Saya adalah customer Platinum Shopee. Pada tanggal 29 Juli 2025, saya memesan baterai di Shopee, dengan nomor pesanan 250629S8WJTQFD dan nomor resi pengiriman SPX: SPXID052185340326. Penjual mengatakan baterai yang dia jual asli, dengan harga Rp280.000.
Setelah saya checkout, ternyata saya melihat di toko lain bahwa baterai yang seller jual tadi palsu dan harganya hanya Rp100.000-an saja. Saya meminta pembatalan, tapi penjual tidak bersedia. Ketika saya meng-scroll pesanan, saya tidak sengaja terklik “Pesanan Diterima” untuk produk baterai palsu tadi.
Ketika baterai itu sudah sampai di tangan kurir, saya menceritakan kronologi kejadian tersebut, dan kurir SPX menyatakan bahwa paket bisa dikembalikan meskipun saya telah mengklik pesanan sudah diterima. Oleh karena itu, saya menolak paket itu dan mengembalikannya kepada penjual.
Saat ini paket tersebut sudah sampai di tangan penjual. Namun, penjual sejak hari pertama setelah saya mengonfirmasi paket tidak mau membalas pesan saya, karena dia tahu barang yang dijualnya memang palsu.
Hingga hari ini, pihak Shopee belum menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan masalah pengembalian dana saya. Laporan pertama saya dengan nomor: 1944944820727140414, ditutup secara sepihak. Kemudian saya membuat laporan kedua dengan nomor: 1946443028418953246.
Saya tidak terima, karena kurir SPX sendiri yang menyarankan agar paket ditolak, meskipun pesanan sudah diterima. Saya mohon kepada pihak Shopee untuk menindaklanjuti laporan saya ini, apalagi saya juga adalah customer Platinum.
Sebagai saran untuk aplikasi Shopee, mohon agar di aplikasi ditambahkan konfirmasi YA atau TIDAK setelah klik “Pesanan Diterima”, sehingga pembeli yang tidak sengaja mengklik “Pesanan Diterima” masih bisa membatalkannya.
Fery Harianto
Indragiri Hilir, Riau
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kalau udh klik pesanan diterima dan barangnya sampai ke seller, enak nih sellernya dapat uangnya barangnya juga balik lagi ke dia. Masukannya boleh juga nih, di kasih opsi "ya" dan "tidak" buat atisipasi yang jarinya suka mencet-mencet sendiri
bener bg, makanya shopee berniat mengembalikan dana saya hari ini
Pak saya waktu itu pernah pesan mesin jahit 80rb am, awalnya bagus bisa jahit jadi saya klik pesanan selesai dan kasih penilaian bintang 5. Setelah 3 hari barangnya rusak gabisa jahit, komplain seller, dan mereka minta dikembalikan. Ternyata bisa pengembalian barang ke seller walaupun sudah kasih ulasan. Sptnya tergantung sellernya
Kalo liat kasusnya, shopee harusnya bisa memfasilitasi sengketa antar buyer dan seller (misal saling bertukar no hp buyer dan seller) karena dana sudah dilepas ke seller.
Utk selanjutnya penyelesaian ada di pihak buyer dan seller sendiri.
penjual tidak mau membalas chat dari pertama co
Klo ane agak unik, pembeli klik terima pengajuan pengembalian.. ane selaku penjual. Dana sudah balik ke pembeli. Dari tanggal 19 juli 2025 sampe sekarang status masih menunggu pengembalian barang. Uang balik ke pembeli, barang masih dipembeli, sudah kepotong ongkir pula.. kasus ditutup, gak bisa banding pula. Nasib 🤣🤣
Ceritanya janggal. Kalau memang tidak sesuai, yang tinggal ajukan ke aplikasi shopee nya. Bukan ke kurir.
janggal gmn?
Kl lihat foto profil ts jadi ingat kasus kurir cod dianiaya oleh buyer, yg ternyata asn juga :D :D :D
beda om hehe
Kalau shopee masnya udh platinum harusnya udh paham bgt transaksi di shopee penuh kehati hatian ketika brg blm sampai ya jgn klik pesanan selesai. Klik pesanan selesai artinya barang dh sesuai dan no komplain. Kl komplainnya di kurir ya lucu. Dana dh dilepaskan ya pasti dh ditarik penjual. Jd jgn krn shopee masnya platinum shopee bs membantu sepenuhnya. Semua ada aturan mainnya. Mau platinun gold silver sama jika sudah klik pesanan selesai.
kalau sistem klik pesanan terima shopee di perbaiki, gk akan kayk gini
Sikat ja spinjam sopi kl sopi na g da itikad baik jd balik modal dh.....
gk berani dia, dana gua udh di balikin 100 persen hehehe