Keluhan Surat Pembaca Uang Tertelan di ATM & Koreksi Tidak Sesuai 10 Agustus 2025 Desykitty 11 Komentar Bank Mandiri, Call Center, Cash Deposit Machine (CDM), Customer complaint handling, Customer Service, Gagal setor tunai, Gangguan layanan, Gangguan teknis, Pengembalian dana, Refund, Setoran Tunai, Transaksi gagal Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth Bank Mandiri di Tempat Selamat malam. Saya ingin menyampaikan keluhan saya dengan kronologi sebagai berikut. Pada tanggal 05 Agustus 2025 sekitar pukul 16.40 WITA, saya melakukan transaksi setor tunai Rp8.000.000 dengan posisi ATM di Yonico Toserba dengan kode ATM S1RH1DOQ. Setelah uang masuk, saya tunggu beberapa saat sambil menunggu mesin ATM menghitung uang, tiba-tiba di layar monitor tertulis ATM tidak berfungsi. Saya tunggu beberapa saat sampai uang kembali keluar, tetapi ketika mesin terbuka, saya cek uangnya ternyata hanya senilai Rp3.800.000 dari yang seharusnya Rp8.000.000. Saya tunggu lagi sampai mesin terbuka, tetapi hanya struk dan kartu ATM yang keluar. Setelah menyadari uang saya tertelan di ATM senilai Rp4.200.000, saya langsung menelepon CS 14000. Saya membuat laporan dan diberikan nomor pelaporan C250805991030373379 serta disuruh menunggu maksimal 8 hari kerja. Singkat cerita, pada tanggal 07 Agustus 2025 sekitar pukul 17.00, saya cek mutasi dan ada keterangan mutasi masuk dari Kor Mandiri senilai Rp700.000, padahal uang yang tertelan senilai Rp4.200.000. Oplus_131072 Setelah itu, saya langsung menghubungi call center Bank Mandiri dengan agen Ibu Oki. Saya ceritakan kronologi kejadian serta nomor pelaporan yang sebelumnya, dan saya diberi nomor laporan terbaru dengan nomor pelaporan C25 08 07 991 033 70 50 51. Nomor pelaporan tersebut adalah nomor banding saya, bahwasanya saya menolak transaksi koreksi sebesar Rp700.000. Seharusnya saldo yang dikreditkan ke rekening saya adalah senilai Rp4.200.000. Mohon segera diinvestigasi dan ditindaklanjuti untuk pelaporan saya. Untuk progresnya, saya tunggu. Terima kasih. Hormat saya Desy Puji Denpasar, Bali Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jakob10 Agustus 2025 - (16:41 WIB)Permalink Wih ada sabotase program. Programmer maintenis ATM itu dengan Dirut bank itu sendiri. Lumayan itu duit kalau di kali 10 kasus.🤣 Padahal ada kamera di ATM tersebut bisa di buka dan di check. Kalau mereka berkelit CCTV rusak, fix ada sabotase sengaja. 1 Login untuk Membalas
DesykittyPenulis artikel11 Agustus 2025 - (05:45 WIB)Permalink Fix itu yang saya khawatirkan.. Semoga hal trsbut tidak terjadi & pihak mandiri menginvestigasi kendala ini secara profesional.. kalaupun mereka berkelit cctv rusak seharusnya ada celah hukum dari saya untuk selesaikan mslh ini lwt jalur hukum. Pointnya adlh CCTV menjadi tanggung jawab bank. Bilamana error / rusak itu adlh kelalaian bank yg menyebabkan proses investigasi terhambat 1 Login untuk Membalas
Loki11 Agustus 2025 - (18:17 WIB)Permalink bahaya juga yah kalo benar ada sabotase program seperti tuduhan anda tapi emang cctv bisa tau kah kalo uang yg kita setorkan jumlah nominalnya ada 8 juta..??? 0 1 Login untuk Membalas
Jakob11 Agustus 2025 - (19:54 WIB)Permalink Wkwkwkwkwk abang berapa kali ke atm? 1 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful10 Agustus 2025 - (22:17 WIB)Permalink Saya selalu menyarankan utk nasabah bank BUMN apabila mau setor/tarik tunai di mesin ATM manapun agar merekam pake hp buat jaga2 apabila ada error mesin.Video hp bisa jadi bukti kuat untuk pelaporan dr pada CCTV yg butuh proses ribet buka rekamannya terlebih bank BUMN. 1 Login untuk Membalas
DesykittyPenulis artikel11 Agustus 2025 - (05:47 WIB)Permalink Baik pak trmksh masukannya.. utk kedepannya psti akan menggunakan cara yg bapak sarankan demi keamanan bertransaksi. Terimakasih Login untuk Membalas
Abdillah11 Agustus 2025 - (12:28 WIB)Permalink Di tunggu saja aku pernah ATM BTN error pas tarik tunai pakai mandiri Login untuk Membalas
Jakob11 Agustus 2025 - (12:29 WIB)Permalink Wkwkwk kasus di atas setor tunai bukan tarik tunai. Login untuk Membalas
jungho11 Agustus 2025 - (16:19 WIB)Permalink Ide bagus direkam saja kalau mau setor.semua sistem bisa ngelabui.belum lagi ada kejahatan cyber Login untuk Membalas
DesykittyPenulis artikel11 Agustus 2025 - (16:25 WIB)Permalink Benar kaaaa terlebih lagi bank BUMN, hrus extra hati² mereka lagi BU alne jadi uang nasabah ditilep.. hari apes emang ga ada dikalender Login untuk Membalas
DesykittyPenulis artikel12 Agustus 2025 - (08:15 WIB)Permalink Dear All pembaca media konsumen .. Utk mslh diatas SDH terselesaikan dengan baik bahwasanya kmrn tgl 11 Agustus 2025 sekitar pukul 18.00 wita saldo SDH dikembalikan sesuai komplain kekurangan saya.. Besar harapan saya utk Mandiri agar lebih aware maintanance mesin2 ATMnya , ganti kalau memang sudah tua mesinnya agar hal serupa tidak terulang terjadi lagi pada nasabah lainnya. SOP (proses) pengembalian dana yg berbelit seharusnya belajar dari Bank sebelah lebih cepat & tanggap dalam mengatasi keluhan nasabah. Hormat Saya Desy Puji Denpasar ,Bali Login untuk Membalas