Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Proses Sanggahan Transaksi Ilegal Kartu Kredit Bank Mandiri yang Terlalu Lama 17 Mei 202522 Mei 2025 Nuranisa 10 Komentar Bank Mandiri, Billing Statement, Billing System, Booking.com, Bunga kartu kredit, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Fraud, Fraud Kartu Kredit, Kartu Kredit Bank Mandiri, Kartu Kredit Mandiri, Keamanan kartu kredit, One Time Password, OTP, Pemblokiran kartu kredit, pembobolan kartu kredit, Pencucian Uang, sanggahan transaksi, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan kartu kredit, Transaksi di luar negeri Ikuti kami di Google Berita Saya memutuskan menulis artikel ini, karena kekecewaan terhadap penanganan proses sanggahan terkait transaksi ilegal/pembobolan yang terjadi pada kartu kredit Bank Mandiri saya. Transaksi tersebut berlangsung pada 25 Maret 2025 pukul 19.24, dengan nilai 743,43 Euro, dilakukan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab tanpa adanya konfirmasi OTP yang saya terima. Kartu kredit saya aman dan saya tidak pernah membagikan informasi kartu kepada siapapun, baik sebelum maupun saat kejadian. Saat itu, saya sedang tidur dan terbangun sekitar pukul 21.30 ketika melihat notifikasi WhatsApp dari Mandiri mengenai transaksi tersebut. Setelah memeriksa di aplikasi Livin, saya menemukan bahwa transaksi itu senilai Rp13.644.709. Segera setelah itu, saya menghubungi Call Center Mandiri untuk melaporkan kejadian ini. Mereka segera memblokir kartu saya dan menawarkan untuk mencetak kartu baru, yang saya setujui karena panik. Saya juga bertanya apakah perlu membuat laporan sanggahan secara tertulis dan mengirimkan dokumen yang diperlukan. Pihak call center menjelaskan bahwa tidak perlu, karena laporan sanggahan sudah dibuat. Mereka juga menyampaikan bahwa Bank Mandiri dapat membantu mengkreditkan sementara tagihan transaksi ilegal tersebut selama proses investigasi, dan jika ada bunga yang timbul, saya bisa mengajukan penghapusan. Namun, mereka menginformasikan bahwa proses investigasi bisa memakan waktu hingga 10 hari kerja, dan dengan libur lebaran yang akan datang, saya merasa sangat cemas karena proses ini akan memakan waktu yang lama. Pada tanggal 16 April 2025, saya menerima pesan WhatsApp dari Bank Mandiri yang menyatakan bahwa investigasi memerlukan perpanjangan waktu selama 10 hari kerja. Saya menghubungi Call Center Mandiri untuk menanyakan alasan perpanjangan tersebut. Namun mereka hanya bisa menjelaskan bahwa pihak terkait masih membutuhkan waktu, sesuai dengan informasi yang saya terima melalui WhatsApp. Meskipun merasa tidak puas, saya berusaha bersabar menunggu proses investigasi yang diperpanjang. Di bulan berikutnya, saya melihat tagihan bunga sebesar Rp318.980. Pada tanggal 30 April 2025, saya kembali menghubungi Call Center Bank Mandiri untuk meminta penghapusan biaya bunga tersebut. Mereka menjanjikan bahwa proses penghapusan akan selesai dalam waktu 3 hari kerja, yaitu pada tanggal 6 Mei 2025, dan saya diminta untuk memantau aplikasi Livin untuk perkembangan terkait sanggahan transaksi yang juga telah diperpanjang. Namun, pada tanggal 2 Mei 2025, saya kembali menerima pesan WhatsApp dari Bank Mandiri yang menyatakan bahwa investigasi memerlukan perpanjangan waktu lagi selama 10 hari kerja. Hingga saat ini, tanggal 14 Mei 2025, ketika artikel ini ditulis, saya belum mendapatkan kejelasan mengenai hasil investigasi sanggahan transaksi pembobolan kartu kredit saya. Hari itu juga, saya kembali menghubungi Call Center Mandiri untuk menanyakan penghapusan bunga yang belum diproses. Namun saya sangat kecewa, karena permohonan saya DITOLAK dengan alasan yang tidak jelas. Saya diminta untuk mengajukan laporan baru untuk penghapusan bunga tersebut, dengan informasi bahwa prosesnya akan memakan waktu 3 hari kerja, maksimal hingga tanggal 19 Mei 2025, sementara tagihan saya jatuh tempo pada tanggal 18 Mei 2025. Kenapa saya harus membayar bunga untuk transaksi ilegal yang tidak saya lakukan, sementara keterlambatan ini disebabkan oleh proses yang berlarut-larut dari Bank Mandiri? Saya telah berusaha mencari informasi dari berbagai sumber mengenai kasus serupa yang dialami oleh nasabah Bank Mandiri. Keprihatinan saya semakin mendalam karena proses ini terasa sangat lama dan berlarut-larut. Saya sudah menghubungi Call Center Bank Mandiri berkali-kali, yang menghabiskan banyak waktu, tenaga, dan biaya, serta menjadi beban mental bagi saya. Terutama karena saya dikenakan bunga yang cukup tinggi atas transaksi ilegal yang tidak saya lakukan. Dengan laporan sanggahan dan tindak lanjut melalui Mandiri Call Center, email, serta WhatsApp yang telah saya lakukan, saya berharap masalah ini dapat segera diselesaikan tanpa saya harus membayar bunga sampai investigasi selesai. Melalui Media Konsumen ini, saya berharap investigasi atas transaksi ilegal yang tidak saya lakukan dapat segera tuntas. Semoga kasus serupa tidak menimpa saya atau nasabah lainnya, mengingat saya telah lama menggunakan dan mempercayai Kartu Kredit Mandiri, dan ini adalah pertama kalinya saya mengalami masalah seperti ini. Saya mohon bantuan dari Mandiri Card Center untuk mempercepat penyelesaian masalah ini. Saya berterima kasih karena di awal proses investigasi, pihak Bank Mandiri telah mengkreditkan sementara tagihan ilegal tersebut. Saya berharap selama proses berlangsung, tidak ada bunga yang dikenakan atas transaksi yang tidak saya lakukan dan tidak ditagihkan ke billing statement saya. Terima kasih, Anita Rizkia Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob17 Mei 2025 - (10:32 WIB)Permalink Saya yakin bakal banyak orang kebobolan yang kaget respon bank sekarang seperti ini. Dulu sih kalau kebobol yah dihapus aja tanpa masalah. Sekarang kayanya susah bener, entah kenapa. Mungkin kebanyakan pembobolannya? Mungkin kebanyakan penipu yang ngaku dibobol? Mungkin asuransinya sekarang lebih ketat? Mungkin udah ngak bayar asuransi? Entahlah. Situasi ekonomi lagi begini, bakal makin banyak tindak kejahatan seperti pembobolan kartu kredit dan pinjol. Madesu. 33 Login untuk Membalas
NuranisaPenulis artikel17 Mei 2025 - (17:51 WIB)Permalink Karena kejadian semacam ini terus terang jadi was-was bahkan dengan data pribadi sendiri jadi takut di salah gunakan oleh pihak tidak bertanggung jawab. Semoga pihak bank mandiri dapat segera menyelesaikan permasalahan ini dan mengembalikan kepercayaan para nasabah setia nya 1 Login untuk Membalas
NuranisaPenulis artikel17 Mei 2025 - (22:33 WIB)Permalink Saya termasuk yang tidak pakai kartu kredit kalau emang tidak perlu. Terkadang cc mempermudah mengelola keuangan asalkan tetap dibayar dengan baik dan tepat waktu. Terus terang dengan kejadian ini membuat saya menjadi was was untuk menggunakan layanan kartu kredit. Saya menghargai proses yang dilakukan oleh pihak Bank Mandiri dan berharap bisa menyelesaikan permasalahan nasabah semacam ini sesuai waktu yang disebutkan sehingga tidak membuat khawatir atas transaksi yang tidak saya lakukan 1 Login untuk Membalas
Bunda17 Mei 2025 - (11:04 WIB)Permalink Paling bener emang habiskan limit saja biar gak bisa dibobol 😁 3 Login untuk Membalas
NuranisaPenulis artikel17 Mei 2025 - (22:34 WIB)Permalink Saya termasuk yang tidak pakai kartu kredit kalau emang tidak perlu. Terkadang cc mempermudah mengelola keuangan asalkan tetap dibayar dengan baik dan tepat waktu. Terus terang dengan kejadian ini membuat saya menjadi was was untuk menggunakan layanan kartu kredit. Saya menghargai proses yang dilakukan oleh pihak Bank Mandiri dan berharap bisa menyelesaikan permasalahan nasabah semacam ini sesuai waktu yang disebutkan sehingga tidak membuat khawatir atas transaksi yang tidak saya lakukan 1 1 Login untuk Membalas
Doni20 Mei 2025 - (20:02 WIB)Permalink Untuk yg lain yg punya CC Hati² yaaa Pikir 2x sebelum buka CC Login untuk Membalas
erikeien2322 Mei 2025 - (07:11 WIB)Permalink Saya apresiasi kepada Bank Mega dimana kalau kita di bobol dan terbukti tidak pakai CC untuk pembobolan transaksi maupun mengirim otp kita telpon langsung di hapus dan di kreditkan ke CC lagi dan di ganti baru Tampa terkena biaya cetak kartu lagi…. Untuk mandiri selalu saja investigasi nya nambah2 10 hari sama kaya jenius btpn kalau laporan di janjiin 10 hari dan pasti di tambah 10 hari lgim jngn sampai kau mandiri mengecewakan nasabah di sana jelas tidak ngasih otp . Untuk mba nya saya pernah di bobol juga di Garuda Indonesia saya tanya ke cs Garuda siapa yg pesan kemana , lalu di bantu cs Garuda untuk batalin tiketnya waktu itu saya di bobol dari Bali ke Sydney untuk 4 org. Saya mau nyusul tu bule di bandara dan akan saya gampar tapi sayang saya capek. Login untuk Membalas
NuranisaPenulis artikel22 Mei 2025 - (10:44 WIB)Permalink Itulah yg membuat sangat khawatir karena kejadian pembobolan ini tanpa meminta konfirmasi kode OTP yang sama sekali tidak saya terima melalui handphone, telepon atau media apapun. posisi saya sedang tidur dan menyadari nya 2 jam stelah kejadian saat terbangun dan membaca notifikasi transaksi berhasil dari whatsapp resmi Bank Mandiri. Saya bisa memahami proses yang harus dilakukan terkait Kartu Kredit Bank Mandiri dan semoga kedepannya untuk penyelesaian masalah seperti ini dapat ditingkatkan agar dapat lebih baik karena menyangkut ketenangan dan kenyamanan para nasabah pemegang Kartu Kredit Login untuk Membalas
NuranisaPenulis artikel22 Mei 2025 - (10:31 WIB)Permalink Terimakasih untuk komentar maupun masukan yang telah ditulis oleh para pembaca. Alhamdulillah saya telah dihubungi by phone oleh pihak Kartu Kredit Bank Mandiri pada tanggal 20 Mei 2025 dan Interest/Bunga yang timbul akibat transaksi ilegal yang terjadi pada Kartu Kredit saya yang sebelumnya telah saya bayar, oleh pihak Kartu Kredit Bank Mandiri sudah dihapuskan/dikembalikan dan tidak dibebankan kepada saya. Saya pun telah menerima penjelasan yang baik dan cukup jelas bahwa proses investigasi masih dijalankan dan saat ini saya masih menanti hasil penyelesaiannya. Besar harapan saya agar kejadian ini terselesaikan dengan baik dan tidak lagi menimpa pada saya maupun nasabah lain. Login untuk Membalas
NuranisaPenulis artikel27 Mei 2025 - (14:07 WIB)Permalink Terimakasih saya ucapkan untuk Pihak Kartu Kredit Bank Mandiri yang telah sangat tanggap. pada tanggal 26 Mei 2025 sore hari saya telah menerima email dari mandiri care atas penyelesaian investigasi terhadap kasus pembobolan/transaksi ilegal yang terjadi pada saya dimana kejadian tersebut bukan kesalahan saya. saya merasa sangat lega, semoga kejadian ini tidak terulang lagi di kemudian hari baik kepada saya maupun nasabah lain nya, dan mandiri dapat senantiasa meningkatkan layanan nya,Terima Kasih. Login untuk Membalas