MyRepublic Tidak Menepati Jadwal Teknisi dan Mengenakan Biaya yang Seharusnya Bukan Tanggungan Kami

Sebelumnya, MyRepublic tidak pernah sama sekali menelpon kami untuk menyelesaikan masalah dari surat pembaca yang dari awal kami keluhkan.

Saya ingin menyampaikan masalah yang ternyata fatal sebagai pelanggan MyRepublic yang sangat kecewa dengan kualitas layanan dan penanganan masalah dari pihak MyRepublic selama bulan Mei 2025.

Pada 26 Mei 2025, layanan internet kembali mengalami gangguan total, padahal sebelumnya hal serupa juga terjadi pada 21 April 2025. Belum genap satu bulan, gangguan kembali terjadi dan berlangsung selama 4 hari.

Saya menghubungi layanan pelanggan pada pukul 16.00 WIB dan dilayani oleh CS Rio. Rio menjanjikan bahwa teknisi akan datang pada hari yang sama, antara pukul 21.00 hingga 23.00 WIB.

Kami menunggu hingga 22.50 WIB, namun tidak ada teknisi yang datang. Saya kembali menghubungi customer service dan kali ini berbicara dengan CS Wisnu, yang meminta kami tetap menunggu hingga pukul 23.00 WIB. Namun hingga lewat waktu tersebut, tetap tidak ada kejelasan. Kami merasa seperti dipermainkan oleh sistem layanan MyRepublic.

Jadwal kedatangan teknisi akhirnya diubah ke tanggal 27 Mei 2025, pukul 17.01–19.00 WIB, dan teknisi pun datang. Namun sangat mengejutkan ketika teknisi menyampaikan bahwa perbaikan kabel di luar tiang akan dikenakan biaya, karena kabel diklaim putus.

Kami sangat heran karena:

  • Instalasi kabel dari awal sepenuhnya dilakukan oleh pihak MyRepublic.
  • Yang terpasang di rumah kami hanyalah modem.
  • Kabel yang dipermasalahkan berada di luar rumah dan di tiang umum, yang jelas bukan tanggung jawab kami sebagai pelanggan.

Kami menyampaikan keberatan atas biaya tambahan tersebut. Bahkan kami menyatakan akan melaporkan hal ini ke Mediakonsumen jika pembebanan itu tetap dilakukan.

Akhirnya, teknisi memutuskan tidak melanjutkan pemasangan dan menyebutkan bahwa ada masalah pada sinyal serta menyatakan akan ada teknisi lain yang datang untuk menyelesaikannya, dan biasanya hari yang sama datang.

Namun, dari pukul 17.00 sampai 23.00 WIB, tidak ada teknisi yang datang, dan pekerjaan perbaikan ditinggalkan begitu saja tanpa penjelasan.

Sungguh tidak dapat kami bayangkan, jika teknisi saja bisa meninggalkan pekerjaan tanpa penyelesaian, bagaimana bisa kami mempercayai sistem kerja dan manajemen dari perusahaan sebesar MyRepublic?

Keesokan harinya, pada 28 Mei 2025, kami mendapat notifikasi bahwa teknisi akan datang pada pukul 09.00–11.00 WIB.

Lewat dari jam tersebut, kami menelpon lagi dan yang meng-handle CS Amir. Ketika kami komplain berbicara dan menanyakan kapan akan datang karena tidak ada perubahan sampai sekarang, CS tersebut melakukan mute (tidak dimatikan) sehingga durasi berjalan terus tanpa ada kelanjutan teknisi sampai 6 menit, dan akhirnya kami matikan.

Dan jam 20.00 kami menelpon kembali, karena ini tidak datang dari jam 11.00 yang dijanjikan sampai malam hari. CS Jedar pun hanya bilang disuruh menunggu, bahwa tim leader-nya yang bisa memutuskan untuk kedatangan.

Ini kita sudah mau 1 minggu, malah dilemparkan ke tim leader. Ini customer yang membayar per bulan nasibnya bagaimana?

Tapi lagi-lagi, tidak ada satu pun teknisi yang hadir hingga malam hari (23.00 WIB), dan tidak ada konfirmasi maupun kabar lanjutan.

Sebagai pelanggan, saya sangat menyesalkan kualitas layanan MyRepublic. Internet adalah kebutuhan penting saat ini, namun pelayanan seperti ini sungguh tidak bisa ditoleransi. Bahkan dari penelusuran kami di Google Review, ulasan pelanggan lain pun mayoritas negatif—menandakan ada masalah yang sistemik dan tidak ditangani serius oleh MyRepublic.

Kami juga melihat banyak pernyataan “klarifikasi” dari MyRepublic di Media Konsumen yang isinya hanya berupa template dan tidak menyelesaikan inti masalah. Hal ini membuktikan tidak ada komitmen nyata dari MyRepublic untuk memperbaiki layanannya.

Jika MyRepublic tidak bisa memberikan pelayanan yang layak dan manusiawi kepada pelanggannya, sebaiknya tutup saja layanannya, agar tidak terus merugikan masyarakat yang menggantungkan aktivitas sehari-hari pada koneksi internet.

Irvan
Tangerang Selatan, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “MyRepublic Tidak Menepati Jadwal Teknisi dan Mengenakan Biaya yang Seharusnya Bukan Tanggungan Kami”

Kepada Yth. Redaksi MediaKonsumen.com Terima kasih kami sampaikan kepada MediaKonsumen.com yang telah memuat keluhan dari Bapak Irvan pada tanggal 29...
Baca Selengkapnya

21 komentar untuk “MyRepublic Tidak Menepati Jadwal Teknisi dan Mengenakan Biaya yang Seharusnya Bukan Tanggungan Kami

  • 29 Mei 2025 - (21:26 WIB)
    Permalink

    Internet my rep saya ga ada penindakan sampe 3 minggu off uda berulang x lapor, triknya telp cs bilang ga sanggup bayar lagi jadi ga kena denda langsung pindah ke si merah walopun lebih mahal tp semoga kinerjanya lebih profesional

    2
    2
    • 1 Juni 2025 - (12:48 WIB)
      Permalink

      Kecewa. Kami juga mengalami hal yang sama. Hampir 1 bulan internet down, komplain via cs dan sales tidak ada respon. Walaupun akhirnya kembali normal. Seharusnya 1-2 hari teknisi datang. Jangan harap teknisi myrepublic secepat yg sebelah.

    • 2 Juni 2025 - (14:23 WIB)
      Permalink

      Kepada My republic bsd..memang sering gangguan inet rutin kadang 1-2bln sekali pasti ada
      Penanganan pemberian waktu oleh tim cs kadang lama dan ga jelas

      Sy sering ngamuk2 jg dlu tiap bulan.penanganan my republic belakangan selama bbrp thn ini kurang bagus dan gangguan trus sy kecewa.sdh langganan dr 2017 sampe skrg.
      Dan suara kita ngamuk2 jg jarang di dgr
      Jadi memang harus ditulis ke media konsumen
      Bln lalu saya gangguan..teknisi baru dtg seminggu kemudian.itu pun sy ga diksh tau jadwal nya.tiba2 bener sendiri signal uda ga loss merah

      Sy akan beralih ke provider lain rencana nya.terima ksh my republic !

  • 30 Mei 2025 - (14:04 WIB)
    Permalink

    Sy kira cuma didaerah sy sj, ternyata banyak sekali yg komplain utk buruknya penanganan troubela my rep. perusahaan ini cuma mengejar kuantitas tanpa kualitas. daerah pelosok pun ditanami pal.
    beda jauh sama tetangga sebelah, begitu ada kendala teknisi langsung sigap.

    • 31 Mei 2025 - (06:51 WIB)
      Permalink

      Untung gw kaga jadi pasang… Filing dr awal ragu, akirnya ktemu berita ini makin yakin ga pasang yg bgni, akirnya dapet ingin dr tmn dan lingkungan sekitar wifi yg bagus dn murah, kroscek sekitar lingkungan dan tmn yg pasang wifi bagus dan murah , akirnya ktemu dan sdh berjln 7 bulan, saat ini lancar, kloun ada masalah, lngsung info gercep dn masih itu cpet ilang nya…. Misal buffer , lapor ga sampe 24 jam normal lg

    • 31 Mei 2025 - (10:57 WIB)
      Permalink

      Lah gw dari 28 april 2025 nih gangguan nya,
      Tapi tiba tiba tgl 25 MEI laporan di tutup tapi router masih LINK LOSS..
      Pas mau buat laporan lagi di suruh bayar tagihan dulu karena jatuh tempo tgl 24 MEI, kan kocak bener nih myrep.. akhir nya laporan via email, dan sampai hari ini belum ada tindakan sama sekali..
      Oh ya, lokasi cipedak Jakarta Selatan..

      Karena gw butuh wifi untuk kerja dan adek gw kuliah, akhir nya gw pasang lagi yang lain OXG**..
      Sengaja gak gw bayar myrep biar di lepas copot ajah, toh juga 1 tahun lebih

  • 30 Mei 2025 - (15:32 WIB)
    Permalink

    ganti provider slese, kerumah sakit stress gara² ngurusi provider kaleng bisa keluar ongkos 5jt, gindah provider paling 500rb dah enteng hidup

  • 30 Mei 2025 - (17:58 WIB)
    Permalink

    Emang parah myrep, telat bayar saja denda seperti pinjol, makanya ane balik lagi ke Indosat hi-fi.

    • 31 Mei 2025 - (16:16 WIB)
      Permalink

      Kasusnya sama seperti yang saya alami, gangguan pertama teknisi datang melakukan instalasi kabel fiber optik yang sepertinya asal asalan selang 2 hari terjadi loss lagi telfon teknisi tidak datang. telfon membuat tiket laporan lagi sampai 4-5 kali. tapi tidak datang teknisi nya akhirnya saya pindah provider. emang babi after care nya myrep ini kontol kuda

  • 30 Mei 2025 - (19:22 WIB)
    Permalink

    Saya bulan ini di teror peringatan bayar tagihan, padahal tagihan sudah dibayar tgl 16 mei. Tapi terus dapat email dan wa untuk segera membayar tagihan, tapi yang anehnya jumlah tagihannya -700rban, yang setara dengan tagihan 2 bulan.
    Waktu cek status tagihan di web, terlihat saya belum bayar 1 bulan. Tapi cek status tagihan via wa, statusnya Lunas. Ttp tetap smpai hari ini, email dan wa masih datang memperingatkan tagihan.

    • 30 Mei 2025 - (23:28 WIB)
      Permalink

      Bro, ngapain masih mau sama myrepublic. Tinggalin saja. Mereka nggak butuh customer. Kayak nggak ada provider lain aja. Cabut !!!

  • 31 Mei 2025 - (03:01 WIB)
    Permalink

    kesalahan myrep itu terlalu nekat dan berani ekspansi.. dan jualnya ke sektor retail/rumah

    7jt sekian itu cmn utk 1 titik/node aja, infra FO emang mahal banget, makanya banyak ISP nyerah jual ke rumah2.. contohnya MNC dijual ke indosat..

    dan mindset customer sdh terlanjur “keenakan” dan bisa komplain seolah satu perusahaan itu bodoh dan malas semua.. padahal dari sisi bisnis klien model gini invest gede tapi return revenue minim..

    ya iyalah, invest infra puluhan juta “hanya” utk revenue yg gk smpai 500rb per bulan. dikira kabel FO itu kyk kabel listrik kali ya, yg kuat cuaca dan tahan tahunan.. klo FO ketekuk dikit aja udah pecah itu kabel core.. dan maintenance yg gila2an..

    makanya lets see.. kuat2an.. kyknya yg bertahan utk sektor retail cmn Indihome, karena BUMN.

  • 1 Juni 2025 - (13:08 WIB)
    Permalink

    Kalo ini sih parah banget, terutama buat orang2 seperti saya yg bekerja secara remote dari rumah. Daripada berlarut2 dan menghabiskan energi mending ganti saja karena mungkin mereka hampir bangkrut sehingga tidak mempedulikan kepuasan konsumen. Dulu sempet tertarik pake Myrepublik, tapi untung tidak jadi karena operator yg saya gunakan sangat tanggap walaupun kadang sering bermasalah. Saya sendiri mnghargai goodwill, niat baik untuk menyelesaikan masalah walaupun pernah didatangi dan ganti teknisi sampe 6 kali dalam 2 minggu. Sampe akhirnya teratasi setelah seluruh jaringan diganti menggunakan Fiber Optik. Tentu saja tanpa biaya sepeserpun. Jadi saran saya jangan gunakan operator seperti ini, karena dalam jangka panjang anda akan lelah secara emosional.

  • 1 Juni 2025 - (19:34 WIB)
    Permalink

    Waduh parah juga ya pelayanan myrep.padahal saya berencana mau berlangganan my republik.tapi setelah baca di MK ini.maaf deh saya tidak tertarik lagi.

  • 5 Juni 2025 - (13:01 WIB)
    Permalink

    Saya pakai di surabaya my republic, cuma 50mbps dah bagus banget, alhasil saya pakai lah di jakarta 250MBPS, malah kaya sampah, pernah complain 3 x 5 hari bahkan lebih (sehari nelp sampai 5x lebih) untuk datang teknisi, sama aja datang diundur undur sampai hari ke 5 saya bilang bakalan viralkan andai g datang lg teknisi, baru di kerjain, emang sampah banget di jakarta aneh

 Apa Komentar Anda?

Ada 21 komentar sampai saat ini..

MyRepublic Tidak Menepati Jadwal Teknisi dan Mengenakan Biaya yang Seh…

oleh irvan irvan dibaca dalam: 2 menit
21