Keluhan Surat Pembaca 

Tidak Sengaja Klik “Pesanan Diterima”, Shopee Menutup Laporan Pengembalian Dana

FeryCarlos 38 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya adalah customer Platinum Shopee. Pada tanggal 29 Juli 2025, saya memesan baterai di Shopee, dengan nomor pesanan 250629S8WJTQFD dan nomor resi pengiriman SPX: SPXID052185340326. Penjual mengatakan baterai yang dia jual asli, dengan harga Rp280.000.

Setelah saya checkout, ternyata saya melihat di toko lain bahwa baterai yang seller jual tadi palsu dan harganya hanya Rp100.000-an saja. Saya meminta pembatalan, tapi penjual tidak bersedia. Ketika saya meng-scroll pesanan, saya tidak sengaja terklik “Pesanan Diterima” untuk produk baterai palsu tadi.

Ketika baterai itu sudah sampai di tangan kurir, saya menceritakan kronologi kejadian tersebut, dan kurir SPX menyatakan bahwa paket bisa dikembalikan meskipun saya telah mengklik pesanan sudah diterima. Oleh karena itu, saya menolak paket itu dan mengembalikannya kepada penjual.

Saat ini paket tersebut sudah sampai di tangan penjual. Namun, penjual sejak hari pertama setelah saya mengonfirmasi paket tidak mau membalas pesan saya, karena dia tahu barang yang dijualnya memang palsu.

Hingga hari ini, pihak Shopee belum menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan masalah pengembalian dana saya. Laporan pertama saya dengan nomor: 1944944820727140414, ditutup secara sepihak.  Kemudian saya membuat laporan kedua dengan nomor: 1946443028418953246.

Saya tidak terima, karena kurir SPX sendiri yang menyarankan agar paket ditolak, meskipun pesanan sudah diterima. Saya mohon kepada pihak Shopee untuk menindaklanjuti laporan saya ini, apalagi saya juga adalah customer Platinum.

Sebagai saran untuk aplikasi Shopee, mohon agar di aplikasi ditambahkan konfirmasi YA atau TIDAK setelah klik “Pesanan Diterima”, sehingga pembeli yang tidak sengaja mengklik “Pesanan Diterima” masih bisa membatalkannya.

Fery Harianto
Indragiri Hilir, Riau

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

38 komentar untuk “Tidak Sengaja Klik “Pesanan Diterima”, Shopee Menutup Laporan Pengembalian Dana”

  • Tjahya
    22 Juli 2025 - (17:10 WIB)
    Permalink

    Harusnya diterima dulu barang baru ajukan retur kalo kaya gini susah barang sdh balik ke seler lagi

    2
    1
    • FeryCarlosPenulis artikel
      23 Juli 2025 - (08:16 WIB)
      Permalink

      saya paham itu kak, tapi lagi apes saja, gk sengaja lagi nyecroll lihat pesanan, tiba2 kepencet pesanan diterima, mana tidak ada konfirmasi ya atau tidak nya,padahal paket belum sampai

      • Exi Sof
        24 Juli 2025 - (01:11 WIB)
        Permalink

        Masih mending kak. Saya beli hp di shopee yang datang kardus kosong. Pengakuan pengembalian saya dibatalkan admin shopee setelah saya menunggu 20 hari. Alasan katanya nukti tidak valid. Padahal pas terima barang langsung saya unboxing. Kirim KTP dan sebagainya. Giliran sudah menunggu 20 hari dibatalkan sepihak. Setiap hari saya bertanya admin berganti2 beda2 alasan. Ada yg bilang garansi habis, suruh nunggu sehari, 3 hari, tidak ada yg bisa dipercaya. Jadi saya ulang komplain tidak Iklas saya sudah kena tipu, seenaknya dana mau diteruskan ke penjual sementara saya harus bayar paylater? Bul******* shopee!!!

      • Erran
        24 Juli 2025 - (10:31 WIB)
        Permalink

        Saya kasih tau. Per bulan ini aplikasi shopee;
        Error
        Coba deh
        Kl mau search di pesanan selesai, akan balik ke search yang di home

        Begitu pula lg liat histori paket proses jalan

        Pas mau klik pesanan diterima A
        Shopee akan klik pesanan B. Padahal barang belum diterima

        Nilai 1 bintang dl aja di shopee
        Biar jera utk betulin UI nya

    • Nata
      24 Juli 2025 - (13:17 WIB)
      Permalink

      Ya lagian..anda sebagai pembeli juga lucu..harusnya kalau membeli barang yg notabenenya agak mahal mnding di searching2 dulu liat2 dulu review2 nya atau bntuk barangnya asli atau palsu nya kek mana bentukan nya..jangan ud beli baru sadar palsu..ud gt barang dlm proses ud dikirim..hrusnya klo ud proses kirim ya gak usah chattan sama penjualnya lagi lah ..harusnya tinggal tunggu barang dteng ya sudah ajukan retur krna barang palsu gt aj..ntar jg pasti disetujui koq refundnya apalagi anda punya bukti valid klo itu palsu..ngapain anda chatt penjualnya ketika brang dlm posisi diantar, ud gt dibalikin lngsung lagi ke penjual tanpa proses pengembalian lewat shopee ..ud gt kpncet kterima lagi ya namanya ud diklik trima ya bagaimanapun kita ud gak bisa ajukan retur..emang anda baru paham pke shopee ya..hadehhh

    • nur
      25 Juli 2025 - (00:31 WIB)
      Permalink

      yup betul karena SDH terlanjur klik terima harusnya di terima dl baru ajukan pengembalian dan sekarang shopee pengajuan dengan alasan apapun bisa di setujuin
      bahkan berubah pikiran saja di setujuin

  • birdi
    22 Juli 2025 - (18:15 WIB)
    Permalink

    Saya juga baru aja ada pembeli beli garam mandi, bgitu barang sudah dia trima mendadak dia ajukan pengembalian barang karna pengen tukar aroma lain katanya..kan suwek banget tuh pembeli norak. Padahal gak ada mandi itu kalau diretur pasti dalam kondisi hancur sebab di dalam paket terlalu lama garamnya jadi basah pencair sehingga tidak lagi bisa dijual. Saya konsultasikan ke CS shopee sampai ketika tim terkait tetap saya wajib menuruti kemauan pembeli untuk tukar garam, padahal kesalahan bukan di saya karena saya sudah kirim barang sesuai pesanan dia, tapi begitu barang dia terima mendadak dia berubah pikiran ingin aroma lain. Parah memang shopee ini sekarang saja saya sudah malas dagang di shopee saya lebih senang dagang di tik tok shop dan Lazada, lama-lama hancur shopee ini ditinggal oleh penjual dan pembeli

    1
    • nur
      25 Juli 2025 - (00:38 WIB)
      Permalink

      udah hal biasa ka
      saya juga sering malahan ada yg di terima terus ajukan pengembalian barang dan barangnya di tukar dengan barang bekas
      ada LG yg paket di buka di tukar isinya dengan pakaian bekas terus di balikin ke kurir untuk di retur

  • Dino
    22 Juli 2025 - (20:29 WIB)
    Permalink

    Setau saya Paket bisa dibatalkan lewat kurir selama anda tidak mengklik telah terima paket. Tapi kalo anda telah klik terima paket, anda wajib terima dan balikin lewat aplikasi dengan cara ajukan claim. Jadi bukan cara menolak paket pada saat kurir datang

    4
    1
    • FeryCarlosPenulis artikel
      23 Juli 2025 - (08:18 WIB)
      Permalink

      lucunya tombol pesanan diterima atau pesanan selesai itu bisa di klik, seharusnya tombol itu di matikan saja dulu sampai paket di terima

    • RF
      23 Juli 2025 - (22:37 WIB)
      Permalink

      Saya juga pernah mengalami hal yg sama, tdk aengaja terklik diterima beli tab SG A9, selanjutnya saya chat live cs shopee menjelaskan kronologis yerklik barang diterima, arahannya meminta customer menerima barangnya jgn langsung ditolak, selanjutnya ajukan proses return sampai keluar nomor bukti pengembalian paket, walau sempat kelaur kwringat dingin, Alhamdulillah terproses dan uang kembali,
      Jd saran saya ketika salah beli barangbatau return saran saya jgn panik, shoope ada menu pengembalian paket tanpa banyak drama yaitu opsi ‘ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal’,
      smg fasilitas ini tdk dimanfaatkan oleh pembeli bodong terutama yg COD kasian juga buyer si php dan konsumen jujur saat di di php buyer nakal

  • Agus
    22 Juli 2025 - (23:16 WIB)
    Permalink

    Iya aturan dari pihak shopee pas kita klik pesanan selesai harus ada opsi “YA” dan “TIDAK” jadi kalopun kita tdk sengaja mengklik masih ada opsi ya dan tidak.
    Ini prnh kejadian pas sya dulu krn gugup dan tgn tremor jdi saya klik pesanan selesai pdhl brg blm sy terima untungnya barangnya sesuai dan kurir amanah .

    2
  • Joyners
    23 Juli 2025 - (02:25 WIB)
    Permalink

    Seharusnya nencek secara detail seblom bertransaksi ,baik status deskripsi / bertanya dlo seblom order, padahal dimarket mana pun sanagt memihak di pembeli krena (pengembalian bebas) dengan p3ngembalian bebas ini suda sanagat merugikan seller hanya alasan tidak jadi ,beruhah pikiran dll ini penjual sangatvdi rugikan 1 waktu 2 packingan 3 bolak balek fisik packingan pasti penyot,dll terimaksih atas kesadaran bersama

    1
    • FeryCarlosPenulis artikel
      23 Juli 2025 - (08:21 WIB)
      Permalink

      iya betul kak, tapi paket itu baru bbrp menit saya pesan, dan langsung di kirim, tanpa jeda,kan aneh, saya mintak batal kan dulu, tapi penjual berasalan paket sudah di kirim, padahal baru saja saya CO

  • Budiman
    23 Juli 2025 - (06:48 WIB)
    Permalink

    Harusnya ketika sudah klik order Anda sudah yakin dengan barang itu. tidak merugian seller.

    1
    0
  • Ferry
    23 Juli 2025 - (07:52 WIB)
    Permalink

    Something funny
    1. Pesanan *tdk sengaja di selesaikan* ini sih yang paling gokil, dengan nge bandingin toko A dan toko B wakakaka anggap aja instant karma
    2. Paket nya malah di tolak dan dibawa balik kurir
    3. Mao ajuin pengembalian dana, barang nya ga ada di tangan ?
    4. Seller mao balikin dana pun, barang ny dia jg blm balik

    • FeryCarlosPenulis artikel
      23 Juli 2025 - (08:23 WIB)
      Permalink

      barangnya sudah kembali sama seller om,kurir spx nya yg nyuruh balikan saja, makanya saya ajukan balikan paket,

      • Ferry
        23 Juli 2025 - (08:35 WIB)
        Permalink

        Barang udh kembali ?
        Ajukan balikin ke kurir ?
        Tapi tidak mengajukan pengembalian dana ke shopee ? Atau tidak bisa mengajukan pengembalian dikarenakan melewati batas masa garansi shopee ?
        Btw Baterai Hp tdk ada yang asli ( yang ori cuma yang bawaan dari hp ) sisanya KW Super KW Ori Kw Kw Kw Kw 😀
        Iya ori dari pabrik di china
        Yang 100rb yang anda beli jg itu ori dari pabrik china

  • Alexandrie
    23 Juli 2025 - (08:19 WIB)
    Permalink

    Semoga shopee bisa mempertahankan sistem nya. Dan dijauhkan dr pembeli yg seenaknya sendiri ajukan pengembalian.

    Saya selaku seller di shopee , jg banyak pembeli yg seenaknya ajukan pembatalan dan pengembalian, padahal barang udah dikirim. Alasan nya bermacam2 mulai salah alamat, salah pesan jenis barangnya, belum masukin voucher dan bla.. Bla… Bla.. Setiap barang yg saya kirim dipastikan udah benar dan sesuai pesanan customer, dan jika ada yg ngajuin pengembalian, kami memang menang di diskusi. Karna kami benar. Tetapi yg di sesalkan itu repotnya itu, ketemu pembeli yg ruwet, emang susah..
    Sebaiknya, sebelum membeli / CO, customer harusnya pastiin terlebih dahulu. Udah yakin pa belum? Klu masi cek toko sebelah, lebih baik jgn CO dulu. Yakinkan dulu baru CO.
    Penjual jg rugi packing dan wktu jika ada pengembalian. Belum jg ongkir yg ditanggung penjual..

  • Baihakki
    23 Juli 2025 - (09:13 WIB)
    Permalink

    Kalau udh klik pesanan diterima dan barangnya sampai ke seller, enak nih sellernya dapat uangnya barangnya juga balik lagi ke dia. Masukannya boleh juga nih, di kasih opsi “ya” dan “tidak” buat atisipasi yang jarinya suka mencet-mencet sendiri

    • Rizca
      23 Juli 2025 - (14:55 WIB)
      Permalink

      Pak saya waktu itu pernah pesan mesin jahit 80rb am, awalnya bagus bisa jahit jadi saya klik pesanan selesai dan kasih penilaian bintang 5. Setelah 3 hari barangnya rusak gabisa jahit, komplain seller, dan mereka minta dikembalikan. Ternyata bisa pengembalian barang ke seller walaupun sudah kasih ulasan. Sptnya tergantung sellernya

  • muchammad
    23 Juli 2025 - (10:37 WIB)
    Permalink

    Kalo liat kasusnya, shopee harusnya bisa memfasilitasi sengketa antar buyer dan seller (misal saling bertukar no hp buyer dan seller) karena dana sudah dilepas ke seller.
    Utk selanjutnya penyelesaian ada di pihak buyer dan seller sendiri.

      • setia
        23 Juli 2025 - (12:43 WIB)
        Permalink

        Klo ane agak unik, pembeli klik terima pengajuan pengembalian.. ane selaku penjual. Dana sudah balik ke pembeli. Dari tanggal 19 juli 2025 sampe sekarang status masih menunggu pengembalian barang. Uang balik ke pembeli, barang masih dipembeli, sudah kepotong ongkir pula.. kasus ditutup, gak bisa banding pula. Nasib 🤣🤣

  • Eko
    23 Juli 2025 - (11:42 WIB)
    Permalink

    Ceritanya janggal. Kalau memang tidak sesuai, yang tinggal ajukan ke aplikasi shopee nya. Bukan ke kurir.

  • Hery Mulyanto
    23 Juli 2025 - (12:28 WIB)
    Permalink

    Kl lihat foto profil ts jadi ingat kasus kurir cod dianiaya oleh buyer, yg ternyata asn juga 😀 😀 😀

  • Fadkhuli
    24 Juli 2025 - (19:59 WIB)
    Permalink

    Kalau shopee masnya udh platinum harusnya udh paham bgt transaksi di shopee penuh kehati hatian ketika brg blm sampai ya jgn klik pesanan selesai. Klik pesanan selesai artinya barang dh sesuai dan no komplain. Kl komplainnya di kurir ya lucu. Dana dh dilepaskan ya pasti dh ditarik penjual. Jd jgn krn shopee masnya platinum shopee bs membantu sepenuhnya. Semua ada aturan mainnya. Mau platinun gold silver sama jika sudah klik pesanan selesai.

 Apa Komentar Anda?

Ada 38 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Tidak Sengaja Klik “Pesanan Diterima”, Shopee Menutup Lapo…

oleh FeryCarlos dibaca dalam: 1 menit
38