Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Salah Transfer ke Rekening BNI Tokopedia, dan Sudah Lapor Tokopedia Care tapi Belum Ada Feedback 17 Oktober 202517 Oktober 2025 Warmadanta 10 Komentar BRI Tokopedia Card, Customer complaint handling, Customer Service, Fintech, Payment Gateway, Tokopedia, Transfer salah tujuan, Virtual account Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada hari Selasa, 14 Oktober 2025, pukul 16.15, saya berniat membayarkan tagihan BRI Tokopedia Card pribadi di aplikasi Tokopedia. Saya melakukan proses checkout dan memilih pembayaran melalui BNI Virtual Account, sehingga muncul tagihan pada menu Transaksi di Tokopedia. Kemudian, saya membuka aplikasi Wondr BNI, namun saya teledor saat input data karena memilih menu “Transfer” alih-alih “Virtual Account”. Saat itu memang cukup banyak distraksi karena jam pulang kantor teman-teman. Saya lanjutkan proses transfer dan memilih penerima “toped”, yaitu rekening BNI Tokopedia (BNI 80060060**) yang sudah lama saya simpan, lalu memasukkan nominal sesuai tagihan di Tokopedia. Setelah itu, proses transaksi berhasil dan saya belum menyadari kesalahan tersebut. Sekitar lima menit kemudian, saya mengecek Tokopedia dan masih melihat notifikasi “Menunggu Pembayaran”. Saya heran, padahal sudah melakukan transaksi, dan biasanya proses pembayaran tagihan di Tokopedia berjalan sangat cepat. Saya lalu memeriksa riwayat transaksi di Wondr BNI dan baru sadar bahwa saya salah transfer — dana masuk ke rekening BNI Tokopedia biasa, bukan ke virtual account yang diberikan Tokopedia. Segera saya mengajukan bantuan ke Tokopedia Care melalui fitur Live Chat “Tanya”. Setelah melalui beberapa pilihan menu, saya terhubung dengan CFS. Saya jelaskan seluruh kronologi dan melampirkan bukti-bukti. Pihak CFS menjawab akan memproses laporan dengan membuat “Tiket Komplain”. Saya sempat menanyakan berapa lama waktu penanganan, namun live chat sudah berakhir. Saya masih berpikir positif, mungkin harus menunggu sampai jam kerja berikutnya untuk mendapatkan kabar dan dana salah transfer dapat dikembalikan, misalnya ke “saldo refund” Tokopedia saya. Namun hingga surat pembaca ini saya buat, saya belum mendapat tanggapan apa pun. Saya sudah menulis pesan di “Tiket Komplain” yang diberikan, tetapi tidak ada respons juga. Saya sudah mencoba mencari call center Tokopedia, namun saat dihubungi tetap diarahkan ke Pusat Bantuan Tokopedia Care. Tagihan yang ingin saya bayarkan lewat virtual account BNI Tokopedia Bukti Transfer ke Rekening Tokopedia Laporan yang sudah saya sampaikan ke Tokopedia care Nominal salah transfer yang saya lakukan cukup besar, sekitar Rp14 juta, dan dana tersebut masuk ke rekening BNI Tokopedia (No. 80060060**). Hal ini membuat saya sangat tertekan dan bingung harus melakukan apa lagi. Saya akui kesalahan ini akibat keteledoran saya, tetapi uang tersebut tetap merupakan hak saya. Saya masih menunggu respons dari pihak Tokopedia terkait pengembalian dana salah transfer tersebut. Besok pagi saya berniat membuat laporan resmi ke cabang BNI terdekat dan juga mendatangi kantor Tokopedia Care secara langsung. Mungkin ada rekan pembaca yang pernah mengalami hal serupa, mohon masukan dan pendapatnya. Terima kasih. Warmadanta T. Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Adilla17 Oktober 2025 - (14:47 WIB)Permalink harusnya di Wondr ada perintah kalo itu nomor virtual dialihkan ke pembayaran virtual bukan trf, soalnya tujuannya beda walaupun merchant sama, lagipula ini nominalnya besar loh, kalopun masih follow up harusnya lebih aware sih dari pihak bank penyedia paymentnya Login untuk Membalas
WarmadantaPenulis artikel17 Oktober 2025 - (15:00 WIB)Permalink Saya selaku pengirim surat pembaca diatas mengucapkan terima kasih untuk media konsumen yang sudah memposting kendala diatas. Kejadian ini memang 3 hari yang lalu dan karena ketidaksabaran saya menunggu feedback dari tokopedia care, maka siang kemarin (16 Oktober) saya coba langsung datang ke tokopedia care tower (Cengkareng) dan melaporkan kendala saya secara langsung (offline). Ternyata langsung ditanggapi. Selang waktu 2 jam setelah laporan, dana salah transfer yang sudah saya lakukan, telah dikembalikan ke rekening BNI saya. Saya sangat berterima kasih atas cepat tanggap kepada CFS Tokopedia Care (offline) atas hal ini. Point penting yang ingin saya sampaikan disini adalah tanggapan terhadap kendala yang ajukan secara online (fitur live chat tokopedia care) memang tidak diproses secara cepat dan konsumen tidak diberikan kepastian mau sampai kapan harus menunggu. Sedangkan dana tersebut perlu dipakai secepatnya. Saya harapkan ada perbaikan di bantuan tokopedia care (online) untuk kedepannya dan disediakan pengaduan konsumen via telepon yang langsung tersambung ke CFS (bukan bot). Dan buat teman-teman yang mungkin akan mengalami kejadian yang mirip seperti saya di aplikasi Tokopedia, maka bisa langsung datang saja ke Tokopedia Care Tower untuk pengaduan secara offline (langsung), karena persentase segera ditanggapi lebih besar daripada menunggu balasan tiket kendala via chat di aplikasi. Demikian pengalaman saya. Salam, Warmadanta T. Login untuk Membalas
Bob17 Oktober 2025 - (16:27 WIB)Permalink Tokopedia Care Tower ngak ada di google map. Dari website tokopedia, pas diklik link peta juga dibilang koordinat invailid. Posisi titiknya di mana yah? Di google map ada Worklive yang katanya ada di Tokopedia Care Tower. Cuma saya ngak yakin ini titiknya benar ngak di google maps. 1 Login untuk Membalas
WarmadantaPenulis artikel17 Oktober 2025 - (20:06 WIB)Permalink Berikut link google map : https://maps.app.goo.gl/6LuQDcD3ZGwedHuMA?g_st=ac Bisa dilihat di mode street view nanti ada tanda monumen “Tokopedia Care” didepan gedung. Letak tokopedia care ini di lantai GF jika masuk dari pintu utama ada disebelah kanan,warna mencolok hijau akan menandakan tokopedia. Kalau mau cari langsung di google map bisa juga cari nama PT lain dalam satu gedung seperti PT Captain Marine Indonesia, PT.Unggul Mitra Solusi, PT Sukses Teknologi Solution, PT. MAXIMA ARTA PRIMA, dll. Login untuk Membalas
Bob17 Oktober 2025 - (20:20 WIB)Permalink Terima kasih banyak. Untung saya ngak langsung jalan aja. Titik posisi Worklife lumayan jauh dari titik anda. Padahal konon di Tokopedia Care Tower juga. 1 Login untuk Membalas
Power Glue19 Oktober 2025 - (19:05 WIB)Permalink Ciputra international yg di outer ring rood jakarta barat ya? Masih disitu ya? 1 Login untuk Membalas
Donny G19 Oktober 2025 - (00:38 WIB)Permalink Kalo yg tinggalnya di Papua, ongkos buat ngurusnya lebih mahal daripada dana yg salah transfer. Emang Tokopedia makin ke sini makin parah, seperti yg sengaja disuntik mati oleh pemiliknya. ☹️ Login untuk Membalas
Joni Barasa20 Oktober 2025 - (13:07 WIB)Permalink Terima kasih media konsumen. Begitu saya share disni langsung cepat direspon..diminta ganti password dan no pin dan langsung diproses penarikan dan bisa transaksi lainnya. Trima kasih Login untuk Membalas
Kang-Asep19 Oktober 2025 - (19:38 WIB)Permalink melihat pengalaman tetanggaku kesalahan seperti itu uang tidak akan kembali, tetanggaku lebih besar yaitu 15 juta Login untuk Membalas