Keluhan Surat Pembaca Pulsa Terpotong untuk Akses Internet, Padahal Memiliki Bonus Xtra Kuota yang Aktif 6 Juli 2025 Rahmat 1 Komentar Bonus, Bonus kuota data internet, Bonus Pembelian, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu SIM Perdana, Kontrol Pulsa, Kuota internet, myXL, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, Paket data internet, Perbedaan tarif layanan, Pulsa, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Syarat dan Ketentuan, Tarif Internet, XL Axiata, XLSMART Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluhan saya. Saya ingin menyampaikan masalah yang saya hadapi terkait pemotongan pulsa yang tidak wajar di nomor 0877291***75, yang tampaknya disebabkan oleh akses internet. Sebagai pelanggan XL, ini adalah pertama kalinya saya mengalami pemotongan pulsa yang tidak masuk akal, padahal nomor tersebut saya gunakan untuk akses internet saat masih memiliki kuota. Pada tanggal 30 Juni 2025, saya mengisi pulsa sebesar Rp5 ribu untuk memperpanjang masa aktif, karena saya berencana menggunakan nomor ini untuk WhatsApp. Namun, saat ini sisa pulsa hanya sekitar 694 rupiah, meskipun di nomor tersebut masih ada kuota bonus lebih dari 200 MB. Awalnya saya gunakan untuk akses media sosial seperti Facebook dan saya cek kuota bonusnya sudah terpakai, tetapi ketika saya menggunakan akses YouTube, tiba-tiba saya menerima SMS tentang penggunaan internet dengan tarif normal. Saya sangat terkejut, karena tidak ada pemberitahuan sebelumnya mengenai kemungkinan pemotongan pulsa akibat akses internet dan ketentuan penggunaan bonus yang tidak jelas. Saya berharap setidaknya saya diberitahu terlebih dahulu tentang syarat dan ketentuan penggunaan bonus yang ada di nomor saya serta potensi pemotongan pulsa tersebut. Sehingga saya dapat membuat keputusan yang tepat untuk menjaga pulsa saya agar tidak terpotong. Saya merasa kecewa karena XL tidak menyediakan informasi yang lebih rinci tentang kebijakan penggunaan bonus dan pemotongan pulsa terkait akses internet. Saya berharap surat ini dapat diterbitkan agar masalah ini dapat diselesaikan dengan baik dan agar konsumen yang mengalami hal serupa mendapatkan solusi yang memuaskan dari pihak XL. Rahmat Sofyan Ngawi, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
apan7 Juli 2025 - (07:22 WIB)Permalink syarat dan ketentuan penggunaan bonus sudah tertulis bahwa, kuota bonus dapat dipakai jika memiliki kuota utama. pertanyaannya apakah TS memiliki kuota utama? dan apakah TS sudah membaca syarat dan ketentuan tersebut serta memahaminya? Login untuk Membalas