Keluhan Surat Pembaca amp link

Ganti LCD yang “Green Line” di Samsung Service Center, Sudah 2 Minggu Lebih Belum Selesai dengan Alasan Server Bermasalah

STEVEN 17 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya pemilik HP Samsung S22 dengan nomor IMEI 350911960***990 dan nomor serial unit: RRCW30875MY. HP saya mengalami masalah green line dan saya ingin memperbaiki layarnya. Saya pun pergi ke Service Center Unicom Serpong ITC – BSD, yang beralamat di Jl. Pahlawan Seribu No 2, Mall ITC – BSD Lantai 1, Blok A3A untuk melakukan pengecekan pada tanggal 8 Juni 2025. Di sana, saya diberitahu bahwa penggantian layar LCD memerlukan waktu 20 hari kerja karena spare part sedang tidak tersedia.

Berikut adalah bukti tanda terima dari Samsung Service Center ITC BSD:

Pada tanggal 11 Juni 2025, saya menerima pesan WhatsApp dari Samsung Service Center ITC BSD mengenai biaya penggantian LCD, dan saya setuju dengan penawaran harga tersebut.

Kemudian, saya diinformasikan bahwa spare part akan tersedia dalam 4-7 hari kerja. Namun, pada tanggal 16 Juni 2025, ketika saya menanyakan tentang progres perbaikan HP saya, saya diberitahu bahwa ada kendala pada server pusat sehingga perbaikan belum dapat diselesaikan. Saya pun bingung, apa hubungannya perbaikan LCD dengan masalah server pusat?

Per tanggal 17 Juni 2025, layar LCD yang saya pesan sudah tersedia, tetapi mereka harus menunggu server pulih terlebih dahulu sebelum mengganti LCD HP saya. Saya terpaksa menunggu lebih lama lagi.

Pada tanggal 25 Juni 2025, saya kembali menanyakan tentang progres perbaikan HP saya, dan ternyata masih sama, yaitu server masih bermasalah sehingga perbaikan belum dapat dilakukan.

Spare part LCD sudah tersedia sejak 11 Juni 2025, tapi hingga kini perbaikan belum dilakukan karena masalah pada server. Apakah wajar bagi perusahaan sebesar Samsung memiliki masalah server lebih dari 2 minggu? Kenapa perbaikan tidak bisa dilakukan lebih awal agar konsumen tidak menunggu terlalu lama?

Data penggantian LCD bisa di-update setelah server kembali normal, karena waktu yang terbuang sudah cukup lama sementara HP harus digunakan. Sebelumnya, HP harus ditinggal di SSC ITC BSD untuk perbaikan ini, jadi sudah lebih dari 2 minggu HP tidak bisa digunakan. Padahal saya sudah bersedia membayar untuk penggantian LCD ini, tetapi kenapa prosesnya dipersulit seperti ini?

Sebagai tambahan informasi, untuk kasus green line ini, sudah banyak yang mengalami di Samsung dengan layar dynamic amoled. Samsung India bahkan memberikan GRATIS penggantian LCD untuk produk Samsung yang memiliki masalah green line tersebut. Sementara di Indonesia, tidak ada program gratis untuk penggantian, sehingga kita tetap harus membayar jika ingin memperbaiki layar green lineini, meskipun HP tidak pernah terjatuh atau terkena air.

Saya berharap pihak Samsung Indonesia dapat segera memperbaiki HP saya dan memberikan kompensasi atas keterlambatan perbaikan selama 2 minggu ini karena sangat merugikan.

Steven
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

17 komentar untuk “Ganti LCD yang “Green Line” di Samsung Service Center, Sudah 2 Minggu Lebih Belum Selesai dengan Alasan Server Bermasalah”

  • akhiri
    28 Juni 2025 - (00:09 WIB)
    Permalink

    semoga kendala nya cepat teratasi,2 bulan lalu adik saya replace lcd S24 ultra krn pecah 1 hari jadi di samsung SC surabaya,green line esok nya..langsung diganti lagi dgn unit lcd baru lagi..mungkin memang ada kendala yg sifat nya nasional ( mungkin ya ) ..setahu saya utk lcd yg repair ( kaca tdk pecah,gambar tidak tampil,green/red line..penggantian di ribbon flex nya saja..memang lebih kompleks..semoga cepet beres ya kak..PR utk samsung indonesia ini,SC nya kalah gercep sama bbrp merk sebelah..op..vv..dua SC ini setahu saya paling enak klo ke konsumen..tp karyawan nya memang kerja dgn tekanan tinggi,standar tinggi,ketat..

  • Emery
    28 Juni 2025 - (01:50 WIB)
    Permalink

    Saya sarankan untuk selanjutnya jangan pernah membeli Samsung kelas flagship, karena berhubung saya pernah punya Samsung S22 Ultra dan punya problem serupa dengan S22 anda. Hanya saja saya baru mengetahui itu baru sebatas gejala dan langsung saya jual. Meskipun lakunya sangat jauh dari harga belinya, padahal saya baru pakai 4 bulan hp itu, dan masalah itu jga banyak dikeluhkan di forum Samsung Fans . Sebelum itu saya pakai Samsung A51 dan tdk ada keluhan . Jadi saya berasumsi kalau kualitas layar LCD yg jelek cuma ada diseputaran Samsung kelas flagship saja.

    1
    • Wil
      28 Juni 2025 - (17:16 WIB)
      Permalink

      Sama kak, saya juga beli flagsih yg S21, malah kena green light saber abis update OS.
      Najong banget emang kualitas apaan kali.

  • Alam
    28 Juni 2025 - (03:57 WIB)
    Permalink

    Saya kapok beli hape samsung. Sudah harga lebih mahal dan pelayanan servis kurang baik. Kalo samsung tidak memberi opsi gratis perbaikan untuk green line ini kami sekeluarga akan meninggalkan samsung rame2.

    1
  • Marsuni
    28 Juni 2025 - (06:00 WIB)
    Permalink

    Sama sekali belum pernah beli HP Android Samsung.
    kecuali HTC, Lenovo, Sony, Huawei,
    rugi beli mahal kalau servicenya amatiran….

    2
  • Saya Siapa
    28 Juni 2025 - (12:53 WIB)
    Permalink

    Udah bezel layar tebel
    Ga dapet charger pas beli
    Harga overprice ga sebanding spek yg ditawarkan…
    Keunggulan sumsang yg sekarang cuma sistem operasinya aja 1ui, selebihnya dia cuma jualan nama besar, ga ada keunggulan lain…

    • Tjahya
      28 Juni 2025 - (16:44 WIB)
      Permalink

      Entah apa yg dibanggakan sama 1ui ini pernah pake b aja, mungkin usernya blm terbiasa pake ui lain jd user 1ui merasa kagok aneh kalo ganti merk lain tingkat adaptasi rendah.

      • kris
        30 Juni 2025 - (14:51 WIB)
        Permalink

        saya sudah pernah mencoba 3 UI
        OneUI
        HyperOS
        RealmeOS (BBK Group OS rata2 sama cuma dimodif tipis2)

        dari ketiga OS itu, memang penggunaan nya paling enak OneUI

        Bisa adaptasi, cuma kalo konteksnya paling enak mana, saya jawab OneUI

  • Fir
    28 Juni 2025 - (18:50 WIB)
    Permalink

    Saran saya ambil unit nya dan bawa ke GALIPAT di ITC CEMPAKA MAS
    Perbaikan cepat bahkan bisa ditunggu, kalaupun komponen tidak ready biasa akan diorderkan dan tidak sampai 2 minggu sudah beres

  • Bang
    29 Juni 2025 - (06:52 WIB)
    Permalink

    Gan itu dapet harga 900rb lewat jalur normal atau lewat jalur komplain diskon seperti di YouTube?? Punya saya S22 juga ngalamin nasib sama.

  • Andry
    29 Juni 2025 - (07:53 WIB)
    Permalink

    Baru seminggu lalu ganti layar karena greeline untuk indonesia kayanya discount bukan gratis kalo di website a73 layar dengan batre kena 1,9 di sc kota saya kena 1,5 mungkin karena discount itu , untuk perbaikan cuman 2 jam tapi stock ready untuk belum ready bisa ajukan bawa hp dulu kalo disini jadi ketika stock ready bisa lanjut perbaikan dan memang kasus greeline ini meresahkan

  • Cantik11
    29 Juni 2025 - (12:12 WIB)
    Permalink

    Kasusnya sama dg saya saat ini, layar ada garisnya pink sya bawa ke samsung service center untuk dibenerin sudah kesepakatan harga tp sampai sebulan belum ada kejelasan alasan mereka servernya lg down, waktu itu katanya pengerjaan selesai 2minggu.

  • Iqbal
    29 Juni 2025 - (18:56 WIB)
    Permalink

    Itu yang notabene nya kota besar, sampe lama gtu, gimna dengan saya yang dipelosok ya, 1 tahun kek nya baru beres.

  • robet
    29 Juni 2025 - (20:16 WIB)
    Permalink

    Perasaan benerin layar kena lightsaber kalo sparepart nya ada stoknya cuman 1 jam doang kali kenapa bisa ngomong gini karena IQOO 11 ane kena lightsaber tiba tiba, udah was was aja soalnya harga layar gile mahal 2,1jt mau jalan 3 tahun sih, ajaib nya gratis karena masih di cover garansi gile gak tuh vivo servis after sales nya. Makanya kalo beli HP jangan tergiur gengsi Apple ato Samsung kalo after sales-nya aja kayak gitu enggak sesuai image

 Apa Komentar Anda?

Ada 17 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Ganti LCD yang “Green Line” di Samsung Service Center, Sud…

oleh STEVEN dibaca dalam: 2 menit
17