Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Tidak Mau Bantu Saya Membatalkan Pesanan karena Salah Input Alamat 24 Mei 2025 jfd sentral collection 36 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pusat Resolusi Tokopedia, Salah alamat kirim, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saya pembeli lama Tokopedia. Singkat cerita, saya ada membeli barang sekitar Rp1,2 jutaan dengan invoice INV/20250522/MPL/82201935008 pada tanggal 22/5/2025 pukul 07.45. Lalu, pada tanggal yang sama sekitar jam 10 pagi, baru saya cek ternyata saya salah input alamat. Saya ingin mengubah alamat. Saya mengajukan cancel, tidak bisa. Kata Tokopedia harus tunggu respons penjual sampai tanggal 26/5/2025. Saya bilang, “Gila, saya harus nunggu 4 hari?” Padahal saya belum pernah mengajukan cancel sama sekali. Saya minta bantuan Tokopedia terus, jawabannya sama terus: tunggu respons penjual. Dan tgl 23/5/2025 sudah lewat 24 jam, masih tidak ada respons. Penjual, pihak Tokopedia sama sekali masih tidak bisa bantu dengan alasan tunggu respons penjual. Saya sebagai konsumen punya hak untuk membatalkan pesanan, apalagi belum diproses dan dikirim. Ini dipaksa tunggu penjual. Apabila penjual ada niatan jahat tetap mau kirim dan alamat salah, masa kalian tetap menjalankannya? Oplus_0 Sungguh kecewa Tokopedia penyelesaian masalahnya. Masa ditahan sampai 4 hari tunggu respons penjual, tidak ada solusi sama sekali. Benar-benar parah! Semenjak gabung TikTok, susah banget komplain, jawaban robot tidak flexible. Padahal saya konsumen premium, berarti saya bukan pembeli abal-abal. Sudah banyak sekali saya transaksi, tapi kalian Tokopedia benar-benar kaku. Parah! Tidak bakal beli di Tokopedia lagi. Tidak kaya Shopee, penanganan cepat, melindungi hak penjual dan pembeli. Sekian. Dedi Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto24 Mei 2025 - (16:33 WIB)Permalink Di toped setiap orderan masuk akan langsung diproses, aturn ini berlaku sejak september 2024, kecuali toko pihak ketiga, itu masih ada proses terima pesanan, jadi pembatalan harus persetujuan penjual. Mau di toped atau shopee kl pesanan sdh di proses, untuk cancel ya harus persetujuan penjual. 1 Login untuk Membalas
jfd sentral collectionPenulis artikel24 Mei 2025 - (16:45 WIB)Permalink Ya masalahnya penjual nga ada respon .masa kalao salah alamat nilai yg besar tetap kirim nga logika aja .Uda hari ke 3 juga ada respon dari penjual .masa nunggu respon penjual sampai 5 hari baru otomatis tercancel ? Nga logika orang mah 2×24 jam ini mah 4×24 jam atau 5 hari 1 4 Login untuk Membalas
Andri Haryono25 Mei 2025 - (10:44 WIB)Permalink Sama aja di syopi juga nunggu respon penjual jika orderan sudah masuk lebih dari ½ jam. Cuma di syopi kalau untuk instan lebih cepet pembatalan otomatisnya, cuma beberapa jam Login untuk Membalas
Kristian25 Mei 2025 - (20:18 WIB)Permalink klo pesanan sudah masuk yg bisa membatalkan ya seller, klo tidak ada respon brarti otomatis batal sistem, klo dulu belum ada 30 menit bisa dibatalkan sendiri skr klo masuk proses nunggu seller, kyak salah transfer uang, minta pihak bank batalin kiriman uang kan tidak bisa, nunggu penerima kembaliin sendiri Login untuk Membalas
adillahmd24 Mei 2025 - (21:24 WIB)Permalink Gak tokped dan shopee pasti sama, harus persetujuan penjual. Kalau penjual ga balas² dan barang sudah dikirim tanggung jawab masuk ke ekspedisi dan harus hubungi ekspedisi biar pas sampai di gudang tujuan bisa langsung di Return kurir Namanya juga salah sendiri bukan salah dari pihak tokped/penjual 3 Login untuk Membalas
jfd sentral collectionPenulis artikel24 Mei 2025 - (22:40 WIB)Permalink Gw juga tahu oon .gw juga penjual punya toko. biasa waktu respon Penjual nga aktif dan nga proses pick up 1×24 otomatis cancel maksimal 2×24 jam itu otomatis cancel ini Uda mau hari ke 4 aja penjual nga respon pick atau apapun .nga bisa mesti tunggu 5 hari . 1 7 Login untuk Membalas
adillahmd25 Mei 2025 - (01:29 WIB)Permalink Biasa aja bang, lu gausah emosi.. kalau gamau di kasih saran dan komentar gausah post disini. Ini kalau admin tokped dll liat karna lunya gni juga mereka males nanggepinya 1 Login untuk Membalas
Lentera25 Mei 2025 - (08:29 WIB)Permalink Yang oon itu elu kocak, input alamat di toped aja salah, kalo masih oon jangan belanja online, bikin nyampah di media konsumen aje. 1 Login untuk Membalas
Alamanda26 Mei 2025 - (09:39 WIB)Permalink Dedi, Dedi..ngaku Pelanggan Premium udah sering belanja di tokped..masa lu salah input alamat..alamat lu kan udah tersimpan di sistem Tokped gak perlu input lagi..alasan lu aja mau batalin barang karena sebenernya ada alasan lain..ngaku punya toko juga..masa lu gak paham model belanja online begini..malu lu koar² di MK..tapi dikasih pendapat lu nggak terima… 1 Login untuk Membalas
jfd sentral collectionPenulis artikel26 Mei 2025 - (09:49 WIB)Permalink Ini satu juga orang kepo tuh……. 1
jaringan25 Mei 2025 - (08:34 WIB)Permalink Seger pagi pagi liat koment model gini, Katanya jualan juga, masa GK paham model gini, logika aja, Salah ko ngeggas trus yang oon siapa 2 Login untuk Membalas
Vhaa25 Mei 2025 - (15:07 WIB)Permalink Ini nih yg kocak, bilang penjual juga tapi bilang 2×24 jam otomatis batal, liat jam ordernya juga boss, klo order diluar jam kerja beda cerita, apalagi hari sabtu minggu atau libur nasional, sebagai penjual masa ga paham yg kaya gini? 1 Login untuk Membalas
Rifqi27 Mei 2025 - (23:42 WIB)Permalink Wkwk situ Yan *** ngatain orang ***, Alamat bisa sampai salah gitu ga di cek lagi🤣 penjual tapi *** nya kebangetan Login untuk Membalas
Abby24 Mei 2025 - (23:44 WIB)Permalink Sejak kapan membatalkan pesanan itu hak pembeli? Itu hukum apa tertulis dimana? Yang ada di KUH Perdata 1449, pembatalan transaksi cuma boleh berdasarkan 3 hal : ada unsur paksaan, kekhilafan (yaitu kesalahpahaman atau kekeliruan mengenai suatu fakta), dan penipuan. Anda “salah alamat” atau “berubah pikiran” itu jelas tidak termasuk disitu. Saya tanya lagi, berdasarkan hukum apa anda bilang batalkan transaksi itu hak pembeli? Login untuk Membalas
Bruce25 Mei 2025 - (05:33 WIB)Permalink Seharusnya sebelum CO, di check dulu untuk alamat dan pesanan nya. Apa udah sesuai atau belum. Karna kesalahan yg diakibatkan kelalain sendiri, jgn lempar kesalahan ke penjual tidak respon / marketplace. Apalagi si TS jg penjual , kan harus tau. Jgn asal CO dan akhirnya retur, klu nantinya asal retur, penjual jg rugi biaya packing dan wktu yg diakibatkan kelalain buyer. 1 Login untuk Membalas
Rangga Lawe25 Mei 2025 - (06:12 WIB)Permalink Mestinya di baca dulu aturan s&k marketplace..jadi tau aturannya ngak langsung menyalahkan topednya.. aturan pembatalan kalau sudah di proses/ (di toped otomatis ) memang begitu ngak di shope ngak di toped menunggu persetujuan seller Login untuk Membalas
Aidil25 Mei 2025 - (08:50 WIB)Permalink Saya bantu komen ya.. Tokped hanya bisa membatalkan pesanan otomatis 60detik setelah chekout, kalau Shopee asal itu pesanan dengan kurir reguler bisa membatalkan pesanan otomatis selagi belum diproses penjual.. Tokped retur dibebankan ke pembeli Shopee retur gratis buat pembeli dan bisa saja dibebankan keseller Shopee :harga produk lebih mahal sedikit dikarenakan biaya admin tembus 12℅ blm termasuk biaya Afiliator Tokped biaya admin masih 8% blm termasuk biaya Afiliator Login untuk Membalas
Tab25 Mei 2025 - (15:45 WIB)Permalink Kalo shopee gak harus nunggu muncul resi om, cukup penjual liat orderan masuk sekalipun cuma sejam tanpa memunculkan resi ttp gak bisa batal otomatis, soalnya udah sering baik waktu jadi seller atau buyer, cuma cek buka HP “ohh ada orang pesen, proses buat resi nya nnt lah batas nya masih lama” tiba2 pembeli minta batalkan pesanan tapi gak bisa keterangan harus nunggu persetujuan penjual, pdhl itu resi aja masih belum muncul dan cuma liat alamat orang pesanan doang di HP
Abby1 Juni 2025 - (19:38 WIB)Permalink Tapi membatalkan pesanan sepihak itu melanggar hukum republik Indonesia. Mau apapun yang tertulis di aturan marketplace, selama masih beroperasi di negara ini, kira2 mana yang wajib ditaati? Hukum negara atau hukum marketplace? Atau jangan2 negara ini udah jadi negara suka2 sendiri ya?
Aya Zhou3 Juni 2025 - (13:24 WIB)Permalink Kecil amat kak biaya di tokopedia? Sy mau shopee, tokopedia, lazada, sama2 12% gak ada yg lbh rendah 😅
Squall25 Mei 2025 - (09:04 WIB)Permalink Kemungkinan dia dropshipper jd bisa salah input alamat. Kalau pembeli asli pastilah alamat adh tersimpan dengan benar. Kalau salah klik paling alamatnya jg masih alamat sendiri antara kantor atau rumah. 2 Login untuk Membalas
Pengangguran25 Mei 2025 - (02:35 WIB)Permalink Setau saya iya memang sudah aturannya gitu, harus nunggu respon penjual dulu kalau di Tokopedia. Lain cerita kalau di Shopee bisa cancel langsung kalau barang belum diproses. Sebaiknya chat berulang ke penjualnya. Lihat di deskripsi toko, biasanya ada nomer wa yg bisa dihubungi. Login untuk Membalas
jaringan25 Mei 2025 - (08:36 WIB)Permalink Pemain baru dia om, udah GK usah ditemenin biarin aja Login untuk Membalas
Budiman25 Mei 2025 - (06:29 WIB)Permalink Hahaha, sookoorrr, Buat pembelajaran tulislah betul-2 dan cek ulang kembali. Sebelum klik cekout Login untuk Membalas
Dharma25 Mei 2025 - (08:43 WIB)Permalink Hahaha ini nih yg biasa bikin kurir pusing cari alamat karna salah pin lokasi dan alamat gak sesuai.. ( biasanya kurir lain juga sampai kok ) Login untuk Membalas
jfd sentral collectionPenulis artikel25 Mei 2025 - (08:43 WIB)Permalink Hahah buzer Tokopedia semua Disini semua ternyata hahaha ..jelas penjual nga ada respon dan request pick 2×24 jam harusnya otomatis cancel ini sampai hari 5 pun nga dicancel . 1 Login untuk Membalas
Alamanda26 Mei 2025 - (09:44 WIB)Permalink Teoeloel..bilang semua buzzer tokped disini..dah oon masih mengelak..abis dah di bully para pemirsah 1 1 Login untuk Membalas
Mui25 Mei 2025 - (09:46 WIB)Permalink Harusnya cancel dalam 2 x 24 jam kalo ga di pick up, dasar hukumnya disebutkan dimana ya ? Bisa sebutkan ? Karena sejauh yg saya tahu & dr pengalaman kalo beli online, sktr 5 hari dr awal pesan & bayar Login untuk Membalas
Seven25 Mei 2025 - (13:17 WIB)Permalink Penulisnya Kemungkinan DROPSHIPER Jadi dia harus selalu Masukkan Alamat baru kalau mau Order. Tapi sebagai Dropshiper hatus Faham juga Peraturan Marketplace jadi ga sampai Rugi sendiri nantinya. Dan untuk penulis kalau di komentari, jangan Malah menghina Orang, kan niat Anda nulis di Sini agar di komentari.yah harus terima segala macam komentar kan. Semoga Masalahnya cepat KELAR yah….. Dan di jadikan PELAJARAN Buat Pembaca dan Penulis khususnya…❤️❤️❤️❤️❤️ Login untuk Membalas
Novy Gunadhi25 Mei 2025 - (14:12 WIB)Permalink Kalo kena di sabtu minggu emg batal otomatisnya di perpanjang. Kemungkinan toko jg tutup. Sabar aja tunggu senin, salah buyer jg kenapa tdk mau chat dl sblm cekout. Kalo penjual tdk respond sebaiknya jgn cekout di toko tersebut. Itu sdh prosedur tokped, ya mau ga mau harus diikuti. Kalo ga cocok y jgn cekout di tokped lg. Beres Login untuk Membalas
Vhaa25 Mei 2025 - (15:01 WIB)Permalink Pengajuan Pembatalan otomatis diterima apabila transaksi belum ada 1 jam dan pembeli belum pernah melakukan pembatalan sebelumnya dalam waktu 1bulan, kuota pembatalan hanya 2x order, klo sudah lebih dari 1 jam ya mau tidak kau nunggu persetujuan penjual, Lagian pembeli lama ditokped kenapa sampe salah alamat, bukannya alamat pengiriman sudah tertulis diprofil kita sebagai pembeli, harusnya pembeli lama apalagi bilang punya toko juga harusnya paham hak hak pembeli dan penjual, Saya pernah salah beli barang, mau dibatalkan sudah dikirim, alhasil mau tidak mau harus diterima, pdhal sama sekali tidak butuh karena emang murni kesalahan saya, Login untuk Membalas
Martin Martin25 Mei 2025 - (15:52 WIB)Permalink Hak pembeli mengajukan pembatalan transaksi, hak Penjual (bukan kewajiban) untuk membatalkan atau meneruskan transaksi. Dan bukan Hak atau Kewajiban Tokopedia untuk membatalkan transaksi sepihak. Sebagai Penjual tentunya paham tata cara transaksi di marketplace. Bukan tabrak aturan apalagi dengan kata-kata kebon binatang. Mulut anda mencerminkan kedewasaan anda. Login untuk Membalas
jfd sentral collectionPenulis artikel25 Mei 2025 - (15:57 WIB)Permalink Ketawan buzer semua kan .titik mana saya disini ngomong KEBUN BINATANG coba tunjukan ? Media konsumen isi buzzer pantasan setiap postingan Tokopedia nga pernah dibalas Tokopedia langsung ternyata dibantu buzzer semua …kocak kocak 2 Login untuk Membalas
Alamanda26 Mei 2025 - (10:08 WIB)Permalink Dia yang kocak dia yang bilang orang lain kocak.. Aneh lu… 1 1 Login untuk Membalas
Phantom25 Mei 2025 - (20:05 WIB)Permalink Oalah, masalah kekgini ja masok mk,.. parah…. Tinggal bilang cancel ke kurir klo paket datang, uda selesai,.. parah parah……. Baru ini y belanja online,… Login untuk Membalas