Tidak Sengaja Klik “Pesanan Diterima”, Shopee Menutup Laporan Pengembalian Dana

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah customer Platinum Shopee. Pada tanggal 29 Juli 2025, saya memesan baterai di Shopee, dengan nomor pesanan 250629S8WJTQFD dan nomor resi pengiriman SPX: SPXID052185340326. Penjual mengatakan baterai yang dia jual asli, dengan harga Rp280.000.

Setelah saya checkout, ternyata saya melihat di toko lain bahwa baterai yang seller jual tadi palsu dan harganya hanya Rp100.000-an saja. Saya meminta pembatalan, tapi penjual tidak bersedia. Ketika saya meng-scroll pesanan, saya tidak sengaja terklik “Pesanan Diterima” untuk produk baterai palsu tadi.

Ketika baterai itu sudah sampai di tangan kurir, saya menceritakan kronologi kejadian tersebut, dan kurir SPX menyatakan bahwa paket bisa dikembalikan meskipun saya telah mengklik pesanan sudah diterima. Oleh karena itu, saya menolak paket itu dan mengembalikannya kepada penjual.

Saat ini paket tersebut sudah sampai di tangan penjual. Namun, penjual sejak hari pertama setelah saya mengonfirmasi paket tidak mau membalas pesan saya, karena dia tahu barang yang dijualnya memang palsu.

Hingga hari ini, pihak Shopee belum menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan masalah pengembalian dana saya. Laporan pertama saya dengan nomor: 1944944820727140414, ditutup secara sepihak.  Kemudian saya membuat laporan kedua dengan nomor: 1946443028418953246.

Saya tidak terima, karena kurir SPX sendiri yang menyarankan agar paket ditolak, meskipun pesanan sudah diterima. Saya mohon kepada pihak Shopee untuk menindaklanjuti laporan saya ini, apalagi saya juga adalah customer Platinum.

Sebagai saran untuk aplikasi Shopee, mohon agar di aplikasi ditambahkan konfirmasi YA atau TIDAK setelah klik “Pesanan Diterima”, sehingga pembeli yang tidak sengaja mengklik “Pesanan Diterima” masih bisa membatalkannya.

Fery Harianto
Indragiri Hilir, Riau