Seller Shopee Sudah 8 Tahun, Dipersulit Mendapatkan Data Informasi Pembeli untuk Hal Darurat

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluhan saya kepada pihak Shopee Indonesia. Posisi saya di sini adalah sebagai seller Shopee dengan status toko STAR dan sudah sejak 8 tahun (Mei 2017) yang lalu berjualan di Shopee dan selalu mengikuti perkembangan serta perubahan kebijakan yang ada. Nama toko: @Tampiasih_store, yang menjual produk pakaian distro pria.

Singkat cerita, toko kami sudah mendapatkan akses data pembeli sejak 6 Agustus 2022. Lalu pada tanggal 18 April 2023, data pembeli disensor (berjalan selama 1 tahun). Kemudian kami coba ajukan permintaan pembukaan data pembeli melalui form yang telah disediakan dan kembali mendapatkan kepercayaan dari Shopee untuk melihat data pembeli.

Lalu pada 11 April 2025 (berjalan selama 2 tahun), toko kami kembali mendapatkan kendala dengan kembalinya data pembeli yang disensor. Kami sudah mengajukan pembukaan kembali data pembeli, tapi ditolak.

Selama toko kami memiliki akses data pembeli (dari 2022–2025), kami juga tidak pernah melakukan hal-hal yang dilarang Shopee, entah itu pengancaman maupun mengajak transaksi di luar Shopee. Paling-paling data pembeli seperti nama pembeli, kami gunakan untuk mengisi sertifikat pembelian. Sedangkan nomor HP pembeli digunakan untuk kontak darurat, yang sangat-sangat darurat, jika ada kendala di pesanan seperti stok yang kosong dengan mekanisme jika chat di Shopee tidak kunjung dibalas lebih dari 3 jam.

Itupun kami chat pembeli secara pribadi, hanya untuk mengingatkan pembeli untuk segera membuka aplikasi Shopee-nya dan melihat chat Shopee dari kami. Intinya kami tetap mengutamakan transaksi dan komunikasi lewat Shopee dan chat pribadi secara langsung pun jarang kami lakukan jika tidak dalam kondisi terdesak dan darurat.

Karena jika kami hanya mengandalkan balasan chat di aplikasi Shopee, itu sangat berisiko juga bagi toko kami. Sebab kebijakan sekarang (tahun 2025), semua pesanan wajib dikirim pada hari yang sama untuk yang checkout sebelum jam 11 siang. Jika pesanan tidak kunjung dikirim pada hari itu dan besoknya baru dikirim, maka akan masuk hitungan persentase sebagai keterlambatan pesanan. Yang diakibatkan jika kami hanya mengandalkan chat Shopee, karena menunggu balasan dari pembeli.

Sepengalaman kami terhitung 8 tahun di Shopee, tidak semua yang belanja di Shopee itu pasti menggunakan akun miliknya sendiri di HP pribadinya. Ada sebagian yang menggunakan akun Shopee milik orang lain, entah itu temannya/keluarga maupun saudaranya tapi tetap menggunakan alamat milik dia sendiri.

Entah HP saya yang error atau gimana, setiap ada chat yang masuk selalu tidak ada nada dering berbunyi “Shopee…” seperti dulu. Apakah kalian juga seperti itu? Karena saya pribadi juga belanja di Shopee dan beberapa kali mendapatkan chat dari penjual tapi tidak ada nada dering. Tahunya ada chat itu pun pas kebetulan saya buka akun Shopee, padahal HP nada deringnya aktif dan di pengaturan akun juga semua notifikasinya tercentang (tidak pernah saya ubah-ubah).

Kalau HP pengguna Shopee yang lain juga seperti itu, bagaimana cara pembeli bisa merespons cepat jika ada penjual yang chat? Kadang pun aplikasi Shopee ini sering bug system saat dibuka pertama kali, entah HP-nya yang lemot atau memang aplikasinya yang berat.

Jikapun chat Shopee ini seperti fitur chat lain seperti WhatsApp/Messenger Facebook/DM Instagram/chat dari marketplace yang lain, yang setiap ada chat masuk selalu muncul di jendela pop-up/chat bubble itu sih bagus. Kalau sering nge-bug begini ya repot urusannya, apalagi tidak semua pembeli di Shopee itu rajin membuka Shopee setelah checkout, kadang setelah checkout langsung keluar akun.

Shopee punya kendali dan kuasa, silakan cek dengan ambil data secara acak kepada pembeli di toko kami, pernah tidak mereka dapat chat pribadi dari kami yang berisi pesan yang aneh-aneh.

Kami pun sangat menghindari untuk berkonflik sepele kepada pembeli. Jikapun ada pembeli yang memberi bintang 1, 2, 3 dengan/tanpa penjelasan, ya itu di luar kontrol kami dan kami harus introspeksi diri, mungkin ada yang kurang di produk serta pelayanan kami dan tidak pernah memaksa pembeli untuk selalu memberikan bintang 5 lewat ancaman via text.

Prinsip yang selalu saya tanamkan setiap memiliki usaha itu cuma 2: jujur dan konsisten. Alhasil selama 8 tahun toko kami berhasil survive di Shopee dengan segala drama yang ada.

Kami juga membuka toko di berbagai marketplace, seperti Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop. Lazada, TikTok, dan Tokopedia masih memberi akses kepada penjual untuk melihat data pribadi pembeli secara langsung tanpa harus isi form sana-sini. Hanya di Shopee yang punya kebijakan seperti ini.

Saya pribadi paham akan maksud dan tujuan Shopee memberlakukan kebijakan ini. Hanya saja, ketika Shopee memberikan opsi berupa form akses data pembeli, itu artinya pihak Shopee masih memberikan toleransi kepada penjual untuk mendapatkan akses data pembeli tapi nyatanya tetap dipersulit.

Intinya, dengan tulisan ini dimuat, kami meminta kepercayaan dari Shopee khususnya untuk toko kami sehingga kami bisa kembali membuka akses data pribadi pembeli (nama pembeli dan nomor HP pembeli).

Kami memang bukan penjual yang sempurna, kami masih terus belajar dan selalu ada kekurangan tapi kami selalu berusaha untuk melayani pembeli semaksimal mungkin agar pembeli tidak kecewa.

Semoga permasalahan antara toko kami dan pihak Shopee Indonesia bisa segera diatasi dan kami juga tidak mau dengan hal ini justru merusak konsentrasi kami dalam berjualan di Shopee. Karena bagi kami Shopee telah menjadi teman terbaik dalam perjalanan panjang kami di dunia online shop.

Sekian dan terima kasih lagi untuk mediakonsumen.com yang sudah menayangkan surat keluhan saya ini.

Luqmanul Hakim
Kota Singkawang, Kalimantan Barat