Sistem Pegadaian Digital Masih Ribet dan Bertele-tele, Upgrade Premium & Ubah Data Sangat Sulit

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin menyampaikan keluhan atas pengalaman saya dalam menggunakan layanan Pegadaian Digital, khususnya terkait proses upgrade ke akun Premium dan perubahan data.

Pada tanggal 25 Mei 2025, saya mencoba melakukan upgrade ke akun Premium melalui aplikasi. Namun, upaya saya selalu gagal karena data salah, padahal saya sudah isi sesuai KTP. Setelah 3x gagal, muncul notifikasi bahwa saya harus datang langsung ke cabang. Saya pun mengikuti arahan tersebut dan datang ke cabang terdekat. Di sana, petugas menyampaikan bahwa saya harus mengubah data dan mengganti nomor handphone terlebih dahulu.

Yang mengecewakannya adalah, proses perubahan data tidak bisa langsung dilakukan di cabang, melainkan harus diajukan terlebih dahulu ke pusat. Saya diminta mengisi formulir dan kemudian menunggu link video call dari pusat untuk proses verifikasi. Saya menuruti semua prosedur tersebut dan menunggu dengan sabar.

Setelah 5 hari, tepatnya pada tanggal 30 Mei 2025, saya akhirnya menerima link video call. Namun, saat saya klik, muncul keterangan “Sesi tidak valid” berulang kali.

Saya pun menghubungi customer service melalui chat, dan mereka hanya menjawab bahwa saya harus menunggu lagi selama 3×24 jam.

Saya benar-benar tidak mengerti, mengapa proses yang seharusnya bisa digital sepenuhnya tetap saja harus melalui cabang dan dilempar ke pusat. Di era serba digital seperti sekarang, saya berharap Pegadaian bisa lebih profesional dan efisien dalam menangani proses seperti ini.

Saya juga melihat banyaknya laporan sejak tahun 2023 dan terakhir April 2025 kalau tidak salah, dan masalahnya sama yaitu upgrade premium & perubahan data. Saya kira di tahun 2025 ini semua sudah diperbaiki. Ternyata tidak. Masalah tetap sama: bertele-tele, tidak efisien, dan jauh dari harapan konsumen yang menginginkan layanan cepat dan praktis.

Saya menuliskan keluhan ini di Media Konsumen agar pihak Pegadaian dapat segera menangani laporan saya dan yang paling penting adalah membenahi sistem dan prosedur mereka, demi kenyamanan dan kepercayaan para pengguna layanan.

Catinah
Batam, Kepulauan Riau