Keluhan Surat Pembaca Permohonan Pengembalian Dana ELSA 2 September 202511 September 2025 seftiani Beri komentar Akun Pengguna, Aplikasi Smartphone, Berhenti Berlangganan, biaya berlangganan, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, ELSA, Google Account, Google Play, Google Playstore, Layanan Purna Jual, metoda pembayaran, Pembelian dalam aplikasi, Pengembalian dana, Persetujuan pengguna, Refund, Saldo terpotong, Syarat dan Ketentuan, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Assalamualaikum, Halo, tujuan saya menulis surat di sini semoga ada yang membantu dan memberikan pertolongan agar uang saya kembali. Kronologinya, saya men-download aplikasi ELSA (belajar Bahasa Inggris). Karena pembayarannya terbilang mahal menurut saya, jadi saya uninstall kembali dan menghapus data. Tentu saja saya tidak menghubungkan aplikasi pembayaran (DANA atau ShopeePay) ke aplikasi ELSA. Setelah 2 bulan lamanya saya menghapus ELSA, lalu saya mengisi uang ke saldo DANA. Selang beberapa menit, uang saya hilang. Setelah ditelusuri ternyata terpotong dari DANA ke aplikasi Google Play, yaitu ELSA. Singkatnya, saya langsung membuat permohonan pengembalian dana dan disetujui, dengan estimasi menunggu sampai 60 hari. Setelah 60 hari, saya mengecek lagi di aplikasi Google Play, namun ternyata permohonan tidak ada (tidak terdaftar). Saya sudah melapor ke Google, ELSA, dan DANA. Mereka tidak menggubris karena sudah lewat 24 jam dari tanggal hilangnya uang, yaitu 25 Juni 2025. Desi Septiani Sukabumi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.