuai dan benar dengan yg diorder, mohon semua dibebankan ke pembeli, agar ke depan tidak seenaknya ajukan pngembalian. Dikarnakan penjual untuk melakukan packing juga butuh tenaga dan biaya. 2 1 Login untuk Membalas
Rasyid22 Maret 2025 - (00:38 WIB)Permalink Ketika dpt buyer yg seenak jidatnya mengembalikan barang tanpa konfirmasi ke seller dulu utk solusinya, atau buyer gk bls chat lg ,bikin kita seller sakit hati sandiri padahal ada opsi dengan alasan ingin mengembalikan seperti awal yg gk kena biaya retur,cuma ditaruh diurutan paling bawah mesti scroll2 dulu baru kelihatan opsinya. Warna sudah sesuai variasi pun klo buyer memberikan alasan salah penjual atau warna berbeda dr variasi naik banding pun sekarang percuma,shopee seakan-akan memihak pembeli padahal cuma untuk membebankan ongkir kepada penjual,Sy juga sering mengalaminya..saran sy utk mengakali kerugian kk,sering2 aja bayar sebagian offline atau belanja sampe dpt free ongkir aj..supaya gk kena admin yg 12% itu,,kk tawar kan aja diskon 6%.atau arahkan aja beli offline utk pelanggan lama yg sudah kenal:) Login untuk Membalas