Kesulitan Mengubah Data Alamat di Aplikasi Pegadaian yang Katanya Digital

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Assalamualaikum Wr. Wb.

Kepada Yth.
PT Pegadaian

Dengan hormat,

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan ruang bagi saya untuk menyampaikan keluhan ini.

Saya nasabah baru Pegadaian dengan CIF: 1029466695. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait kesulitan dalam mengubah data nasabah di aplikasi Pegadaian Digital.

Saya sebelumnya sudah membuka rekening tabungan emas dan memasukkan data sesuai dengan KTP. Namun, setelah pendaftaran berhasil, saya mendapati bahwa alamat yang terdaftar di aplikasi bukan alamat saya, melainkan alamat kantor cabang Pegadaian yang saya pilih saat pembukaan rekening.

Saya sudah menghubungi layanan customer service Pegadaian melalui WhatsApp dan email, tetapi saya hanya disarankan untuk mengubah data langsung di kantor cabang yang dipilih, karena perubahan data tidak dapat dilakukan melalui customer service.

Namun, saat saya tanya ke pihak cabang Pegadaian, petugas menyatakan bahwa data saya sudah benar dan sudah sesuai di sistem mereka. Namun, di aplikasi Pegadaian Digital, alamat yang tercantum tetap alamat kantor cabang Pegadaian Surabaya, padahal saya tidak berdomisili di Surabaya.

Saya juga telah mencoba beberapa kali memperbarui alamat agar sesuai dengan KTP di aplikasi, tetapi tidak ada perubahan sama sekali. Hingga saat ini, alamat yang tertera di aplikasi tetap tidak sesuai.

Saya berharap pihak Pegadaian dapat segera memberikan solusi untuk permasalahan ini, karena ketidaksesuaian data tentu berpotensi menimbulkan kendala di kemudian hari.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Hormat saya,

Abd. Rahman Al Kayyis
Sumenep, Jawa Timur