Headline Keluhan Surat Pembaca Barang Hilang Karena Kebocoran Data Pembeli, Tokopedia Tidak Mau Bertanggung Jawab 2 September 20252 September 2025 Choirul Wahyudi 8 Komentar Fraud, Indikasi Fraud, kebocoran data, Kurir, Layanan kurir, Modus Penipuan, Pelanggaran Privasi, Penipuan, Privasi data pelanggan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Tokopedia, Di sini saya sebagai penjual dengan nama toko DIGITECH MALL dan sudah berstatus official store / mall selama 7 tahun. Di sini saya mau menyampaikan keluhan saya, di mana barang yang saya jual diambil oleh oknum di luar penjual, di mana mereka mendapatkan semua data pembeli. Detail Pesanan: No. Order: 579867439457273049 Tanggal Pemesanan: 04/08/2025 Tanggal Pengiriman: 04/08/2025 Tanggal Barang Diterima: 04/08/2025 Nama Produk: iPad Pro M4 256GB Wifi Only Ekspedisi: Grab Kronologi: 04/08/2025 13:07:49 Pembeli melakukan pesanan di toko kami. 04/08/2025 15:08:11 Paket di pick up oleh driver Grab dengan bukti berikut ini. 04/08/2025 16:49:33 Berdasarkan status resi, barang sudah sampai di alamat tujuan. Permasalahan: Pada 04/08/2025 21:49:54 pembeli mengajukan komplain dengan alasan barang belum diterima, namun kami sebagai penjual karena sudah memiliki bukti bahwa barang sudah dikirim dan sudah diterima jika dilihat di resinya, maka kami tolak pengajuan komplainnya. Pembeli mengajukan banding, di sini pembeli ternyata mendapatkan chat dari pihak lain yang mengaku penjual, di mana nomor di bawah bukanlah dari penjual. Nomor di atas bukanlah nomor pihak penjual. Kami sudah menghubungi pihak Tokopedia untuk meminta penjelasan kenapa ada pihak ketiga yang bisa mengetahui data pembelian. Modus seperti ini sudah sering terjadi, dan hampir semua toko elektronik pernah kena. Kami sudah melakukan pencegahan dengan memberikan instruksi ke pembeli melalui chat untuk selalu berhati-hati jika mendapatkan chat di luar aplikasi dan meminta barang dikembalikan di luar aplikasi. UI seller Tokopedia sekarang sangat tidak friendly. Pembeli mengajukan banding namun tidak muncul di tab Banding / Menunggu Tindakan Penjual yang membuat penjual kesusahan memantau dan mendapatkan notifikasi mengenai banding. Pada tanggal 15 Agustus 2025 Tokopedia telah memberikan pengembalian dana ke pembeli secara sepihak tanpa menunggu respons dari penjual. Sedangkan barang penjual telah hilang dan Tokopedia menolak membantu apa pun. Besar harapan kami sebagai penjual kepada pihak Tokopedia untuk dapat memberikan solusi yang terbaik untuk masalah ini. Kami adalah penjual yang setia di Tokopedia. Semenjak penggabungan Tokopedia dan TikTok, sangat banyak bug dan masalah yang terjadi di sistem Tokopedia yang merugikan dan/atau menghambat proses penjualan dan penyelesaian masalah. Choirul Wahyudi Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Power Glue2 September 2025 - (20:03 WIB)Permalink Ya, begitulah. Namanya jg toktok wow. 2 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful2 September 2025 - (20:51 WIB)Permalink Kelemahan tokopedia dijadikan celah buat para penipu/scammer berulah. 1 0 Login untuk Membalas
Abo Cah2 September 2025 - (22:32 WIB)Permalink pernyataan tokopedia adalah ente tidak menanggapi pusat resolusi, apakah benar? ini sebenarnya sudah beres ketika resepsionis terima produk, dan tokopedia pun mengakui pembeli sdh terima dan menyerahkan lagi ke org lain (penipu), ini adalah keteledoran pembeli pembelinya botol, sdh terima lalu komplain belum terima dan ketemu CS yg G0 bl0k, inilah salah satu bukti SDM tokopedia tiktod itu rendahan semua kasus jelas, produk sdh diterima oleh pembeli lalu si pembeli botol ini menyerahkan ke org lain, itu artinya si pembeli yg salah, pembeli yg ketipu tapi yg menanggung adalah penjual karena keB0d0han cs tokopedia dr komplain jdg sudah salah, jelas2 sdh terima tapi komplainnya adalah belum terima, ini sudah ngaco masalahnya disini adalah benar atau tidak ente tidak menanggapi pusat resolusi, kalo benar ente tidak menanggapi, ya ente juga salah patut dicurigai juga pembelinya adalah penipunya juga, sandiwara wa ke diri sendiri pake nomer sekali pakai buang (entah daftar pake nik siapa) yg dapat ente lakukan, komplain lagi dengan menyatakan pembeli sudah terima produk, buktinya pembeli sendiri mengakui sudah terima, urusan pembeli ditipu itu adlaah urusan si pembeli kalo perlu lapor polisi, pembeli melakukan penipuan dan tokopedia turut serta mendukung penipuan karena kasus sangat jelas, pembeli sdh terima produk tapi ngakunya (komplainnya) belum terima, ini adalah penipuan kenapa tokopedia turut serta? sebab 1.tokopedia sdh mengetahui bahwa produk sudah diterima 2. tokopedia tidak mempertimbangkan bahwa pembeli sudah terima produk tapi menyerahkan ke pihak lain (poinnya : bukti jelas kalo pembeli sdh terima produk, kasus selesai ketika pembeli terima produk, urusan produknya diserahkan ke pihak lain bukan urusan tokopedia) 3. tokopedia menerima (memenangkan) komplain pembeli yg menyatakan pembeli belum terima produk, ini bertentangan dengan pernyataan tokopedia yg menyatakan bahwa pembeli sudah terima produk tapi produk tsb diserahkan ke pihak lain oleh pembeli, dimana seharusnya tokopedia langsung menutup komplain dan memenangkan penjual sebab jelas2 pembeli sudah menerima produk, urusan pembeli ketipu menyerahkan ke pihak lain itu adalah keteledoran pembeli yg kena tipu kesalahan ente : kalo benar ente tidak menanggapi pusat resolusi, ya ini adalah kesalahan terbesar ente pada dasarnya adalah sdm tokopedia itu rendah, perusahaannya sudah borok 1 Login untuk Membalas
Jessica3 September 2025 - (09:08 WIB)Permalink Melakukan transaksi diluar marketplace, begitu ada kendala ngadunya ke marketplace. Anehnya lagi sama marketplace aduannya tersebut tetep ditanggapi dan diproses. 3 Login untuk Membalas
Putra3 September 2025 - (09:39 WIB)Permalink siapa yg transaksi diluar marketplace? Login untuk Membalas
Muhammad4 September 2025 - (02:18 WIB)Permalink Lapor polisi aja udah, laporan kehilangan paket berharga karena pembeli salah kasih paketnya.. dgn bertraksaksi/berurusan diluar apk.. biar dipanggil polisi tuh pembeli dan tokopedia.. Login untuk Membalas
M Ermansyah Pradita Maulana12 September 2025 - (02:33 WIB)Permalink Tokopedia sejak merger dgn tiktok ampas, Udah itu aja Login untuk Membalas
Lin13 September 2025 - (04:27 WIB)Permalink Saya sudah berhenti menggunakan Tokopedia, karena semakin lama semakin bobrok, saya retur barang seharga 300rb, dan memang kesalahan dari penjualan salah kirim produk, eh duit q cm balik 175rb lngsung dah gk pernh lg Blnja di Tokopedia, pdahal dulu gk gt, kejadian seperti itu sbner nya sdh pernh 1X tp berhubung barang yg saya beli ada di toped, saya coba bertahan di aplikasi tersebut, dan kejadian lg, ya udh skrg saya tinggalkan si toped Login untuk Membalas