Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Belum Mengembalikan Dana Refund Sejak Agustus 2025 22 September 2025 Lia 9 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Pembatalan pesanan, Penarikan dana tertahan, SLA, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengembalian dana (refund) dari transaksi di Tokopedia yang hingga saat ini belum saya terima, meskipun sudah lebih dari satu bulan sejak status refund dinyatakan selesai oleh sistem Tokopedia. Adapun detail transaksi sebagai berikut: INV/20250810/MPL/87068096931 – Rp3.259.167 INV/20250810/MPL/81600089303 – Rp1.628.333 Total: Rp4.887.500 Screenshot Saya telah berulang kali menghubungi Tokopedia Care melalui email maupun chat (sudah hampir 20 kali laporan), namun selalu mendapat jawaban yang tidak jelas dan berulang seperti respons otomatis (AI). Hingga kini, tidak ada penyelesaian konkret. Pihak Tokopedia menyampaikan bahwa dana sudah direfund sejak 10 Agustus 2025, namun setelah saya cek langsung ke bank penerima (OCBC), tidak ada dana yang masuk. Pihak bank bahkan meminta bukti transfer dari pihak Tokopedia, namun permintaan ini tidak pernah dipenuhi oleh Tokopedia. Yang saya harapkan: Bukti transfer/refund dari Tokopedia ke rekening penerima. Estimasi waktu penyelesaian yang pasti, agar dana dapat segera saya terima. Nominal yang cukup besar ini membuat saya sangat dirugikan, apalagi proses pengembalian dana sudah berlarut-larut tanpa kepastian. Saya berharap Tokopedia dapat menyelesaikan masalah ini secara profesional dan segera menyalurkan dana refund saya. Hormat saya, Lia Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Purwanto22 September 2025 - (18:07 WIB)Permalink Laporkan ke BPKN Mba. Tegaskan langsung ke “CS-CS” Tokopedia, kirim ke semua laporan yang KK buat. “Jika tidak ada respon saya akan melaporkan permasalahan ini ke BPKN”. Login untuk Membalas
Abo Cah22 September 2025 - (20:06 WIB)Permalink Bukti transfer/refund dari Tokopedia ke rekening penerima. masuk ke metode pembayaran, dalam hal ini pembayaran menggunakan kartu kredit, coba cek kartu kreditnya Login untuk Membalas
hendranata22 September 2025 - (21:13 WIB)Permalink loh kok sama kasusnya dengan punyaku.. saya jg refund nya tidak dikembalikan ke kartu debit mandiri.. nominal 434rb an.. sudah berkali-kali chat sampe open tiket.. lalu ga lama dijawab suruh tunggu dan cek berkala dan close ticket.. padahal sudah over 14 hari lbh.. pihak bank minta bukti refund / code ARN, tapi pihak tokopedia tidak pernah ada itikad baik untuk memberikan bukti tsb. lalu malah bilang disuruh lakukan sanggahan transaksi di bank.. pihak bank memberikan info kalo sanggahan itu lbh cocok untuk unauthorized transaction / kena hack.. kalo ini transaksi secara sadar saya lakukan sendiri untuk membeli barang di tokopedia tetapi dibatalkan oleh seller alasan berat tidak sesuai dan kurir menolak.. maka ya di cancel dan refund. tapi sampe skarang blom diterima jg. aneh… ternyata saya tidak sendiri… masih proses ke bank mandiri entah mau dispute apa lagi ini.. Login untuk Membalas
Chat23 September 2025 - (08:15 WIB)Permalink sudah cek di saldo tokopedia? biasanya kalau aku refund masuknya di saldo tokopedia dulu baru withdraw sendiri ke rekening. 2 Login untuk Membalas
Yusrida23 September 2025 - (08:41 WIB)Permalink Semoga masalah TS bisa cepat selesai. Yang saya tahu kalau transaksi di Tokopedia menggunakan CC akan direfund ke CC nya sekitar 30 hari kerja maksimal bukan 30 hari kalender tapi kaka menggunakan transfer maka akan masuk ke saldo gopay. Tapi kalau CS menyampaikan Refund yang sudah ditentukan ada baiknya dicek secara berkala dan kalau mau bicara langsung ke CS nya, ketik CS atau customer Service yang nanti secara sistem akan diarahkan ke cs online bukan Chat boot 1 Login untuk Membalas
tobias_boon24 September 2025 - (10:28 WIB)Permalink Ini keluhan yng ke 2 terkait masalah refund CC di Tokopedia, harus minta bukti cancel dari Payment Gatewaynya Tokopedia untuk evidence ke Bank bahwa transaksi tercancel. 1 Login untuk Membalas
hendranata24 September 2025 - (12:42 WIB)Permalink ya itu minta ke tokopedia code ARN.. tapi ga dikasi-kasi.. bingung jg ini gimana.. punya saya jg kasus nya mirip serupa. puyeng deh. ada yg bisa bantu ga ya? 1 Login untuk Membalas
Ucilliano25 September 2025 - (17:11 WIB)Permalink Setahu saya jika pembelian menggunakan kartu kredit maka akan di kembalikan ke limit kartu kredit coba cek estatemen ccnya bukan ke saldo tokpednya atau ke rekening bank, KLO cicilan kartu kredit cicilan akan tetap tertagih tapi akan di bayarkan Otomatis dari kartu kreditnya. Login untuk Membalas