Keluhan Surat Pembaca Proses Komplain di Tokopedia Berlarut-Larut hingga 14 Hari 21 Juli 2025 Herwanto 27 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Isi paket berbeda, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Pusat Resolusi Tokopedia, Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kronologinya, saya membeli sebuah HP di Tokopedia dengan nominal 5 juta lebih dengan nomor pesanan yang tercantum di gambar menggunakan ekspedisi reguler. Tokonya pun sudah terjual ribuan. Kemudian, pas paket datang saya lakukan video unboxing, ternyata isinya casing. Lalu saya ajukan komplain pada tanggal 7 Juli, ditolaklah oleh penjual dengan menyertakan video packing. Hingga status komplain menunggu keputusan admin Tokopedia. Informasi terakhir diberikan 12 Juli, sedang dalam proses klaim. Kemudian, di tanggal 17 Juli saya coba menghubungi ekspedisi terkait nomor resi yang berkendala ini. Jawaban dari pihak ekspedisi ternyata tidak ada laporan dari Tokopedia. Dan sampai per hari ini, tanggal 20 Juli, belum ada keputusan. Saya follow up, hanya disuruh menunggu. Entah kapan selesainya. Mohon untuk pihak terkait agar segera memberikan solusi agar tidak berlarut-larut. Semua bukti sudah ada. Entah bagaimana metode Tokopedia dalam menangani komplain ini hingga 14 hari belum ada perkembangan. Saya tunggu itikad baik dari Tokopedia agar segera memberikan solusi. Herwanto Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rosalina Halim21 Juli 2025 - (17:35 WIB)Permalink Saya juga kejadian nya mirip tapi beli minyak gorebg 1 dus ,dapat casing HP.Barang sudah dikembalikan tapi alamat penjualnya fiktif, kurir sudah berkali kali telp ke nomor penjual tapi nomor hp penjual salah. Sabar aja pak, uangnya tetap bisa dikembalikan tapi memang harus nunggu hingga 14 hari,katanya admin Tokopedia dan sekarang sudah dikembalikan uang saya. 2 3 Login untuk Membalas
HerwantoPenulis artikel21 Juli 2025 - (17:39 WIB)Permalink Berapa lama kk proses nya ? Saya kesel,emosi dengan jawaban yg di berikan copas aja di setiap pertanyaan saya…masuk hari ini sudah 15 hari kalau tidk di follow up tidak ada jawaban..giliran saya tanya suruh tunggu tapi entah kapan..saya lihat2 di yotube trnyta banyak mengalami hal yang sama,komplain sampai 2 bulan 1 Login untuk Membalas
Rosalina Halim22 Juli 2025 - (12:19 WIB)Permalink Total pengembalian dana hampir 15 -16 harian,dimulai dari saya proses retur barang nya ke penjual 1 Login untuk Membalas
amran_170818 Oktober 2025 - (02:41 WIB)Permalink Saya juga sudah 1 bulan lebih tidak ada kepastian. Komplain dari tgl 3 September sampai sekarang belum ada kepastian masih disuruh menunggu investigasi kurir Login untuk Membalas
Luqman21 Juli 2025 - (23:56 WIB)Permalink Tokopedia kayaknya emang sekarang turun kualitasnya gan, kemarin saya kena scam beli intercom pas datang tidak bisa dicharge akhirnya saya ajukan tuh pengembalian dengan opsi Pickup by Courier, ditunggu tidak ada yang contact maupun menghampiri eh tbtb dicancel sepihak, jelasin situasi pun mereka tetep bodoamat dan gamau buka pengajuannya kembali dengan dalih tertutup otomatis oleh sistem dan disuruh menghubungi langsung si seller, yang tentu saja dong seller nya lepas tangan Sekarang kalau begini sama saja Tokopedia mulai lepas tangan tanggung jawab sebagai middleman/platform penjualan dong?, emang entah apakah setelah merger GOTO/diakuisisi mayoritas sahamnya oleh bytedance kualitas layanan jelek sekali. Bahkan hingga saat, setelah membuka ticket dan berkali kali menjelaskan ke pihak Tokopedia maupun J&T (Sebagai kurir yang dipercayai oleh Tokopedia untuk melakukan pickup, dan juga yang seharusnya mengambil/pickup barang ke rumah saya namun tidak mendatangi maupun konfirmasi) hingga saat ini tidak mau bertanggung jawab dan menyuruh saya untuk ‘menghubungi seller’. Login untuk Membalas
HerwantoPenulis artikel22 Juli 2025 - (08:27 WIB)Permalink Brrti kendala agan skrg masih belum ada solusi karena pesanan sudah selesai begitu ya ? Nominal berapa gan kalau boleh tau Login untuk Membalas
Hendri22 Juli 2025 - (09:35 WIB)Permalink Saya udah 3 bulan mau 4 bulan😄 belum ada solusi dana saya belum dibalikin sama tokped, bayar listrik ke tagih 2x chat tokped care / tim CFS ga profesional copas jawaban sering BOT sumpah ngeselin. Jadi was² kalo mau transaksi lagi di tokped Login untuk Membalas
HerwantoPenulis artikel22 Juli 2025 - (10:57 WIB)Permalink Iya benar,kaya menyepelekan custmor..cuma di tampung semua setiap ada kendala tidak ada solusi..kalau pembeli dan penjual diam ya sudah makin lama kendala nya… Login untuk Membalas
Sunardi22 Juli 2025 - (23:36 WIB)Permalink Wah mirip kasus sy ini. Mau retur pilih pick up, kurir jnt gak datang. Terus ada saran ndi diskusi oleh chatbot Toped, sarannya suruh pake kurir lain, setelah datang di jnt express kata petugasnya kemarin kodenya gak masuk di sistem, jadi harus kirim baru dan bayar, akhirnya daripada bolak-balik ya sudah bayar aja, setelah itu masuk pesan dari chatbot Toped, kalau resi baru tidak valid. Lah yg nyuruh pake kurir lain kan Chatbot Toped sendiri, aneh pokoknya. Sampe sekarang belum beres urusannya, dana belum balik, padahal retur barang sudah sampai di penjual. Penjualnya juga nakal kirim barang tidak sesuai iklan dan ada barang yg gak dikirim. Login untuk Membalas
HerwantoPenulis artikel23 Juli 2025 - (12:03 WIB)Permalink Nominal berapa ka ? Dan sudah berapa lama proses komplain nya ? Login untuk Membalas
Sunardi23 Juli 2025 - (12:16 WIB)Permalink 325 rb. Tadi baru dikembalikan dananya, nunggu 2 hari setelah barang returan sampai ke penjual. Login untuk Membalas
Tomy22 Juli 2025 - (08:38 WIB)Permalink Sejak bergabung dgn tok -tok toped nyeleneh, sejak itu pula q uninstal banyak kecewa, respon admin slow respon, beda sblm bergabung dgn tok-tok dlu. Q q beli barang2 diatas 300 k cari yg sekitaran jakarta apa lagi hp, cari yang trdekat yg sekiranya pake ojol terjangkau takutnya ya bgtu… Semoga ada respon nga diem2 bae Login untuk Membalas
HerwantoPenulis artikel22 Juli 2025 - (08:51 WIB)Permalink Iya,tadinya mau beli ofline.tapi tergiur voucher tokped yg lumayan jadi beli online gan…saya pun sekarang bingung.dana belum balik,hp belum dapat.komplain yang jawab cuma bot,kontak pengaduan tidak ada,mangkanya tdk ada cs telephone karena pasti bakal banyak kasus yang tdk bisa di tangani akhir nya cuma menyediakan bot sebagai penjawab pertanyaan customer Login untuk Membalas
Tomy22 Juli 2025 - (09:16 WIB)Permalink Ya pasti vocer yg lumayan siapa yg nga trgiur,sy jga beli hp online tapi cari yg terdekat pake ojol klo kya hp nga pernah beli yg pake expedisi selain gosend ngerinya gtu, kdng area jkt aja ada yg nga menyediakan gosend, cari lagi yg ada pengiriman gosend, walau hrga berbeda 100-150 was was aja, mnding mahal dikit bsa pake gosend… Semoga brita masuk sini cs toped bsa respon Login untuk Membalas
metal_detector_dki22 Juli 2025 - (11:03 WIB)Permalink Sejak gabung tikt0k tok0pedia jadi marketplace s4mp4h, pelayanan buruk dan potongan ke seller besar sekali, amit2 deh tikt0k 1 Login untuk Membalas
Power Glue23 Juli 2025 - (08:14 WIB)Permalink Apalagi biaya dinamis nya. Ga tahan 😄🤣 1 Login untuk Membalas
wahyu22 Juli 2025 - (13:10 WIB)Permalink Saya salah satu seller dan buyer setia di Tokopedia. Tapi semenjak Tokopedia dibeli sama tiktok, kebijakannya berubah semua. Jujur, saya sbg seller sering kali dirugikan. Dari potongan biaya seller yg sampai 17/18% per transaksi. Dan bahkan untuk pencairan dana aja harus menunggu berhari². Dan yg paling parahnya lg. Promo diskon/cashback yg diberikan oleh Tokopedia kepada buyer, itu beberapa persennya dibayarkan oleh Seller. Kalau seperti ini terus UMKM dan pedagang kecil di e-commerce bisa gulung tikar. Login untuk Membalas
Hadi22 Juli 2025 - (13:47 WIB)Permalink Kasus yang sama dengan saya, bedanya posisi saya sebagai seller. Kronologi pembeli salah beli barang dan mengajukan retur tanpa video unboxing, yg dijadikan bukti hanya foto tembok, saya menolak retur dengan melampirkan bukti ( disini harusnya posisi saya menang ) tetapi pihak Tokopedia tidak mau tau,,, intinya dari ada penyelesaian antara kedua belah pihak ( buyer dan seller ), kalo tidak ada penyelesaiannya jadi sengketa ( uang jadi milik Tokopedia ), sementara barang jadi milik pembeli, seller tumpul 😁 1 Login untuk Membalas
Muhammad Sutarsah22 Juli 2025 - (16:55 WIB)Permalink Halo kak. Ijinkan sy berkomentar. Utk kasus spt ini,bisa jadi ada dua kemungkinan : 1. Penjual yg memang nakal,tidak mengirim barang ke customernya sbg mana mestinya 2. Pihak ekspedisi yang melakukan kecurangan dg membuka dan mengganti barang tsb. Silahkan googling,ada 1 perusahaan ekspedisi yg terbukti melakukan kecurangan semacam ini,oleh oknum yg bekerja di perusahaan mereka. Tokopedia sbg platform jual beli yg mempertemukan antara penjual dan pembeli,tentunya harus memfasilitasi kedua belah pihak,tentunya tiap pihak mengirimkan bukti, biasanya video unboxing. Saya berharap semoga permasalahan kakak bs selesai dengan baik. Saran saya utk kdepan,tanpa bermaksud menambah derita kakak, sebaiknya beli barang dgn hrga mahal melalui official store resmi kak,karena proses dengan mereka biasanya lebih mudah dan lebih terpercaya. Terimakasih. Login untuk Membalas
Raja D23 Juli 2025 - (12:22 WIB)Permalink coba infokan juga sekalian nama tokonya jadi kita bisa cek juga…. lalu coba perhatikan video yg dikirimkan penjual dan barang yg diterima…jika memang barang yg beda ada kemungkinan packingny ada sedikit perbedaan… lalu jika sudah buat laporan di toped sebaikny jgn buat laporan lg di luar itu misalny ke jasa kirim… nanti jadi ada 2 laporan dan itu bisa bikin tambah lama prosesnya… kecuali pny kenalan kurir yg mau bantu cek secara ordal.. Login untuk Membalas
Abo Cah23 Juli 2025 - (17:11 WIB)Permalink maaf, duid ente dipinjemin dulu buat paylater, lumayan, modal tanpa bunga kenapa skrg MP yg 1 ini menahan uang sampai dengan 6 hari setelah pesanan diterima? alasan adalah pembeli bisa mengembalikan produk sesudah 6 hari produk diterima bayangkan kalau pengiriman 2 hari + 6 hari dana di tahan jika pembeli tidak tekan tombol selesai, dan banyak sekali pembeli yg tidak menekan tombol selesai dan ini amat sangat menguntungkan utk tiktod toped istilahnya pinjam uang dr konsumen, “diputar” oleh mereka melalui paylater, “pinjam” uang tanpa bunga dan meminjamkan uang dengan bunga, uang2 ente2 pengguna MP tsb yg diputar oleh mereka bisnis pinjam meminjam uang lbh menguntungkan, apalagi modalnya berasal dari pengguna sendiri. Perhatikan saja, makin kesini semua penyelesaian masalah dibuat lebih lama agar dana tidak segera keluar dr kantong mereka Login untuk Membalas
Anisah24 Juli 2025 - (11:43 WIB)Permalink saya juga sedang proses hampir 3 bulan untuk dana refund saya sekitar 2jtan dari tokped tapi balasannya selalu: “Hai Kak, kami akan memberikan update terkait kendala Kakak segera ya. Mohon menunggu” kalau kasus saya karena saya lapor ada dugaan penipuan dari seller jadi transaksinya dibatalkan oleh tokped. malesnya, kalau follow up selalu dibales bot, ribet banget pula. Akhirnya saya udah gapake tokped lagi sejak saat itu. kecewa berat! Login untuk Membalas
HerwantoPenulis artikel24 Juli 2025 - (12:37 WIB)Permalink Tapi dana nya udh balik ka ? Emang ribet banget ini,kalau sampai akhir bulan ini belum ada respon,saya coba buat aduan ke bpkn.percuma juga follow up cuma suruh tunggu sampai kapan tdk pasti Login untuk Membalas
Duniagadgetku29 Juli 2025 - (13:36 WIB)Permalink hallo kak herwanto , stts terakhir kami cek suda di info klaim untuk prosesnya kami seller juga pantau kak jadi jangan kuatir memang agak lama di info dari Rm tokopedia karena kasus nya setelah integrasi terlalu banyak jadi kita hanya bisa menunggu kak. kami seller juga sama posisinya seperti pembeli tidak bisa berbuat lebih . terima kasih suda percaya beli di toko kami. Login untuk Membalas
HerwantoPenulis artikel29 Juli 2025 - (14:29 WIB)Permalink Alhamdulillah,penjual nya ikut andil dalam penanganan kendala ini..saya cuma panik aja karena itu dana bukan sedikit ..1 bulan gaji saya buat nyenengin orang tua malah ada kendala begini…semoga kendala cepat teratasi ya Login untuk Membalas
gonoxs4 Desember 2025 - (07:19 WIB)Permalink Saya lebih parah sudah 3 bulan sya proses banding tokopedia hanya menunggu hasil invetigasi jasa kurir trus ,tiap di tanya haanya masih dalam proses investigasi pihak kurir. Adakah yv bisa bantu 3 bulan low Login untuk Membalas
T13 Januari 2026 - (11:34 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama, 17 hari barang belum diterima dan belum ada solusi dari Tokopedia dan Seller MondeMart ID , barang dinyatakan hilang tapi tidak ada solusi sampai hari ini. Kemana lagi harus komplain? Login untuk Membalas